تجربے تک پہنچ کر، MSB ٹیکنالوجی کو صارفین کے لیے ذاتی معاون میں بدل دیتا ہے۔

Vươn tầm trải nghiệm, MSB biến công nghệ thành trợ lý cá nhân cho khách hàng - 1 — تقریب میں ایم ایس بی کے نمائندے اور شراکت داروں کے نمائندے (تصویر: ایم ایس بی)

ہر ٹچ پوائنٹ پر کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے ذریعے تفریق

جیسے جیسے ڈیجیٹل بینکنگ خدمات تیزی سے ملتی جلتی ہوتی جارہی ہیں، MSB مصنوعات اور خدمات تک رسائی اور استعمال کے سفر میں ہر ٹچ پوائنٹ پر کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے اپنا طریقہ منتخب کرتا ہے۔ ڈیجیٹل مصنوعات تیار کرنے کے علاوہ، بینک صارفین تک زیادہ مؤثر طریقے سے، صحیح وقت پر اور ان کی ضروریات کے مطابق پہنچنے کے لیے تعامل کے ذرائع کو بہتر بنانے پر بھی توجہ دیتا ہے۔

Vươn tầm trải nghiệm, MSB biến công nghệ thành trợ lý cá nhân cho khách hàng - 2 — مسٹر Nguyen Hoang Linh - MSB کے جنرل ڈائریکٹر (تصویر: MSB)

معروف ٹیکنالوجی شراکت داروں کے ساتھ اسٹریٹجک تعاون

CDP (کسٹمر ڈیٹا مینجمنٹ)، CMP (مہم کا انتظام) اور CXM (تجربہ کا انتظام) کے درمیان سخت انضمام کے ساتھ MarTech ایک ٹھوس بنیاد بناتا ہے، پرسنلائزیشن کی کارکردگی کو بڑھاتا ہے، کسٹمر کے بغیر ہموار تجربے کو یقینی بناتا ہے، اور MSB کو مؤثر طریقے سے پرسنلائزڈ سلوشنز کو پیمانے پر تعینات کرنے میں مدد کرتا ہے۔

اس کے مطابق، CDP mParticle کا ایک حل ہے، جسے AKA اور FPT کے ساتھ ویتنام میں بینک نے مشترکہ طور پر تعینات کیا ہے۔ یہ پلیٹ فارم لین دین اور ملٹی چینل تعامل کے ذریعہ کسٹمر ڈیٹا کی ترکیب اور تجزیہ کی اجازت دیتا ہے، جس سے گہرائی سے ذاتی نوعیت کی مارکیٹنگ کی سرگرمیوں کی بنیاد بنتی ہے۔ ان تجزیوں کی بنیاد پر، CMP مہم کے انتظام کا پلیٹ فارم، جو MSB Insider کے ساتھ تعاون کرتا ہے، ہر صارف طبقہ کے لیے اپنی مرضی کے مطابق مارکیٹنگ کی مہمات ڈیزائن کرے گا، اس بات کو یقینی بنائے گا کہ پیغام صحیح سامعین تک، صحیح وقت پر اور صحیح موثر مواصلاتی چینل کے ذریعے پہنچایا جائے۔

CXM (DXCon کی طرف سے لاگو کردہ Qualtrics کے ساتھ شراکت میں) کے ساتھ مل کر، MSB تیزی سے مہمات، مصنوعات اور انفرادی ضروریات سے متعلق صارفین سے فیڈ بیک اکٹھا کر سکتا ہے۔ اس قیمتی ڈیٹا کا CDP کے ذریعے گہرائی سے تجزیہ کیا جاتا ہے اور CMP کے ذریعے بہتر بنایا جاتا ہے۔

Vươn tầm trải nghiệm, MSB biến công nghệ thành trợ lý cá nhân cho khách hàng - 3 — محترمہ ڈنہ تھی ٹو یوین - ایم ایس بی اسٹریٹجی کمیٹی کی مستقل نائب صدر - پروجیکٹ کے بارے میں شیئر کرتی ہیں (تصویر: ایم ایس بی)

سہولت کے عروج پر پہنچیں - MSB کے ساتھ اپنے مالی مستقبل کو وسعت دیں۔

Vươn tầm trải nghiệm, MSB biến công nghệ thành trợ lý cá nhân cho khách hàng - 4 — مسٹر وو نگوک بونگ لائی - ڈائرکٹر آف اسٹریٹجی اینڈ انوویشن، MSB - اس بات کی ازسر نو تعریف کا تجزیہ کرتے ہیں کہ بینک کس طرح صارفین کے ساتھ ہوتے ہیں (تصویر: MSB)۔

درحقیقت، MSB پر آن لائن اکاؤنٹس اور کریڈٹ کارڈز کھولنا زیادہ آسان اور تیز تر ہو گیا ہے، جیسا کہ ڈیجیٹل چینلز پر رجسٹر کرنے والے صارفین کی تعداد میں 122% اضافہ اور نئے کھلے ہوئے آن لائن کریڈٹ کارڈز کی تعداد میں 186% اضافہ، کریڈٹ کارڈز اور اکاؤنٹس کے ساتھ آن لائن لین دین کے تناسب میں 40% اضافہ ہوا ہے۔ اس کے علاوہ، منافع بخش سرمایہ کاری کی مصنوعات میں حصہ لینے والے صارفین کی تعداد میں 78% اضافہ ہوا، جس کی قدر میں 109% اضافہ ہوا۔

ملٹی چینل، ملٹی ٹچ پوائنٹ کسٹمر سننے والے نظام نے 80,000 سے زیادہ جوابات ریکارڈ کیے ہیں، جس سے MSB کو ہر صارف کی حقیقی توقعات کے مطابق پروڈکٹ اور سروس کے معیار کو تیزی سے پتہ لگانے، فوری طور پر سنبھالنے اور مسلسل بہتر بنانے کی اجازت ملتی ہے۔

آنے والے وقت میں، MSB AI/مشین لرننگ ٹکنالوجی کے اطلاق اور سمارٹ ڈیٹا پلیٹ فارمز کے انضمام کے ذریعے گہری ذاتی نوعیت کی طرف MarTech اور CXM سسٹم کو تیار کرنا جاری رکھے گا۔

MSB کا مقصد مارکیٹنگ کے پورے سفر کو خودکار بنانا ہے، مانگ کے تجزیہ سے لے کر منظر نامے کی ترتیب، حقیقی وقت پر عمل درآمد، ملٹی چینل مہم کا انتظام اور کوآرڈینیشن... مقصد نہ صرف صحیح وقت پر صحیح ضروریات کو پورا کرنا ہے، بلکہ ڈیجیٹل دور میں صارفین کو جدید ترین، ہموار اور متاثر کن کنکشن لاتے ہوئے تجربے تک پہنچنا ہے۔

ماخذ: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vuon-tam-trai-nghiem-msb-bien-cong-nghe-thanh-tro-ly-ca-nhan-cho-khach-hang-20250731125447134.htm