63 بلدية تستكمل دمج بوابات الخدمات العامة وأنظمة الشباك الواحد الإلكترونية

يساعد دمج بوابات الخدمة العامة والأنظمة الإلكترونية الموحدة للمحليات المسؤولين والموظفين المدنيين على معالجة ملفات الإجراءات الإدارية بسهولة، وبالتالي تقليل المعالجة البطيئة والمتأخرة.

جعل الناس والشركات مركزًا للخدمة

حدد مشروع الابتكار في تنفيذ آلية الشباك الواحد والمتجر الواحد المترابط في التعامل مع الإجراءات الإدارية الذي وافق عليه رئيس الوزراء في مارس 2021 وجهة النظر بوضوح: " اعتبار الناس والشركات مركزًا للخدمة ؛ رضا الناس والشركات هو مقياس لجودة وفعالية خدمة الكوادر والموظفين المدنيين والموظفين العموميين والوكالات المختصة في التعامل مع الإجراءات الإدارية في إطار آلية الشباك الواحد والمتجر الواحد المترابط ؛ تلبية أهداف ومتطلبات الإصلاح الإداري ، وخاصة تقليل وتبسيط الإجراءات الإدارية من خلال تطبيق تكنولوجيا المعلومات ".

أحد الأهداف المنصوص عليها في المشروع المذكور أعلاه هو دمج بوابة الخدمة العامة مع نظام المعلومات الإلكتروني المتكامل على المستويين الوزاري والإقليمي لإنشاء نظام معلومات موحد ومترابط لتسوية الإجراءات الإدارية بين جميع مستويات الحكومة من المركزية إلى المحلية.

ويهدف دمج بوابة الخدمة العامة مع نظام المعلومات الإلكتروني الموحد على المستويين الوزاري والإقليمي إلى إنشاء نظام معلومات موحد ومترابط للتعامل مع الإجراءات الإدارية بين مستويات الحكومة. رسم توضيحي: ت. دونج

وفي الآونة الأخيرة، وفي وثائق تحث على تنفيذ التدابير الرامية إلى تحسين جودة وكفاءة تقديم واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت، دأبت وزارة الإعلام والاتصالات - بصفتها الوكالة الدائمة للجنة الوطنية للتحول الرقمي - على تذكير وتوجيه مهمة بناء نظام معلوماتي للتعامل مع الإجراءات الإدارية، على أساس دمج بوابة الخدمة العامة ونظام الشباك الواحد الإلكتروني.

وفي تقييمها لتطور الحكومة الرقمية وتبسيط الإجراءات الإدارية وتوفير الخدمات العامة عبر الإنترنت للأفراد والشركات في مايو 2024، ذكرت وزارة الإعلام والاتصالات أن توفير الخدمات العامة عبر الإنترنت للأفراد والشركات استمر في الترويج بنسبة 80.53٪ من الإجراءات الإدارية المقدمة كخدمات عامة عبر الإنترنت، منها 47.79٪ من الإجراءات الإدارية تم تقديمها كخدمات عامة عبر الإنترنت كاملة العملية.

وفي الوثيقة التي تحث على تنفيذ المشروع 06 وخطة إصلاح الإجراءات الإدارية الرئيسية لعام 2024، ذكر مكتب الحكومة أيضًا أن الوزارات والفروع والمحليات بذلت مؤخرًا جهودًا لتعزيز إصلاح الإجراءات الإدارية وتحسين جودة الخدمة للأفراد والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة.

والجدير بالذكر أنه حتى الآن، أكملت 63/63 بلدية دمج بوابة الخدمة العامة والنظام الإلكتروني الشامل في نظام معلومات الإجراءات الإدارية الإقليمية.

إلى جانب ذلك، أكملت 61/63 بلدية ربط مستودع إدارة البيانات الإلكتروني للأفراد والمؤسسات على نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية للمحافظات مع مستودع إدارة البيانات الإلكتروني لبوابة الخدمة العامة الوطنية. ويهدف هذا إلى مشاركة البيانات الرقمية وإعادة استخدامها لخدمة الإجراءات الإدارية وتوفير الخدمات العامة.

لا يزال معدل إعادة استخدام البيانات الرقمية للوزارات والمحافظات منخفضا.

ومع ذلك، قال مكتب الحكومة أيضًا إنه من خلال المراقبة والتوليف، لا تزال هناك بعض المهام التي لم تكتمل في الموعد المحدد أو أن نتائج التنفيذ ليست عالية. وعلى وجه التحديد، لم تقم الوزارات والفروع التابعة لـ 9/22 بضمان سلامة وأمن المعلومات لربط البيانات ومشاركتها بين نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية على مستوى الوزارة وقاعدة بيانات السكان الوطنية؛ 4 وزارات وفروع لم تستكمل بعد الإعلان عن قائمة الإجراءات الإدارية التابعة لها والمؤهلة لأداء الخدمات العامة الإلكترونية كاملة؛ ولا يزال معدل إعادة استخدام معلومات البيانات الرقمية منخفضا، إذ يتجاوز 10.3% بالنسبة للمجالس المحلية و1.13% بالنسبة للوزارات والفروع.

ولمواصلة تحسين فعالية إصلاح الإجراءات الإدارية لخدمة الشعب والشركات، طلب مكتب الحكومة في الرابع من يونيو/حزيران من 9 وزارات وفروع بما في ذلك: الصناعة والتجارة؛ التعليم والتدريب؛ التخطيط والاستثمار؛ العلوم والتكنولوجيا؛ الموارد والبيئة؛ العمل ومعاقي الحرب والشؤون الاجتماعية؛ الزراعة والتنمية الريفية؛ طبي؛ تستكمل اللجنة العرقية بشكل عاجل تحديث وإكمال نظام المعلومات الخاص بمعالجة الإجراءات الإدارية على المستوى الوزاري لتلبية أحكام المرسوم الحكومي رقم 107 المؤرخ في 6 ديسمبر 2021 وربط البيانات ومشاركتها مع قاعدة البيانات الوطنية للسكان.

إلى جانب مطالبة 11 وزارة وفرعًا ومقاطعتين في باك ليو وفو ين باستكمال ربط مستودع إدارة البيانات الإلكترونية للمنظمات والأفراد على نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية على مستوى الوزارة / المقاطعة بمستودع إدارة البيانات على البوابة الوطنية للخدمة العامة، ذكّر مكتب الحكومة أيضًا 7 وزارات باستكمال إعادة هيكلة عملية تقديم 12 خدمة عامة عبر الإنترنت على البوابة الوطنية للخدمة العامة وفقًا لتوجيهات رئيس الوزراء.

كما طلب المكتب الحكومي من اللجان الشعبية في 26 مقاطعة ومدن مركزية استكمال الربط والتكامل بين نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية للمقاطعات وقاعدة بيانات الضرائب وبوابة الخدمة العامة الوطنية. يهدف المشروع إلى توفير خدمات الدفع عبر الإنترنت للالتزامات المالية عند القيام بالإجراءات الإدارية على الأراضي للشركات.

وبحسب بيانات وزارة الإعلام والاتصالات، وبحلول نهاية مايو/أيار 2024، أكملت الوزارات والفروع والمحليات تنفيذ 43/53 خدمة عامة أساسية؛ تم ربط أكثر من 96% من أنظمة معلومات الإجراءات الإدارية في الوزارات والفروع والمحليات بنظام مراقبة وقياس مستوى تقديم الخدمات والاستخدام، والمعروف أيضًا بنظام EMC.