السياحة في فيتنام: التركيز على المستهلكين، وهدفنا هو تحقيق كوادريليون دونج

يواجه قطاع السياحة في فيتنام فرصةً ذهبيةً لتأكيد دوره كاقتصادٍ رائد. في عام 2025، يهدف القطاع إلى استقبال ما بين 22 و23 مليون زائر دولي، و120 و130 مليون زائر محلي، بإيراداتٍ تتراوح بين 980 و1050 تريليون دونج، مستهدفًا الوصول إلى مليون مليار دونج، ما يُمثل انتعاشًا قويًا بعد التقلبات الأخيرة.

في الوقت الحاضر، لا يقتصر اهتمام السياح على المرافق والأسعار، بل يطالبون أيضًا بتجارب سياحية مسؤولة. بدءًا من بيئات الإقامة الودية، والخدمات الشفافة، وصولًا إلى السلوكيات المتحضرة واحترام المجتمعات المحلية، أصبح توجه " السياحة الخضراء" و"السياحة المسؤولة" معيارًا مهمًا، يعكس التنمية المستدامة لهذا القطاع.

مجموعة المعايير "المبادرة من أجل المستهلكين" - بوصلة للسياحة المستدامة

لتعزيز المسؤولية الاجتماعية وحماية حقوق المستهلك، وضعت الهيئة الوطنية للمنافسة ( وزارة الصناعة والتجارة ) مجموعة معايير "المؤسسات الموجهة للمستهلكين"، حيث حُدد قطاع السياحة محورًا للتنفيذ. تستند هذه المعايير إلى خمسة ركائز أساسية: الشفافية، والسلامة، والمسؤولية، والاحترام، والاستدامة، وتوجيه الشركات نحو بناء علامات تجارية موثوقة، وتقليل المخاطر القانونية، وخلق بيئة تنافسية إيجابية، وزيادة رضا العملاء.

في قطاع السياحة، تُطبّق هذه المعايير من خلال إجراءات محددة. على الشركات تقديم معلومات كاملة وصادقة حول أسعار الجولات السياحية، وسياسات الإقامة، وشروط الخدمة، ليفهم العملاء حقوقهم بوضوح قبل المشاركة. يُعدّ ضمان سلامة السائحين طوال رحلتهم، من النقل والإقامة إلى التجربة السياحية، شرطًا أساسيًا. في الوقت نفسه، على الشركات إنشاء قناة شفافة وسريعة لتلقي الملاحظات ومعالجتها، والالتزام بتقليل الآثار البيئية، وحماية الموارد السياحية، والثقافة المحلية. بتطبيق هذه المعايير، لا يقتصر دور الشركات على تحسين جودة الخدمة فحسب، بل يسهم أيضًا في بناء الثقة، وهو عامل أساسي في الحفاظ على السياح وتعزيز العلامة التجارية السياحية الفيتنامية.

خدمة مخصصة - حماية حقوق العملاء من أدق التفاصيل

في الواقع، لا تقتصر حماية حقوق السائحين على مجرد لائحة أو التزام مكتوب، بل تنعكس أيضًا في سلوكيات الخدمة وشعور كل فرد في هذا القطاع بالمسؤولية. في ترانج آن ( نينه بينه )، تدربت أكثر من 400 أسرة عاملة في مجال السياحة المجتمعية على مهارات التواصل والسلوكيات والتعامل مع العملاء. وقد أصبح هذا النموذج مثالًا نموذجيًا على "السياحة الموجهة للمستهلكين"، حيث يُعتبر التفاني واحترام العملاء قيمًا أساسية في الخدمة.

وفقًا لوزارة الثقافة والرياضة والسياحة، في النصف الأول من عام 2025 وحده، تم تأديب أو إنذار أو إيقاف أكثر من 30 منشأة سياحية في جميع أنحاء البلاد لمخالفتها معايير البيئة والسلامة وجودة الخدمات. في خانه هوا، أُجريت 11 عملية تفتيش على 27 منشأة سياحية، غُرِّمت منها 12 منشأة. تُظهر هذه الإجراءات حرص هيئة الإدارة على حماية الحقوق المشروعة للسياح، مع تشجيع المنشآت على العمل بشفافية ومهنية ومسؤولية.

يقول الخبراء إن ثقة السائحين هي أهم أصول صناعة السياحة، وإن كانت غير ملموسة، لكنها مستدامة. تُبنى هذه الثقة على تجارب حقيقية، والتزام متضافر، وشفافية في كل خدمة. عندما تنشر الشركات سياساتها، وتوحد عقودها، وتبدي استعدادها لتحمل مسؤولية عملائها، فإنها لا تتجنب المخاطر القانونية فحسب، بل تبني أيضًا علامة تجارية موثوقة وآمنة.

إن الانتهاكات التي يتم التعامل معها علناً وبشفافية لا تؤدي فقط إلى ردع المخالفات، بل تعمل أيضاً على تعزيز صورة فيتنام كوجهة حضارية ومهنية وودية في نظر السياح الدوليين.

نهدف إلى تحقيق هدف 1 كوادريليون، مع التطوير بالجودة والثقة

لا يمكن تحقيق هدف إيرادات قطاع السياحة البالغ تريليون دونج بحلول عام 2025 بمجرد زيادة عدد الزوار، بل يجب الاعتماد على جودة الخدمة وتجربة الزوار ورضاهم. وهذا يتطلب من الشركات الاستثمار بشكل منهجي في الموارد البشرية والبنية التحتية والتكنولوجيا وثقافة الخدمة. كما يتعين على هيئات الإدارة مواصلة تحسين سياسات المراقبة وتشجيع تطبيق معايير "المشاريع من أجل المستهلكين" المحددة كمعيار للتنمية المستدامة للقطاع بأكمله.

عندما يتم وضع المستهلكين - السياح في المركز، وعندما تعتبر الشركات الشفافية والتفاني بمثابة ثقافة، فإن السياحة الفيتنامية لن تتعافى بقوة فحسب، بل ستصل أيضًا إلى المستوى الإقليمي، مع صورة وجهة آمنة وودودة وجديرة بالثقة.

المصدر: https://baolaocai.vn/du-lich-viet-nam-lay-nguoi-tieu-dung-lam-trung-tam-huong-toi-1-trieu-ty-dong-post886409.html