VietinBank نے 'Creative and Innovative Customer Service Center' ایوارڈ 2024 جیتا۔

VietinBank کو گلوبل بینکنگ اینڈ فنانس ریویو میگزین سے مسلسل دوسری بار "تخلیقی اور اختراعی کسٹمر سروس سینٹر" ایوارڈ ملا، جس نے کسٹمر کیئر کی سرگرمیوں میں پیش رفت کی جدت کو تسلیم کیا۔

یہ ایوارڈ عام طور پر VietinBank اور VietinBank Contact Center کی تخلیقی اور اختراعی کوششوں کا بھی ثبوت ہے، محفوظ اور موثر ترقی اور ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینے کے لیے VietinBank کے اسٹریٹجک اقدامات کی تصدیق کرتا ہے۔ کسٹمر کیئر میں ڈیجیٹلائزیشن کو فروغ دینا کسٹمر کیئر کے لیے ڈیجیٹلائزیشن کو فروغ دینا VietinBank نے VietinBank کسٹمر سروس سینٹر (VietinBank Contact Center) کی ترقی کی ایک اہم حکمت عملی کے طور پر شناخت کیا ہے۔ اس بینک کا مقصد صارفین کی بڑھتی ہوئی ضروریات کو پورا کرنا اور مختلف اور شاندار خدمات کے تجربات پیدا کرنا ہے، تاکہ مسابقتی فوائد پیدا کیے جا سکیں اور VietinBank کی اقدار اور برانڈز کا احترام کیا جا سکے۔ VietinBank رابطہ مرکز سے رابطہ کرتے وقت خدمت کی صلاحیت کو بڑھانے اور کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے کے لیے، VietinBank نے بیک وقت بہت سے اقدامات کو نافذ کیا ہے، جیسے: متعدد اعلی خصوصیات کے ساتھ متحد ملٹی چینل سوئچ بورڈ سسٹم کو اپ گریڈ کرنا، سوئچ بورڈ کے ذریعے کسٹمر کیئر کو فعال طور پر سپورٹ کرنا؛ کال سینٹر کے ذریعے کسٹمر سپورٹ سرگرمیوں میں آٹومیشن کی شرح کو بڑھا کر کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنائیں؛ انفارمیشن پورٹل کو اپ گریڈ کرکے سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے ٹیکنالوجی کا استعمال کریں تاکہ صارفین کی رائے حاصل کرنے اور سننے کا ایک مؤثر ذریعہ بن سکے۔

اس کے علاوہ، VietinBank رابطہ سینٹر کا نظام بھی کسٹمر سیگمنٹس کے مطابق سروس فلو کو نافذ کرتا ہے، ترجیحی صارفین اور کارپوریٹ صارفین کے لیے الگ نمبر بناتا ہے۔ VietinBank رابطہ مرکز سے کالز موصول ہونے پر صارفین کو ذہنی سکون اور اعتماد دلانے کے لیے وائس برانڈ نام کی سروس تعینات کرتا ہے۔ ایک متحد ہینڈلنگ کے عمل کے ساتھ شکایت کے انتظام کو مرکزی بناتا ہے، صارفین کی اطمینان میں اضافہ کرتا ہے، VietinBank سروس کے معیار کو بہتر بنانے اور بڑھانے میں مؤثر طریقے سے تعاون کرتا ہے۔ آپریشن کے پیمانے کو وسعت دینے، علاقائی خصوصیات اور ثقافت کے مطابق صارفین کی خدمت کرنے کے لیے علاقوں میں سہولیات کی تعیناتی کرتا ہے، اس طرح VietinBank کے کلچر سے جڑے ہوئے منفرد نشانات بنانے میں اپنا حصہ ڈالتا ہے۔ جدت طرازی کی سرگرمیوں میں مسلسل کوششوں کے ساتھ، کسٹمر کیئر پر ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کا اطلاق کرتے ہوئے، 2024 کے صرف پہلے 6 مہینوں میں، VietinBank Contact Center کی خدمت کی صلاحیت میں گزشتہ سال کی اسی مدت کے مقابلے میں 148.2 فیصد اضافہ ہوا ہے۔ پہلی کال ریزولوشن ریٹ (FCR) اور سروس کوالٹی (SCAT) کے ساتھ کسٹمر کی اطمینان بہت زیادہ ہے اور بینکنگ اور فنانس سیکٹر میں بین الاقوامی بینچ مارک کے معیارات سے کہیں زیادہ ہے۔ اعلی ٹکنالوجی اور مصنوعی ذہانت کا اطلاق حاصل شدہ نتائج پر نہیں رکتا، VietinBank آنے والے وقت میں کسٹمر کیئر پر جدید ٹیکنالوجی، مصنوعی ذہانت AI کا اطلاق جاری رکھنے کے مقصد کے ساتھ مسلسل کوشش کر رہا ہے۔ خاص طور پر، ٹیکنالوجیز: وائس بایومیٹرکس: وائس بائیو میٹرک ٹیکنالوجی صارفین کو خود بخود شناخت کرنے میں مدد کرتی ہے، اسے گاہک کی شناخت پر لاگو کیا جا سکتا ہے، آواز کے ذریعے لین دین کی تصدیق کی جا سکتی ہے، اس طرح صارفین کے تجربے میں اضافہ ہوتا ہے۔ کال بوٹ: ورچوئل اسسٹنٹ بوٹ خود بخود صارفین کو پروگرام شدہ اسکرپٹس کے ذریعے آواز کے ذریعے خدمت کرتا ہے، انسانوں کے کام کے بوجھ کو کم کرتا ہے، کسٹمر سروس کی صلاحیت میں اضافہ کرتا ہے۔ چیٹ بوٹ AI: چیٹ بوٹ کے ذریعے صارفین کی خدمت کے لیے جدید ترین مصنوعی ذہانت AI کا اطلاق کرنا۔ AI Chatbot کو گاہک کے سوالات کو قدرتی اور درست طریقے سے سمجھنے اور جواب دینے میں مدد کرے گا، بار بار ہونے والے کاموں کو خودکار بنانے میں مدد کرے گا، اس طرح کسٹمر کے تجربے میں اضافہ ہوگا۔ ورچوئل QC: قدرتی لینگویج پروسیسنگ ٹیکنالوجی کا اطلاق، VietinBank Contact Center کے ٹچ پوائنٹس پر سروس کے معیار کی نگرانی کے لیے مصنوعی ذہانت کے پلیٹ فارم پر تقریر کو متن میں تبدیل کرنا، تاکہ صارفین بہترین کسٹمر کیئر سروس کا تجربہ کر سکیں۔ ماخذ: https://vietnamnet.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-sang-tao-doi-moi-2024-2310481.html