4 اتجاهات تشكل صناعة المبيعات والتسويق في عصر الذكاء الاصطناعي

يُعدّ مؤتمر VSMCamp الوطني للمبيعات والتسويق، ومؤتمر CSMOSummit - قمة مديري المبيعات والتسويق 2025، أكبر حدثين سنويين لمجتمع المبيعات والتسويق الفيتنامي، ويُعقدان يومي 24 و25 أكتوبر في مدينة هو تشي منه . يحمل حدث هذا العام شعار "كمّ المبيعات - التكنولوجيا، والأفراد، والتجارب الشخصية".

في سياق الانفجار التكنولوجي والذكاء الاصطناعي الذي يؤثر بقوة على سلوك المستهلك، لا يقدم الحدث تقنيات جديدة وفكرًا تسويقيًا فحسب، بل يحدد أيضًا 4 اتجاهات استراتيجية من شأنها أن تشكل مستقبل صناعة المبيعات والتسويق.

4 xu hướng định hình ngành Sales và Marketing thời AI dẫn dắt- Ảnh 1. — تحدث السيد لي كوك فينه عن النقلة النوعية التي حققها قطاع المبيعات والتسويق خلال الفعالية. الصورة: DVCC

علق السيد لي كوك فينه، رئيس مجلس إدارة شركة لو بروس ورئيس اللجنة المنظمة للفعاليات، قائلاً إن المبيعات اليوم لا تقتصر على بيع المنتجات فحسب، بل تشمل أيضاً فهماً عميقاً لكل حاجة، وكل شعور، وكل نقطة اتصال لدى العميل. وأشار أولاً إلى أن المبيعات شديدة التخصيص واللاخطية هي الاتجاهات التي ذكرها ضمن العوامل الأربعة التوجيهية للشركات الحديثة. فإذا كانت المبيعات في الماضي رحلة من التعرّف على العميل إلى إتمام الصفقة، فإن كل عميل الآن أصبح عالماً منفصلاً، يُقرأ من خلال البيانات السلوكية والعاطفية والسياقية.

بفضل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة، تستطيع العلامات التجارية فهم "الإشارات الدقيقة" لكل مستهلك، وبالتالي تصميم تجارب مميزة وسلسة.

وبحسب الخبراء، فإن هذا التغيير يجبر الشركات على الاستثمار في أنظمة إدارة البيانات والأتمتة والذكاء الاصطناعي لفهم العملاء على مستوى عميق، وتصميم رحلات مبيعات أكثر مرونة ومتعددة القنوات وتنبؤية.

علاوةً على ذلك، يُعدّ التواصل العاطفي العميق والمباشر مع العملاء اتجاهًا جديدًا لا مفر منه. ففي عصر التكنولوجيا، لا تزال المشاعر هي أساس كسب ثقة العملاء. ولم يعد التحدي الذي يواجهه موظفو المبيعات والتسويق يكمن في "كيفية البيع"، بل في كيفية كسب ثقتهم.

يتزايد نفوذ العملاء المعاصرين، فهم أكثر درايةً وتوقعاتٍ أعلى، ومستعدون لترك العلامات التجارية إذا لم تكن التجربة على المستوى المطلوب. لذلك، يجب الحفاظ على العلاقة بين الشركات والعملاء باستمرار، والترابط بين المشاعر والبيانات. وهذا يتطلب من الشركات ليس فقط الاستثمار في الأدوات، بل أيضًا تعزيز التعاطف في فريق المبيعات، بدءًا من التواصل، وسرد قصص العلامة التجارية، ووصولًا إلى خدمة ما بعد البيع.

مع إحداث الذكاء الاصطناعي تحولاً جذرياً في قطاع التسويق والمبيعات، بدءاً من تحليل السلوك، وتوقع الطلب، وتخصيص الرسائل، وصولاً إلى دعم اتخاذ القرار، تحتاج الشركات الحديثة إلى " قرارات مبنية على البيانات الكمية وذكاء اصطناعي متقدم" ، مما يُحوّل الذكاء الاصطناعي إلى "بائعين بلا كلل". وهذا أيضاً موضوعٌ نوقش في أكبر مؤتمر للمبيعات والتسويق هذا العام.

مستوحين من مفهوم "القفزة النوعية"، يُسلّط مؤتمرا VSMCamp وCSMOSummit 2025 الضوء على استراتيجيات النمو غير الخطية في هذا القطاع. ويعني مفهوم "البيانات الكمية" استغلال البيانات على نطاق واسع للغاية وبوتيرة عالية، بما في ذلك البيانات السلوكية والعاطفية والسياقية، لوضع تنبؤات دقيقة وفورية. ولم تعد قرارات التسويق تعتمد على الحدس، بل أصبحت تُدار بالبيانات والتحليل الكمي.

لكن يبقى العنصر البشري محوريًا في هذه الصناعة، وفقًا للمتحدثين في الفعالية. تُظهر استطلاعات جارتنر أن 8% فقط من المستهلكين يبنون قراراتهم الشرائية على توصيات قائمة على البيانات، بينما لا يزال 75% منهم يفضلون مقابلة شخص في عمليات الشراء المعقدة.

من هنا، يُشير الخبراء إلى الاتجاه الرابع وهو مبيعات المستقبل، حيث يمتزج الفن بالعلم . يعتقد السيد لي كوك فينه أن التقدم "الكمي" للصناعة لا يمكن أن يعتمد فقط على الذكاء الاصطناعي، بل يجب أن يستند إلى التناغم بين العلم والفن. وأضاف: "هذا نوع جديد من المبيعات، التناغم بين التكنولوجيا والتعاطف الإنساني".

إذا كان العلم يُساعد الشركات على فهم عملائها من خلال البيانات، فإن الفن يُساعدها على ملامسة قلوبهم - من خلال القصص والتجارب. ويُمثل تحقيق التوازن بين هذين العنصرين توجهًا مستدامًا لكل علامة تجارية في عصر الذكاء الاصطناعي.

4 xu hướng định hình ngành Sales và Marketing thời AI dẫn dắt- Ảnh 2. — السيد نجوين تران كوانغ، من شركة FutureOne Consulting، يتحدث عن القفزة النوعية التي ستحدث في العقد المقبل. الصورة: DVCC

يجمع VSMCamp وCSMOSummit 2025 أكثر من 60 متحدثًا محليًا وأجنبيًا، مع سلسلة من أكثر من 10 جلسات نقاشية تدور حول موضوعات رائدة مثل "وكيل مبيعات الذكاء الاصطناعي - موظفو المبيعات الذين لا ينامون أبدًا"، و"التخصيص المفرط على نطاق واسع"، و"التسوق الترفيهي - غزو العملاء بالترفيه الثقافي" و"البيانات المدفوعة مقابل العواطف المدفوعة".

تحت عنوان "كمية المبيعات"، يهدف الحدث إلى إعادة تشكيل تفكير الصناعة - حيث تتقاطع البيانات والتكنولوجيا والعواطف لإنشاء نموذج نمو غير خطي، مما يساعد الشركات على التحرر من القيود التقليدية.

تأسس مؤتمر VSMCamp الوطني للمبيعات والتسويق ومؤتمر CSMOSummit لمديري المبيعات والتسويق عام ٢٠١٦، وهما أكبر حدثين مهنيين سنويين متكاملين في فيتنام. يجذب الحدث كل عام أكثر من ١٥٠٠ مشارك من الشركات والوكالات والأوساط الأكاديمية وقطاع التدريب والاستشارات الاستراتيجية. يطرح كل حدث اتجاهات جديدة تُسهم في قيادة الأنشطة المهنية والتأثير عليها في السنوات التالية. لذا، يُصبح الحدث ملتقىً لكبار الخبراء المحليين والأجانب، وأحدث تقنيات التسويق والاتصال، بالإضافة إلى كونه ملتقىً للمسوقين.

المصدر: https://vtv.vn/4-xu-huong-dinh-hinh-nganh-sales-va-marketing-thoi-ai-dan-dat-100251024160526815.htm