تعزيز الإصلاح الإداري لخدمة الشعب بشكل أفضل.

على مر السنين، وبفضل تصميم لجنة الحزب والحكومة والنظام السياسي برمته في مقاطعة تان سون، تم تطبيق العديد من الحلول العملية بنشاط لتعزيز الإصلاح الإداري وتبسيط الإجراءات، مما أسفر عن نتائج مشجعة. ومن بين هذه الحلول إنشاء نظام حديث ومتكامل لخدمات "المحطة الواحدة" و"المحطة الواحدة المتكاملة" يمتد من مستوى المقاطعة إلى مستوى البلدية.

يقدم مركز الخدمة "الشامل" التابع للجنة الشعبية لبلدية تان سون، في مقاطعة تان سون، الدعم والتوجيه ويتلقى الإجراءات الإدارية من السكان المحليين.

إدراكًا للدور المحوري للموارد البشرية في الإصلاح الإداري، واستثمارًا في أحدث الآلات والمعدات، تُولي المديرية اهتمامًا بالغًا بتطوير كوادرها وموظفيها، ساعيةً إلى ترسيخ أسلوب عمل احترافي، ومعاملة ودية ولطيفة للمواطنين، وإنجاز المهام بحماس ومسؤولية، بما يعزز الثقة والتواصل مع الناس. كما تُولي المديرية أولوية قصوى لتعزيز قسم الاستقبال وإنجاز المهام، لضمان كفاءة موظفيها ومسؤوليتهم وقدرتهم على إتمام المهام الموكلة إليهم بنجاح.

تم تحسين عملية استلام الطلبات ومعالجتها عبر آليتي "المركز الموحد" و"المركز الموحد المتكامل" لتصبح أبسط وأسرع. يتولى موظفون متخصصون استلام الطلبات وتصنيفها ومعالجتها فورًا، بما يضمن الامتثال للقانون، ويمكن للمواطنين الحصول على النتائج في نفس اليوم. يعتمد نموذج "المركز الموحد المتكامل" في المنطقة على برمجيات لتحديث إحصاءات عدد الطلبات المستلمة ونتائج الإجراءات الإدارية من المنطقة إلى البلديات، بالإضافة إلى نظام بحث معلوماتي، ونظام كاميرات مراقبة لإدارة العمليات، والبريد الإلكتروني لتسهيل التواصل.

يُطبَّق حاليًا نموذج "المحطة الواحدة - المحطة الواحدة المتكاملة" ليس فقط على مستوى المقاطعة، بل أيضًا على مستوى البلدية، حيث تُدار الأعمال من خلال نظام برمجي. وقد طُبِّق هذا النموذج في مجالات متنوعة كالشؤون الداخلية، والعدل، وإدارة الأراضي، والتعليم ، والثقافة والإعلام، والعمل، وشؤون المحاربين القدامى، والشؤون الاجتماعية... وهي المجالات التي يكثر فيها تقديم الطلبات وطلب الحلول. وبالتزامن مع التركيز على تطوير آليات "المحطة الواحدة" و"المحطة الواحدة المتكاملة" نحو الحداثة، قامت السلطات، من مستوى المقاطعة إلى مستوى البلدية، بتوجيه وتنفيذ العديد من الحلول والمبادرات لتحسين جودة إصلاح الإجراءات الإدارية، مما ساهم في توفير الوقت والتكاليف للأفراد والمنظمات والشركات.

صرح الرفيق هو سي مان، رئيس إدارة الشؤون الداخلية بالمنطقة، قائلاً: "حرصاً على تحسين جودة إنجاز المعاملات الإدارية وخدمة المواطنين، تم الحفاظ على قسم "المحطة الواحدة" لاستقبال المعاملات الإدارية وإنجازها في المنطقة، وهو يعمل بكفاءة عالية. ويضع قسم "المحطة الواحدة" المواطنين والشركات في صميم خدماته، إذ يُعد رضاهم معياراً لجودة وفعالية الخدمات التي يقدمها المسؤولون والموظفون الحكوميون والجهات المعنية باستقبال المعاملات الإدارية وإنجازها. ويعمل القسم على تعزيز استخدام تكنولوجيا المعلومات، وضمان الشفافية في سير إجراءات المعاملات الإدارية، ورفع مستوى كفاءة المسؤولين والموظفين الحكوميين العاملين في قسم "المحطة الواحدة" والذين يقدمون خدمات عامة متميزة، لا سيما الخدمات الإلكترونية."

حتى الآن، طبّقت لجان الشعب على مستوى المقاطعات ولجان الشعب على مستوى البلديات بالكامل آليتي "المحطة الواحدة" و"المحطة الواحدة المتكاملة" وفقًا للوائح. يُجرى ربع سنويًا أكثر من 280 إجراءً إداريًا على مستوى المقاطعات وأكثر من 190 إجراءً إداريًا على مستوى البلديات، بما في ذلك الإجراءات التي تُقدّم جزئيًا أو كليًا عبر الإنترنت. تُنشر جميع الإجراءات الإدارية الخاضعة للاختصاص علنًا في أقسام الاستقبال وتسليم النتائج من مستوى المقاطعات إلى مستوى البلديات، وعلى موقع المقاطعة الإلكتروني وبوابة الخدمات العامة الإلكترونية للمحافظة. يستقبل مستوى المقاطعات كل ربع سنة ما بين 1500 و1800 إجراء إداري، بنسبة استقبال إلكتروني تتجاوز 99%، بينما تُستلم الإجراءات المتبقية حضوريًا. أما مستوى البلديات، فيستقبل ما بين 2100 و3000 ملف كل ربع سنة، بنسبة استقبال إلكتروني تبلغ 74% أو أكثر. بلغت نسبة إنجاز الطلبات في الوقت المحدد وعلى كلا المستويين أكثر من 90%، بينما بقيت الطلبات المتبقية قيد الانتظار دون أي تأخير. وهذا يُسهّل الإجراءات على المؤسسات والأفراد، ويساهم في التنمية الاجتماعية والاقتصادية في المنطقة.

الفيروزي

المصدر: https://baophutho.vn/day-manh-cai-cach-hanh-chinh-phuc-vu-nhan-dan-223364.htm