97% من شركات الاتصالات تضع الذكاء الاصطناعي التوليدي على جدول الأعمال

[إعلان 1]

يمكن أن يجلب الذكاء الاصطناعي التوليدي العديد من الفوائد لشركات الاتصالات في العالم . (الصورة: ألامي)

أجرت شركة كابجيميني للأبحاث مؤخرًا استطلاعًا لآراء 1000 منظمة، 10% منها تعمل في قطاع الاتصالات، لاستكشاف الذكاء الاصطناعي التوليدي. في حين يعتقد 69% من المسؤولين التنفيذيين في شركات النقل أن الذكاء الاصطناعي سوف يسبب ضررًا أكثر من نفعه، فإن 12% فقط يعتقدون أنه سيخلق اضطرابًا كبيرًا في الصناعة. ويتناقض هذا الرأي مع صناعات التصنيع والتكنولوجيا الفائقة، حيث يضع 48% و53% من القادة ثقتهم في أحدث التقنيات اليوم، على التوالي.

لقد قامت العديد من الشركات بالبحث عن تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي. ومن بين مؤسسات الاتصالات، قامت 36% منها بتشكيل فرق وتخصيص ميزانيات، وقال 47% منها إنها بدأت في استكشاف الإمكانات، ويقوم 49% منها بإجراء تجارب تكنولوجية. 4% فقط من البلدان لديها القدرة على تمكين الذكاء الاصطناعي التوليدي في بعض القدرات.

36% من شركات الاتصالات تقوم بتجربة تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدية في تحليلات مراكز الاتصال. على سبيل المثال، تقوم Orange باختبار القدرة على نسخ المكالمات، وتلخيص ردود العملاء، واقتراح الإجراءات التالية باستخدام Google Cloud. تطبيق آخر هو استعادة المحتوى القديم.

وتُعد تكنولوجيا المعلومات أيضًا مجالًا واعدًا للذكاء الاصطناعي التوليدي، حيث تستخدمه أو تخطط لاستخدامه 71% من الشركات. تتضمن التطبيقات إنشاء بيانات مجمعة، وتحسين تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات، وإنشاء جداول البيانات واستكمالها تلقائيًا.

وقال مسؤول تنفيذي في شركة اتصالات لم يكشف عن اسمه إن المبرمجين الداخليين يريدون استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لأنه يساعدهم على كتابة برامج عالية الجودة بشكل أسرع. يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي كتابة التعليمات البرمجية استنادًا إلى المطالبات، واستكمال التعليمات البرمجية المكتوبة بشكل سيئ، والترجمة من لغة برمجة إلى أخرى.

ترى شركات الاتصالات أن تكنولوجيا المعلومات هي التطبيق الأكثر واعدًا، يليها المبيعات والتسويق والاتصالات. كما أن بعض شركات النقل أكثر استباقية من غيرها. ويستشهد تقرير كابجيميني بمثال شركة KT. تطور شركة الاتصالات الكورية الجنوبية نموذج اللغة الكبير (LLM) للاستخدام في مكبرات الصوت الذكية ومراكز خدمة العملاء. يتمتع KT's LLM بمهارات محادثة متقدمة باللغة الكورية، والتي يمكن استخدامها للتحكم في التلفزيون، والحصول على تحديثات حركة المرور في الوقت الحقيقي، وإكمال الأعمال المنزلية باستخدام الأوامر الصوتية.

وبحسب كابجيميني، من وجهة نظر المستخدم والقيادة، فإن الذكاء الاصطناعي التوليدي سيساعدهم على العمل بكفاءة أكبر من خلال تحريرهم من المهام المتكررة واستكشاف جوانب أخرى من العمل. لكن هناك وجهة نظر أخرى مفادها أن الذكاء الاصطناعي يؤدي إلى فقدان المزيد من الوظائف. في شهر مايو، توقع فيليب جانسن - الرئيس التنفيذي لشركة BT (المملكة المتحدة) - أن الشركة قد تقوم بتسريح 10 آلاف موظف، من أصل 130 ألف موظف حاليًا، بحلول عام 2030 بسبب الذكاء الاصطناعي. وفي قطاع يتسابق فيه الكثيرون لخفض التكاليف، مثل الاتصالات السلكية واللاسلكية، فإن شركة بي تي ليست استثناء.

(وفقا ل Lightreading)

تطبيق الذكاء الاصطناعي يساعد الشركات على اكتشاف الفواتير الخطرة أطلقت شركة Bkav للتو برنامج إدارة الفواتير eQLHD، والذي يمكنه اكتشاف الأخطاء وتحذير المحاسبين من المخاطر الموجودة في الفواتير، وذلك بفضل تطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي.

[إعلان 2]
مصدر