الإصلاح الإداري: استخدام رضا المواطنين كمعيار.

تحت شعار "وضع الناس في المركز"، تعمل بلدية كرونغ نو على تعزيز الإصلاح الإداري نحو اتجاه حديث وشفاف وفعال.

في صباح أحد الأيام، حضرت السيدة هو نغوان رو لوك من قرية با يانغ إلى مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية كرونغ نو لتسجيل ولادة طفلها. وبفضل التوجيه المخلص من الموظفين، أنجزت جميع الأوراق المطلوبة في غضون خمس دقائق فقط. علاوة على ذلك، ساعدها الموظفون في تثبيت بطاقة الهوية الإلكترونية من المستوى الثاني، وقدموا لها معلومات إضافية حول الإجراءات الإدارية الأساسية لكل أسرة.

قالت السيدة هو خيو لينغ هوت من قرية لاش دونغ، التي جاءت لإكمال الإجراءات الإدارية: "في السابق، كنت مرتبكة للغاية لأنني لم أفهم اللوائح. الآن، مع توجيهات المسؤولين، أصبح كل شيء أسهل بكثير".

يقوم المسؤولون في بلدية كرونغ نو بتوجيه السكان بشأن تثبيت VNeID وبعض الإجراءات الضرورية للأسر عند زيارة مركز الخدمات الإدارية العامة التابع للبلدية.

بحسب السيدة هو كان رو لوك، رئيسة قسم الثقافة والشؤون الاجتماعية في بلدية كرونغ نو، فإنّ القسم يُعيّن باستمرار موظفين للعمل بانتظام لمساعدة المواطنين في إنجاز الإجراءات الإدارية. وقد أنشأت بلدية كرونغ نو فريق استجابة سريعة، جاهز لتقديم الدعم عند الحاجة. ويُعدّ هذا أحد أبرز إنجازات إصلاح أساليب العمل في الحكومة المحلية في كرونغ نو.

إلى جانب تحسين أسلوب تقديم الخدمات، استثمر مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية كرونغ نو في البنية التحتية الرقمية. ويُعتبر المركز وحدة تشغيلية مستقرة، مُدرجة ضمن البرنامج "الأخضر"، وتستوفي متطلبات البنية التحتية الرقمية المشتركة والمترابطة.

تعمل بلدية كرونغ نو على تكثيف الإصلاحات الإدارية تحت شعار "وضع الشعب في المركز"، وخدمة الشعب.

تتجلى فعالية الإصلاح الإداري في كرونغ نو بوضوح من خلال الأرقام الشهرية. ففي نوفمبر 2025، تلقى مركز الخدمات الإدارية العامة بالبلدية 112 طلبًا، تمت معالجتها جميعًا في الوقت المحدد، دون أي شكاوى تتعلق بإجراءات المعالجة. وفي الوقت نفسه، تم تشجيع قبول النتائج وتسليمها عبر الخدمات العامة الإلكترونية على المستويين 3 و4، مما ساهم في توفير الوقت والتكاليف للمواطنين والشركات. وقد تم استقبال جميع ملاحظات واقتراحات المواطنين ومعالجتها على الفور ووفقًا للوائح.

إلى جانب النتائج الإيجابية، لا تزال بعض عمليات التنسيق بين الوكالات تستغرق وقتاً طويلاً نظراً لإجراءاتها المعقدة. كما أن نسبة استخدام الخدمات العامة الإلكترونية ليست مرتفعة بعد.

بحسب نغوين فان هويين، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية كرونغ نو، فإنه على الرغم من بعض الصعوبات، حقق الإصلاح الإداري في بلدية كرونغ نو نتائج ملموسة، مما أدى إلى تحسن واضح في جودة الخدمات المقدمة للمواطنين. وفي الفترة المقبلة، ومع وجود إرادة سياسية قوية، وتوافق بين الشعب وقطاع الأعمال، واستمرار تطوير البنية التحتية الرقمية وتعزيز قدرات المسؤولين، يُتوقع أن يواصل الإصلاح الإداري في كرونغ نو تحقيق المزيد من الإنجازات، بما يُسهم في بناء إدارة حديثة وشفافة تخدم مصالح المواطنين.

المصدر: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202512/cai-cach-hanh-chinh-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-7fc0d3a/