حال ہی میں، ویتنام کی خوشحالی جوائنٹ اسٹاک کمرشل بینک (VPBank) اور FPT IS کمپنی لمیٹڈ نے VPBank، FPT IS اور Salesforce کے رہنماؤں اور نمائندوں کی شرکت کے ساتھ Salesforce CRM کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ سسٹم فنانشل سروسز کلاؤڈ ورژن کو تعینات کرنے کے لیے باضابطہ طور پر ایک تعاون کے معاہدے پر دستخط کیے ہیں۔ خاص طور پر،
FPT IS براہ راست سیلز فورس فنانشل سروسز کلاؤڈ سسٹم کو
VPBank میں پورے پرسنل کسٹمر ڈویژن سسٹم کے لیے تعینات کرے گا تاکہ تعلقات کے انتظام اور کسٹمر کیئر کے عمل کو بہتر بنایا جا سکے، اس طرح تفہیم کی صلاحیت میں بہتری، سروس کی کارکردگی میں اضافہ اور
VPBank کے انفرادی صارفین کے لیے مجموعی تجربے کو بہتر بنایا جا سکے۔ اسے VPBank کے لیے ویتنام کے ٹاپ 3 سب سے بڑے بینکوں میں ٹھوس پوزیشن کے ساتھ بینک بننے اور ایشیا کے ٹاپ 100 سب سے بڑے بینکوں کے پیمانے تک پہنچنے کے ہدف کی طرف ایک بڑا قدم سمجھا جا رہا ہے۔ McKinsey اور
ورلڈ بینک (ویتنام کا نیشنل ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن پروگرام - 2023) کی تازہ ترین رپورٹ کے مطابق، ویتنام میں فنانس اور بینکنگ کے شعبے میں ڈیجیٹلائزیشن کی شرح 2021-2023 کی مدت میں سالانہ 30 فیصد سے زیادہ بڑھی ہے۔ جہاں تک VPBank کا تعلق ہے، ڈیجیٹل تبدیلی میں ایک اہم بینک کے طور پر، VPBank نے بہترین خدمات اور تجربات فراہم کرنے کے بنیادی مقصد کے ساتھ مسلسل جدت اور ترقی کی ہے۔ Salesforce سے کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ سسٹم کو تعینات کرنے کا پروجیکٹ - دنیا کے معروف CRM سلوشنز میں سے ایک ڈیجیٹلائزیشن کے اہم سفر میں اگلا سنگ میل ثابت ہوگا، جو بینک کی پوزیشن کی تصدیق کرتا ہے۔ اس پروجیکٹ میں VPBank کا ساتھ دینے والا FPT IS - Salesforce کا اسٹریٹجک پارٹنر ہے، جو VPBank کے پورے پرسنل کسٹمر ڈویژن سسٹم میں خصوصی طور پر مالیاتی شعبے کے کاروبار کے لیے CRM حل کے جدید ترین ورژن سے براہ راست مشاورت اور تعیناتی کرتا ہے۔ تعاون کے فریم ورک کے اندر، سیلز فورس CRM کلاؤڈ کمپیوٹنگ پروجیکٹ کو FPT IS کے ذریعے دو شعبوں پر فوکس کیا جائے گا: سیلز اور کسٹمر سروسز، جس کا مقصد VPBank کے عملے کو ایک جامع، تیز اور درست طریقے سے کسٹمر کی معلومات تک رسائی کے لیے معاونت کرنے کے سب سے اہم ہدف کو حاصل کرنا ہے، اس طرح ذاتی نوعیت کی، فعال اور محفوظ خدمات فراہم کرنا۔ Salesforce CRM سلوشن Salesforce کی جانب سے دنیا کے جدید ترین کسٹمر مینجمنٹ پلیٹ فارمز میں سے ایک ہے - ایک معروف امریکی ٹیکنالوجی کمپنی، جو دنیا بھر کے کاروباروں کے لیے کلاؤڈ کمپیوٹنگ سلوشنز فراہم کرنے میں مہارت رکھتی ہے، جس سے کاروباری اداروں کو صارفین سے بات چیت کرنے اور ان کا زیادہ مؤثر طریقے سے انتظام کرنے کی صلاحیت کو بڑھانے میں مدد ملتی ہے۔ سیلز فورس CRM کی خاص بات کلاؤڈ کمپیوٹنگ کے اطلاق اور سیلز اور کسٹمر سروسز کے عمل کو ایک ہی سسٹم میں ضم کرنے کی صلاحیت میں مضمر ہے، جس سے کاروبار میں محکموں کو آسانی سے ہم آہنگی، ڈیٹا شیئر کرنے اور ہر کسٹمر گروپ کے لیے موزوں حکمت عملی تیار کرنے میں مدد ملتی ہے۔ Salesforce CRM کے ساتھ، معلومات جیسے لین دین کی تاریخ، صارفین کی عادات، اور کسٹمر کے تاثرات کو حقیقی وقت میں مسلسل اپ ڈیٹ کیا جاتا ہے۔ اس کے علاوہ، کسٹمر کے ڈیٹا کا تجزیہ کرنے، رجحانات کی پیشین گوئی کرنے، اور سمارٹ سفارشات دینے کے لیے مصنوعی ذہانت کا استعمال بھی سیلز فورس CRM کا ایک نمایاں فائدہ ہے۔ Salesforce کے کلاؤڈ پر مبنی CRM ٹیکنالوجی کے حل میں سرمایہ کاری کرکے، VPBank معلومات کو جمع کرنے اور ان کا نظم کرنے کے عمل کو مختصر کر سکتا ہے، کسٹمر کی سمجھ کو بہتر بنا سکتا ہے، کچھ آپریشنل سرگرمیوں کو خودکار بنا سکتا ہے، اس طرح آپریشنز اور انتظام میں پیداواریت اور معیار کو بہتر بنا سکتا ہے، اور 13 ملین تک لوگوں کی ایک بڑی تعداد کے ساتھ انفرادی صارفین کا خیال رکھ سکتا ہے۔
مسٹر Phung Duy Khuong - جنوبی کے انچارج مستقل ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر، ذاتی کسٹمر ڈویژن کے ڈائریکٹر نے تقریب سے خطاب کیا۔
مسٹر Phung Duy Khuong - جنوبی کے انچارج مستقل ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر، ذاتی بینکنگ کے ڈائریکٹر، VPBank نے اشتراک کیا: "ہم Salesforce سے VPBank کی کسٹمر سیگمنٹیشن حکمت عملی کو گہرا کرنے، VPBank کی کسٹمر کیئر اور سروس کے عمل میں انقلاب لانے میں مدد کی توقع رکھتے ہیں۔ CRM سافٹ ویئر کو VPBank کے ذاتی تجربے میں مثبت تبدیلیاں لانے کی ضرورت ہوگی، کسٹمر کی خدمات کو مزید بہتر بنانے، کسٹمر کے تجربے کو مزید بہتر بنانے کے لیے" پراجیکٹ کے دائرہ کار کے ساتھ بڑی تعداد میں انفرادی صارفین کے ساتھ تیز رفتار اور زیادہ کارآمد ہونا ایک بڑا چیلنج ہو گا تاہم، مجھے یقین ہے کہ FPT IS کی تکنیکی صلاحیت اور عمل درآمد کے تجربے کے ساتھ ساتھ VPBank کے تمام عملے کے اعلیٰ عزم کے ساتھ، ہم تمام مشکلوں پر قابو پا لیں گے۔ گاہکوں اور کاروبار." انفارمیشن ٹیکنالوجی اور ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن کے شعبے میں 30 سال سے زیادہ کے تجربے کے ساتھ، FPT IS اس وقت ویتنام میں ٹیکنالوجی کی خدمات فراہم کرنے والے سرکردہ اداروں میں سے ایک ہے، جس نے ویتنام میں متعدد بینکوں سمیت کئی کثیر پیمانے پر کاروباری اداروں کے لیے CRM اور ERP حل کامیابی کے ساتھ تعینات کیے ہیں۔ FPT IS کے ماہرین کی ٹیم نہ صرف ٹیکنالوجی کی گہری سمجھ رکھتی ہے بلکہ اس کے پاس ایسے حل پر مشاورت اور عمل درآمد کا تجربہ بھی ہے جو بینکوں کی طویل مدتی ترقیاتی حکمت عملیوں کے لیے موزوں ہوں۔
مسٹر ڈاؤ ہونگ گیانگ - ایگزیکٹو نائب صدر اور ڈائریکٹر فنانس - FPT IS کے بینکنگ نے تقریب میں خطاب کیا۔
"VPBank کے ایک طویل المدتی اسٹریٹجک پارٹنر کے طور پر اور بہت سے پروجیکٹس میں تعاون کرنے کے بعد، FPT IS کو یہ اعزاز حاصل ہے کہ وہ VPBank کے ساتھ ریٹیل کسٹمر سیگمنٹ میں کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ سرگرمیوں کے لیے ڈیجیٹل تبدیلی کے سفر میں جاری رکھے ہوئے ہے۔ FPT IS کو ہمیشہ تحقیق اور عمل درآمد کی سرگرمیوں میں پیش پیش ہونے پر فخر ہے۔ CRM کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ کی، تحقیق کے عمل کے بعد، حل فراہم کرنے والوں کے ساتھ کام کرنے اور براہ راست عمل درآمد کرنے کے بعد، FPT IS سیلز فورس CRM کو سب سے موزوں آپشنز میں سے ایک کے طور پر جانچتا ہے اور اسے دنیا کے بہترین CRM سلوشنز میں سے ایک کے طور پر بھی پہچانا جاتا ہے (گارٹنر کے مطابق) FPT IS کا خیال ہے کہ Salesforce Financial Services Cloud نہ صرف اس کے VPk حل کے لیے ایک ٹیکنالوجی کی مدد کرے گا۔ مسابقت، کسٹمر مینجمنٹ کے عمل کو بہتر بنانے اور آپریشنل کارکردگی کو بہتر بنانے کے تجربے اور لگن کے ساتھ، ہم اس بات کے لیے پرعزم ہیں کہ "ہم منصوبہ بندی کے مطابق 10 ماہ کے اندر کامیابی کے ساتھ اس منصوبے کو لاگو کریں گے، جس سے VPBank کو حقیقی قدر ملے گی اور ویتنام میں مالیاتی خدمات کی سطح کو بلند کرنے میں مدد ملے گی"۔
مسٹر برنارڈ سولومن - سیلز فورس ملائیشیا اور ویتنام ریجن کے نائب صدر تقریب سے خطاب کر رہے ہیں
تقریب میں، مسٹر برنارڈ سولومن - نائب صدر برائے ملائیشیا اور Salesforce کے ویتنام نے تصدیق کی: "Salesforce کی بنیادی اقدار میں سے ایک گاہک کی کامیابی اور مسلسل جدت ہے۔ ہم اس منصوبے کے ساتھ تعاون کرنے اور اسے کامیابی تک پہنچانے کے لیے پرعزم ہیں کیونکہ VPBank کی کامیابی بھی ہماری کامیابی ہے۔ اس عزم کو برقرار رکھا جائے گا اور ہمیں یقین ہے کہ Salesforce کے عمل کو پوری دنیا میں لاگو کیا جائے گا۔ CRM سلوشن اور FPT IS کی عمل آوری کی صلاحیت اور تجربہ، ہم ایک ساتھ مختصر وقت میں طے شدہ کاروباری اہداف حاصل کریں گے، Salesforce ہمیشہ VPBank کے ساتھ طویل مدتی اور اسٹریٹجک تعاون کا موقع حاصل کرنے کی خواہش رکھتا ہے، جو کہ ذاتی کسٹمر ڈویژن سے شروع ہو کر مستقبل میں دیگر کاروباری ڈویژنوں تک پھیلے گا۔"
ماخذ: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-deploy-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm 
تبصرہ (0)