97% من شركات الاتصالات تضع الذكاء الاصطناعي التوليدي على جدول الأعمال

[إعلان 1]

قد يُحقق الذكاء الاصطناعي التوليدي فوائد جمة لشركات الاتصالات العالمية . (صورة: Alamy)

أجرت شركة كابجيميني للأبحاث مؤخرًا استطلاعًا شمل ألف مؤسسة، 10% منها تعمل في قطاع الاتصالات، لمعرفة المزيد عن الذكاء الاصطناعي التوليدي. وبينما يعتقد 69% من المديرين التنفيذيين في قطاع الاتصالات أن ضرر الذكاء الاصطناعي التوليدي سيفوق نفعه، يعتقد 12% فقط أنه سيُمثل نقلة نوعية في هذا القطاع. ويتناقض هذا الرأي مع قطاعي التصنيع والتكنولوجيا المتقدمة، حيث يعتقد 48% و53% من المديرين التنفيذيين أنه أحدث التقنيات رواجًا اليوم.

تستكشف العديد من الشركات بالفعل تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي. من بين شركات الاتصالات، شكلت 36% منها فرقًا وخصصت ميزانيات، وأفادت 47% منها بأنها بدأت باستكشاف الإمكانات، بينما تُجري 49% منها تجارب على هذه التقنية. ولم تُمكّن سوى 4% منها الذكاء الاصطناعي التوليدي في بعض الوظائف.

يُجري 36% من المُشغّلين تجارب على تطبيقات الذكاء الاصطناعي المُولّد في تحليلات مراكز الاتصال. على سبيل المثال، تُجري شركة Orange اختبارًا لإمكانية نسخ المكالمات، وتلخيص ردود العملاء، واقتراح الإجراءات التالية باستخدام Google Cloud. ومن التطبيقات الأخرى استعادة المحتوى القديم.

تُعدّ تكنولوجيا المعلومات مجالاً واعداً للذكاء الاصطناعي المُولّد، حيث تستخدمه 71% من الشركات أو تُخطط لاستخدامه. تشمل تطبيقاته توليد البيانات الاصطناعية، وتحسين تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات، وإنشاء جداول البيانات واستكمالها تلقائياً.

صرح مسؤول تنفيذي في شركة اتصالات، لم يُكشف عن اسمه، بأن المبرمجين الداخليين يرغبون في استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لأنه يُساعدهم على كتابة برمجيات عالية الجودة بشكل أسرع. يستطيع الذكاء الاصطناعي التوليدي كتابة الشيفرة البرمجية بناءً على المطالبات، وإكمال الشيفرة البرمجية المكتوبة بشكل سيء، والترجمة من لغة برمجة إلى أخرى.

ترى شركات الاتصالات أن تكنولوجيا المعلومات هي التطبيق الأكثر واعدًا، تليها المبيعات والتسويق والاتصالات. كما أن بعض شركات الاتصالات أكثر استباقية من غيرها. ويستشهد تقرير كابجيميني بشركة KT كمثال. فقد طورت الشركة الكورية نموذجها اللغوي الواسع (LLM) الخاص بها لاستخدامه في مكبرات الصوت الذكية ومراكز خدمة العملاء. يتميز برنامج LLM من KT بمهارات محادثة متقدمة باللغة الكورية، والتي يمكن استخدامها للتحكم في أجهزة التلفزيون، والحصول على تحديثات حركة المرور في الوقت الفعلي، وإنجاز المهام المنزلية باستخدام الأوامر الصوتية.

وفقًا لشركة كابجيميني، يعتقد كلٌّ من المستخدمين والقادة أن الذكاء الاصطناعي المُولِّد سيساعدهم على زيادة إنتاجيتهم من خلال تحريرهم من المهام المتكررة واستكشاف جوانب أخرى من عملهم. ومع ذلك، هناك رأي آخر يرى أن الذكاء الاصطناعي المُولِّد سيؤدي إلى فقدان المزيد من الوظائف. في مايو، توقع فيليب جانسن، الرئيس التنفيذي لشركة بي تي (المملكة المتحدة)، أن الشركة قد تُسرّح 10,000 موظف، من أصل 130,000 موظف حاليًا، بحلول عام 2030 بسبب الذكاء الاصطناعي. وفي مجال تتسابق فيه العديد من الشركات لخفض التكاليف، مثل الاتصالات، فإن بي تي ليست استثناءً.

(وفقا ل Lightreading)

تطبيق الذكاء الاصطناعي يساعد الشركات على اكتشاف الفواتير الخطرة أطلقت شركة Bkav للتو برنامج إدارة الفواتير eQLHD، والذي يمكنه اكتشاف الأخطاء وتحذير المحاسبين من المخاطر الموجودة في الفواتير، وذلك بفضل تطبيق تقنية الذكاء الاصطناعي.

[إعلان 2]
مصدر