VIB: صارف کے تجربے کو ذاتی بنانا کوئی حد نہیں جانتا۔

AI ٹیکنالوجی اور انفرادی تخلیقی صلاحیتوں کو یکجا کرنے سے جدت کو فروغ ملے گا اور کریڈٹ کارڈ صارف کے تجربے کو ذاتی بنانے کے لیے لامحدود تخلیقی جگہ فراہم کی جائے گی۔

اپنی اسٹیٹمنٹ کی تاریخ، کم از کم ادائیگی کی رقم، خودکار ادائیگی کی رقم، لین دین کی حدود کو ایڈجسٹ کریں - یہ سب MyVIB ایپ کے ذریعے حسب ضرورت ہے۔ اور اب، پرسنلائز کارڈ ڈیزائن فیچر کے ساتھ کارڈ کی ظاہری شکل کو بھی اپنی مرضی کے مطابق بنایا جا سکتا ہے۔VIB کے کارڈ ڈویژن کی ڈائریکٹر محترمہ Tuong Nguyen کے ساتھ انٹرویو کے ذریعے اس سفر کے پیچھے جدت کی کہانی دریافت کریں۔ منفرد کارڈز کی اپیل * صارفین کو اپنے کارڈز خود ڈیزائن کرنے کا خیال کہاں سے آیا؟ ہم Zalo کے Gen AI اوتار کے رجحان سے متاثر ہوئے، جہاں بہت سے لوگوں نے اپنی پروفائل تصویروں کو تبدیل کرنے کے لیے اس ٹیکنالوجی کا استعمال کیا۔ پہلے، کارڈز عام طور پر برانڈ پوزیشننگ کے مطابق ڈیزائن کیے جاتے تھے اور اب بھی بینک کے ذریعے ڈیزائن کیے جاتے تھے۔ ہم صارفین کو اپنا منفرد نشان بنانے کی اجازت دینا چاہتے تھے۔ صارف کی ترجیحات پر ہماری تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ ہر کوئی حقیقی تصاویر کا استعمال پسند نہیں کرتا۔ لہذا، فیچر صارفین کو کارڈز کو چیبی اسٹائل میں ڈیزائن کرنے کی اجازت دیتا ہے – اب بھی ان کی اپنی تصویر ہے، لیکن ایک نوجوان ورژن میں جو ان کی انفرادی شخصیت کی عکاسی کرتا ہے۔ * اس خیال کو عملی جامہ پہنانے میں کمپنی کے لیے کیا چیلنجز تھے؟ یہ خصوصیت 100% ڈیجیٹل ماڈل کا استعمال کرتے ہوئے تیار کی گئی ہے۔ ہمیں کارڈ ڈیزائن کے پورے عمل کو ویزا اور ماسٹر کارڈ کے معیارات کے مطابق معیاری بنانے کی ضرورت تھی، لوگو کی ترتیب سے لے کر دیگر تکنیکی ضروریات تک۔ اس کے لیے اہم وسائل اور وقت درکار تھا۔ "کارڈ کے رجحان کی رہنمائی" کے طور پر اپنی پوزیشننگ کے ساتھ، ہم ایک نیا رجحان بنانا چاہتے تھے اور آن لائن نفاذ کو مکمل کرنے کے لیے ثابت قدم رہے۔ اس سے پہلے، ویزا اور ماسٹر کارڈ کے ساتھ اپنے تعاون کے دوران، ہم نے بہت سی غیر معمولی چیزوں کو حاصل کرنے کے لیے تندہی سے کام کیا، جس کی ویتنام کی مارکیٹ میں مثال نہیں ملتی۔

VIB تصویر

* خصوصیات اور ڈیزائن کو ذاتی بنانے کے لیے اٹھائے گئے اقدامات کے ساتھ، کیا کارڈ پروڈکٹس کے لیے "پرسنلائزیشن" اپنی حد تک پہنچ گئی ہے؟ کوئی حد نہیں ہوگی۔ اگر ہم نے سوچا ہوتا کہ ہم 2-3 سال پہلے فنش لائن پر پہنچ چکے ہیں، تو ہم آج کی ایجادات کے قابل نہ ہوتے۔ یہی حال مستقبل پر بھی لاگو ہوتا ہے۔ فی الحال، ہمارے پاس اور بھی زیادہ جدید خدمات کے منصوبے ہیں۔ اگلے 2-3 سالوں میں، کارڈ کو بہتر بنایا جاتا رہے گا، جس میں پرسنلائزیشن کو بڑھانے کے لیے AI ٹیکنالوجی کی مضبوط حمایت حاصل ہے۔ صارفین کے ساتھ طویل مدتی تعلقات استوار کرنا۔ * کارڈ کی حکمت عملی کیسے بدلی ہے؟ "ہمارے پاس ویتنام کا سب سے جدید اور کسٹمر پر مبنی بینک بننے کا وژن ہے۔" اس لیے تمام سرگرمیاں اسی وژن کے گرد گھومتی ہیں۔ یہ 4Es (Experience, Exchange, Everywhere, Evangelism) سے بہت ملتا جلتا ہے، جو صارفین کے ساتھ طویل مدتی تعلقات استوار کرنے، مصنوعات کے تبادلے سے بڑھ کر قدر پیدا کرنے اور ڈیجیٹل دور میں برانڈ کی ترقی میں ہماری مدد کرتا ہے۔ * کس پروڈکٹ نے بینک کے کارڈز کے صارف کے تجربے کو ذاتی بنانے کے رجحان کی شروعات کی؟ سپر کارڈ! یہ پہلا موقع تھا جب ویتنامی صارفین اپنے کارڈز پر بہت سی خصوصیات خود تبدیل کر سکتے تھے۔ * بینک پرائس فیکٹر سے ایکسچینج میں کیوں منتقل ہوا جبکہ بہت سے صارفین اب بھی پرکشش قیمتوں کی طرف متوجہ ہیں؟ قیمت پر مبنی مقابلہ، جیسے پروموشنز یا کیش بیک، تقریباً اپنی حد کو پہنچ چکا ہے۔ اگر بینک اس حکمت عملی پر مکمل انحصار کرتا رہا تو اسے بہت سے چیلنجز کا سامنا کرنا پڑے گا۔ اس کے برعکس، کسٹمر کا تجربہ مسلسل تبدیل اور بہتر ہو سکتا ہے۔ یہ وہ سمت ہے جس کا انتخاب VIB کر رہا ہے۔ سمجھداری سے انتخاب کریں۔ ابتدائی طور پر، گاہک کسی پروڈکٹ کا انتخاب کر سکتے ہیں کیونکہ یہ سستا ہے، لیکن اگر مجموعی پروڈکٹ کا تجربہ اچھا نہیں ہے تو یہ پائیدار نہیں ہوگا۔ وکر سے آگے رہیں، نہ صرف رجحان کی پیروی کریں۔

VIB اپنے سروس اپروچ میں ایڈجسٹمنٹ کرنے کے لیے گاہک کے استعمال کے رویے میں تبدیلیوں کی نشاندہی اور تجزیہ کرتا ہے۔ (تصویر: VIB)

* آپ ایسی مہمات کیسے فراہم کرتے ہیں جو مخصوص کسٹمر گروپس کو درست طریقے سے نشانہ بناتے ہیں؟ ڈیٹا کے ذریعے، ہم اپنے سروس اپروچ میں ایڈجسٹمنٹ کرنے کے لیے کسٹمر کے استعمال کے رویے میں تبدیلیوں کی شناخت اور تجزیہ کر سکتے ہیں۔ بینک سہ ماہی بنیادوں پر کارڈ ہولڈرز کے ساتھ باقاعدگی سے سروے اور متواتر بات چیت کرتا ہے۔ ان کی ضروریات، تجربات اور مطلوبہ تبدیلیوں کو سمجھنے کے لیے فعال طور پر ان سے رابطہ کرتا ہے۔ اور مارکیٹ کی رائے کو سمجھنے کے لیے سوشل میڈیا پلیٹ فارمز سے فیڈ بیک اکٹھا کرتا ہے، اس طرح مخصوص ضروریات کو پورا کرنے کے لیے مصنوعات اور خدمات کو بہتر بناتا ہے۔ * مستقبل کے کارڈ کی ترقی کے رجحانات کے بارے میں آپ کی پیشین گوئیاں کیا ہیں؟ "رفتار،" "سہولت" اور "سیکیورٹی" کے تین عوامل مستقبل کی مارکیٹ کا تعین کریں گے۔ یہ بھی ممکن ہے کہ نئے مطالبات سامنے آئیں، ان مطالبات کو پورا کرنے کے لیے اور بھی زیادہ لچکدار خدمات کی ضرورت ہوگی۔ مستقبل قریب میں، ادائیگیوں کو ٹیپ کرنے یا سوائپ کرنے کی ضرورت نہیں ہو سکتی ہے۔ صرف ڈیوائس کو دیکھنا یا ایک مسکراہٹ بھی کافی ہوگی۔ ماخذ: https://tuoitre.vn/vib-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-nguoi-dung-la-khong-co-gioi-han-20241028183750435.htm