وفقًا لموقع Neowin ، في بيان صحفي حول الدعوى القضائية، ذكرت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أن أدوبي حققت معظم إيراداتها من الاشتراكات لأكثر من عقد. ومع ذلك، تزعم اللجنة أن شركة البرمجيات تحاول حثّ العملاء على الاشتراك فيما تُسميه "خطط الدفع الشهري السنوي". سيُلزم العميل بدفع ثمن الخطة شهريًا من بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي، ولكن عليه دفع ثمن الباقة كاملةً لمدة عام واحد.
تواجه شركة Adobe سلسلة من الاتهامات من لجنة التجارة الفيدرالية
ليس هذا فحسب، بل تزعم لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أنه عند محاولة العملاء إلغاء باقات Adobe قبل انتهاء مدتها البالغة عامًا واحدًا، تُلزمهم الشروط بدفع رسوم إنهاء مبكر مرتفعة، تصل إلى 50% من أقساطهم الشهرية للأشهر المتبقية. والأهم من ذلك، تزعم اللجنة أن هذه الشروط معروضة بخط صغير على موقع Adobe الإلكتروني، أو تُلزم العملاء بتمرير مؤشر الفأرة فوق أيقونات صغيرة لمعرفة المزيد.
وقالت لجنة التجارة الفيدرالية إنها تلقت شكاوى بشأن هذا الوضع من العديد من العملاء، قائلة إن شركة Adobe كانت على علم بالشكاوى ولكنها استمرت في هيكل الاشتراك هذا وأخفت رسوم الإنهاء المبكر.
إضافةً إلى ذلك، تزعم لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أن أدوبي تُصعّب على العملاء إلغاء اشتراكاتهم. وتوضح الوكالة: "عندما يحاول العملاء إلغاء اشتراكاتهم على موقع الشركة الإلكتروني، يُجبرون على تصفح صفحات متعددة للإلغاء. وعند تواصلهم مع قسم خدمة عملاء أدوبي للإلغاء، يواجهون مقاومة وتأخيرًا من ممثلي أدوبي. كما يواجه العملاء عقبات أخرى، مثل انقطاع المكالمات والدردشات، بالإضافة إلى تحويلات بنكية متعددة. ويُفيد بعض العملاء الذين نجحوا في إلغاء اشتراكاتهم أن الشركة تستمر في تحصيل الرسوم منهم حتى يكتشفوا الرسوم في كشوفات بطاقاتهم الائتمانية".
وفقًا للجنة التجارة الفيدرالية (FTC)، تُخالف إجراءات أدوبي " قانون استعادة الثقة في التسوق الإلكتروني" في الولايات المتحدة. وبالإضافة إلى الشركة، تُسمّي الدعوى القضائية اثنين من مسؤولي أدوبي التنفيذيين. أحدهما هو مانيندر سواهني، نائب الرئيس الأول للتسويق والمبيعات الرقمية، والآخر هو ديفيد وادواني، رئيس أعمال الوسائط الرقمية.
ولم ترد شركة Adobe على الدعوى القضائية حتى الآن.
[إعلان 2]
المصدر: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm
تعليق (0)