ومن أجل جذب السياح ذوي الجودة العالية، فإن أحد الحلول التي يتعين على فيتنام تنفيذها هو أن تصبح سوقًا سياحيًا عالي الجودة، وفقًا للخبراء.
قال نائب وزير الثقافة والرياضة والسياحة هو آن فونج في ندوة "ما هي المنتجات المناسبة للسياح الراقيين القادمين إلى فيتنام" في 11 أكتوبر في هانوي، إن فيتنام ليست مجرد وجهة "للرحالة الغربيين" ولكنها تجذب أيضًا العديد من المليارديرات والسياح الأثرياء.
لا يوجد حاليًا تقييم كامل لكمية وإجمالي الإنفاق ونوعية السياح، لكن جميع الخبراء أشاروا إلى أنها تعادل أو تتجاوز عام 2019. في الأشهر التسعة الأولى من العام، زار أكثر من 12.7 مليون زائر دولي فيتنام، متجاوزين عدد الزوار في عام 2023 ويساوون 99٪ مقارنة بالفترة نفسها من عام 2019. كما زادت جودة السياح القادمين إلى فيتنام.
قال السيد فونغ: "في السابق، كانت فنادق الثلاث نجوم هي الأكثر مبيعًا، أما الآن فهي فنادق الخمس نجوم". ومع ذلك، لا يزال عدد نزلاء الفنادق الفاخرة ذوي الإنفاق المرتفع متواضعًا.
وفقًا للسيد نجوين هواي باو، مدير شركة Wildtour Travel، نحتاج أولاً إلى "تحديد" ملف العميل السياحة الراقية، وتفضيلهم للمنتجات المناسبة. عملاء الرفاهية هم أصحاب الدخل المرتفع، الذين يبحثون عن تجارب فريدة، ويرغبون في خدمات شخصية عالية الجودة ومريحة، ويهتمون بالتنمية المستدامة، ويميلون إلى السفر للاسترخاء والرعاية الصحية.
أضاف مدير الإدارة الوطنية للسياحة، نجوين ترونغ خانه، أن هذه الفئة من العملاء الراقيين تعشق أيضًا سياحة الرحلات البحرية واليخوت والمغامرات. عملاء سياحة الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض (MICE) هم أيضًا فئة تستحق الاهتمام نظرًا لكثرة زياراتهم، وإنفاقهم الكثير، وإقامتهم الطويلة، واستخدامهم للعديد من الخدمات، وجميعها من فئة 4-5 نجوم.
لجذب السياح ذوي الجودة العالية، تحتاج فيتنام إلى : أن تصبح سوقًا سياحية عالية الجودة. في الواقع، سوق السياحة عالية الجودة محدود للغاية وشديد التنافسية عالميًا. لذلك، لجذب هذه الفئة من العملاء، من الضروري الإجابة على سؤالين: ما العوامل التي تحفز العملاء على اختيار وجهة ما، وما الذي يشجعهم على إنفاق المزيد؟
تُظهر أبحاث أكسفورد إيكونوميكس أن خدمات الطعام والشراب تُعدّ من أهم العوامل المؤثرة في اختيار السياح لوجهاتهم. وتحديدًا، يُبدي السياح الأثرياء اهتمامًا أكبر بالطعام مقارنةً بالسياح من الطبقة المتوسطة ومنخفضي الدخل. كما تجذب الوجهات التي تُقدّم خدمات طعام وشراب فاخرة زوارًا أثرياء أكثر بمرتين ونصف من تلك التي تُقدّم خدمات عادية فقط. كما أنهم على استعداد لدفع مبالغ أكبر مقابل تجارب طعام فاخرة، ولكن يجب أن تكون هذه الخدمات مُستحقة للتكلفة. في المتوسط، يُبدي السياح إلى جنوب شرق آسيا عمومًا وفيتنام خصوصًا استعدادًا لدفع 250 دولارًا أمريكيًا إضافيًا للشخص الواحد يوميًا للاستمتاع بتجارب طعام وشراب فاخرة.
يهتم المسافرون الأثرياء أيضًا بسلامة الغذاء. صرّح 84% من المشاركين بأن الموثوقية والسلامة هما العاملان الأهم في المطبخ، ويلعبان دورًا محوريًا في اختيار الوجهة. ويأمل ممثلو أكسفورد إيكونوميكس أن تتمكن فيتنام من... استغل الخدمات الطهوية الراقية لتشجيع العملاء على إنفاق المزيد من الأموال.
بالإضافة إلى ذلك، يرى الخبراء ضرورة تحسين جودة الخدمة وتوفير منتجات مصممة خصيصًا لهذه الفئة من العملاء. بما أن العملاء الكوريين يفضلون سياحة الجولف، فإن فيتنام بحاجة إلى وضع سياسة لترويج وتطوير منتجات الجولف لخدمة هذه الفئة من العملاء.
صرحت السيدة هوينه ثي شوان لين، ممثلة شركة كاو للمجوهرات الفاخرة، بأن السياح الدوليين ذوي الدخل المرتفع مهتمون جدًا بالمنتجات اليدوية الفيتنامية الفاخرة، وخاصة تلك التي يصنعها الحرفيون المهرة. هؤلاء السياح على استعداد لإنفاق ثلاثة أضعاف ما ينفقه الزوار العاديون. لذلك، يمكن لفيتنام تطوير خط منتجات التسوق الراقية مثل المجوهرات مثلما تفعل دبي.
يعتقد رئيس مجلس إدارة شركة فيترافيل نجوين كووك كي أنه إذا كنا نعرف كيفية صنع منتج عادي، فما زال بإمكاننا تحويله إلى منتج عالي الجودة، والعكس صحيح، إذا كنا لا نعرف كيفية صنع منتج عالي الجودة، فسيكون مجرد منتج عادي.
بالإضافة إلى ترقيات المنتج، ينبغي الاهتمام بـ إدراك العميل. إدراك العميل هو الذي يحدد ما إذا كان منتجنا فاخرًا أم رخيصًا.
وقال السيد كي "إن الفندق الذي يحتوي على مرافق 5 نجوم ولكن الموظفين غير المحترفين والخدمة السيئة لا يزال يعتبر 0 نجمة في نظر السياح".
مصدر
تعليق (0)