66% من الشركات الفيتنامية تستخدم الذكاء الاصطناعي للتواصل مع العملاء

أصبح الذكاء الاصطناعي (AI) بسرعة أحد العوامل الأساسية لتمكين فعالية التسويق وتعزيز تجارب العملاء الشخصية على مستوى العالم.

خلال فعالية قمة ميتا للتسويق 2025، علق السيد بنجامين جو، نائب رئيس ميتا في جنوب شرق آسيا، قائلاً: "يضع المستهلكون الفيتناميون معيارًا جديدًا في تطبيق الذكاء الاصطناعي في حياتهم اليومية. يستخدم ما يصل إلى 15% من المستهلكين هنا الذكاء الاصطناعي للبحث عن أفكار تسوق لموسم العطلات، وهي أعلى نسبة بين الأسواق التي شملها الاستطلاع. وهذا يتيح فرصة هائلة للشركات لتخصيص تجاربها وتسريع التحول الرقمي."

السيد بنيامين جو - نائب رئيس منطقة جنوب شرق آسيا في ميتا. (الصورة: مينه سون/فيتنام+)

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2024، يستخدم أكثر من 4 ملايين معلن حول العالم أداة واحدة على الأقل لإنشاء إعلانات الذكاء الاصطناعي مدعومة من Meta. توصلت دراسة جديدة أجريت في أوائل عام 2024 إلى أن المعلنين في منطقة آسيا والمحيط الهادئ حققوا عائدًا متوسطًا على الإنفاق الإعلاني (ROAS) بقيمة 3.47 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه على الإعلان على منصة Meta، بزيادة قدرها 15% عن عام 2022.

في غضون ذلك، قال السيد خوي لي، المدير الإقليمي لشركة ميتا في فيتنام: "66% من الشركات الفيتنامية تستخدم الذكاء الاصطناعي للتواصل مع العملاء، و63% منها تستخدمه للعثور على عملاء جدد. وهذا يُظهر أن الذكاء الاصطناعي لم يعد تقنية مستقبلية، بل أصبح جزءًا أساسيًا من استراتيجيات نمو الشركات".

وقال ممثل من ميتا إن المجموعة ستلتزم ليس فقط بتوفير حلول الذكاء الاصطناعي المتقدمة، ولكن أيضًا بمرافقة الشركات الفيتنامية في هدف تخصيص تجربة العملاء وتحسين الأداء وتوسيع فرص الأعمال في العصر الرقمي.

بدأت العديد من نماذج التعاون في مجال الذكاء الاصطناعي بين شركة ميتا والشركات الفيتنامية في إظهار فعاليتها. ساعدت شركة فيتيل، من خلال مساعدها القانوني الافتراضي GenAI على منصة Llama، الموظفين القانونيين في البحث عن المستندات بشكل أسرع وأكثر دقة، مما أدى إلى تقليل وقت العمل بنحو 30%.

أعلنت شركة Meta عن إطلاق تطبيق Meta AI الخاص بها، وهو تطبيق ذكاء اصطناعي منفصل يعمل على منصة طراز Llama 4. (الصورة: PV/فيتنام+)

أعلنت شركة Meta مؤخرًا عن إطلاق تطبيق Meta AI الخاص بها، وهو تطبيق AI منفصل يعمل على منصة طراز Llama 4، مما يفتح المجال لتجربة ذكاء اصطناعي أكثر تخصيصًا. يمكن للمستخدمين الآن إجراء محادثة دون انقطاع مع Meta AI في تطبيق مخصص، مع ميزة Discover Feed التي تسمح لهم باكتشاف ومشاركة الأوامر التي تساعد في عملية الإبداع الخاصة بهم.

تم دمج Meta AI بشكل عميق وسلس عبر WhatsApp وMessenger وFacebook وInstagram ومنصات الويب، مما يجعل من السهل على المستخدمين استخدام المساعد AI في أي وقت وفي أي مكان عند الحاجة. بالإضافة إلى ذلك، قدمت شركة Meta أيضًا ثلاثة حلول جديدة للذكاء الاصطناعي للسوق الفيتنامية.

أولاً، Opportunity Score هي أداة جديدة تساعد الشركات على تقييم فعالية حملاتها الإعلانية وتحسينها في الوقت الفعلي تقريبًا مباشرةً في Ads Manager.

ثانيًا، تساعد ميزة حملات Advantage+ Leads على توليد العملاء المحتملين، مما يساعد الشركات على تقليل التكلفة لكل عميل بنسبة 14% في الاختبارات الأولية.

ثالثًا، يتيح تطبيق Transfer with Your Payment للعملاء الدفع مباشرة في Messenger من خلال تطبيقات الخدمات المصرفية والمحافظ الإلكترونية الشائعة في فيتنام./.

(فيتنام+)

المصدر: https://www.vietnamplus.vn/66-doanh-nghiep-viet-nam-dang-su-dung-ai-de-giao-tiep-voi-khach-hang-post1037572.vnp