الذكاء الاصطناعي - قوة دافعة جديدة للمساعدة في تبسيط الحكومة وتسريع الأعمال

في ظل تطبيق نموذج الحكم المحلي ثنائي المستوى رسميًا على مستوى الدولة، ودخول الشركات مرحلة تنافسية شرسة في الاقتصاد الرقمي، أصبح الذكاء الاصطناعي بمثابة "دعم استراتيجي" لمساعدة أجهزة الدولة على العمل بكفاءة أكبر، وتسريع إنتاجية الشركات. فمن الإدارة والتنظيم، وتجهيز الأعمال، إلى خدمة الناس وتحسين العمليات التجارية، يُحدث الذكاء الاصطناعي تحولًا غير مسبوق.

يُحدث نموذج الحكومة المحلية ثنائي المستويات تغييرًا هائلاً في عبء العمل. فقد انخفض عدد الوحدات الإدارية على مستوى البلديات من 10,710 إلى 3,355، أي بنسبة 69%. هذا يعني أن رئيس المقاطعة، الذي كان مسؤولاً سابقًا عن حوالي 10 مقاطعات، عليه الآن الإشراف المباشر على عمل ما يقرب من 100 بلدية. ازداد حجم السجلات والبيانات والمشاكل الناشئة بسرعة، بينما تم تبسيط نظام الرواتب بنسبة 15-20%. إذا تم تشغيل الجهاز بالطريقة التقليدية فقط، فقد يتعرض للضغط الزائد بسهولة. ولهذا السبب، أصبح الذكاء الاصطناعي حلاً مهمًا لمساعدة الحكومة على الحفاظ على الكفاءة في نموذج الإدارة الرشيقة.

اعتمدت العديد من الدول، مثل إستونيا وسنغافورة والدنمارك، نموذج الذكاء الاصطناعي للحكومة (AI4Gov) لدعم إدارة الدولة. يتضمن هذا النظام لوحة معلومات ذكية تُمكّن القادة من جمع البيانات آنيًا، واكتشاف أي خلل، واقتراح الحلول تلقائيًا. يدعم مساعدو الذكاء الاصطناعي المسؤولين في البحث عن السياسات، والتحقق من صحة الوثائق، وتوجيه إجراءات المعالجة خطوة بخطوة، مما يُسهم في تقليل وقت البحث عن الوثائق بنسبة تصل إلى 60%. بالتوازي مع ذلك، تُساعد روبوتات الدردشة في الخدمة العامة الأفراد على الاطلاع على الإجراءات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وفحص الوثائق قبل تقديمها، وتقليل عدد الوثائق المُعادة بنسبة 70%. تُمكّن قنوات التعليقات الذكية من تصنيف الشكاوى تلقائيًا، وتحويلها إلى وحدة المعالجة المناسبة، وتحديد أولويات الحالات العاجلة، ويمكن للأفراد متابعة تقدم المعالجة مباشرةً من خلال التطبيق.

لا يقتصر الأمر على القطاع العام فحسب، بل تشهد الشركات أيضًا تطبيقًا للذكاء الاصطناعي بسرعة غير مسبوقة. ووفقًا للتقرير السنوي للذكاء الاصطناعي في فيتنام لعام 2025، يتصدر قطاع تكنولوجيا المعلومات هذا المجال بمعدل تطبيق يبلغ 31%، يليه القطاع المالي والمصرفي (22%)، ثم التعليم (17%)، ثم التجارة الإلكترونية والرعاية الصحية (15%). وتشمل القطاعات التي شهدت أعلى زيادة في الطلب على الذكاء الاصطناعي: القطاع المالي (26%)، ثم التعليم (23%)، ثم الإنتاج الصناعي (21%). وتتميز هذه القطاعات جميعها بكميات هائلة من البيانات والعمليات المعقدة، وتتطلب تحسينًا مستمرًا.

يُعد سوق الذكاء الاصطناعي في فيتنام من أسرع الأسواق نموًا في المنطقة، بمعدل نمو ثابت يبلغ 20% سنويًا. في عام 2024 وحده، ارتفع عدد الشركات التي تطبق الذكاء الاصطناعي من 13% إلى 18%، أي ما يعادل حوالي 170,000 وحدة. في المتوسط، تبدأ خمس مؤسسات أخرى في استخدام الذكاء الاصطناعي كل ساعة، وهو رقم يعكس قوة موجة التحول الرقمي. بلغ معدل نمو السوق 39% خلال الفترة نفسها، مما يُظهر أن الذكاء الاصطناعي يلعب دور "الوقود" الجديد للاقتصاد الرقمي.

من منظور الأعمال، ثبتت فعالية الذكاء الاصطناعي بوضوح. صرّح ممثلو IBM بأن GenAI قادر على زيادة إنتاجية العمل بنسبة تصل إلى 40%، وتوليد ما يصل إلى 60% من أكواد البرامج تلقائيًا. نشر بنك VietinBank برنامج AI Agent داخليًا، وفي غضون شهرين فقط، أجاب النظام على أكثر من 350,000 سؤال تجاري من الموظفين، مما ساهم في تقليل وقت انتظار العملاء بنسبة 95%. في نطاق خدمات التجزئة والرعاية الصحية، تُطبّق FPT Long Chau الذكاء الاصطناعي لتخصيص رحلة الرعاية الصحية في 2,222 صيدلية و200 مركز تطعيم، حيث تُجري 15 مليون معاملة شهريًا. يستطيع الذكاء الاصطناعي التنبؤ باحتياجات الأدوية واقتراح اللقاحات، مما يُساعد Long Chau على زيادة عدد العملاء شهريًا إلى 50,000 عميل للحصول على نصائح الوقاية من الأمراض.

لا يقتصر هذا التسارع على قطاع الأعمال فحسب. فوفقًا لدائرة صناعة تكنولوجيا المعلومات، تُحسّن فيتنام مكانتها على خريطة الذكاء الاصطناعي العالمية بشكل واضح، حيث تحتل حاليًا المرتبة 59 من بين 193 دولة ومنطقة، ضمن أفضل 5 دول في رابطة دول جنوب شرق آسيا (آسيان). وقد ارتفع رأس المال الاستثماري في شركات الذكاء الاصطناعي المحلية بشكل حاد، من 10 ملايين دولار أمريكي في عام 2023 إلى 80 مليون دولار أمريكي في عام 2024، أي بزيادة قدرها 8 أضعاف في عام واحد فقط. وهذا يُظهر أن فيتنام تُصبح وجهة جديدة لمستثمري التكنولوجيا.

قامت وزارة العلوم والتكنولوجيا بإعداد قانون الذكاء الاصطناعي، وهو خطوة مهمة لإنشاء إطار قانوني للبحث والتطوير وتطبيق الذكاء الاصطناعي بطريقة شفافة وآمنة ومسؤولة.

يُدشّن الذكاء الاصطناعي حقبةً جديدةً تُمكّن أجهزة الدولة من العمل بكفاءةٍ أكبر، وتُحسّن الشركات من تكاليفها وتزيد إنتاجيتها، وتُقدّم خدماتها للناس بشكلٍ أسرع وأكثر دقة. ومع استقرار نموذج الحكومة الثنائية وانتشار تطبيقات الذكاء الاصطناعي في قطاع الأعمال، تُتاح لفيتنام فرصةٌ عظيمةٌ لإحداث نقلاتٍ نوعيةٍ في الحوكمة والاقتصاد والابتكار.

مركز الاتصالات العلمية والتكنولوجية

المصدر: https://mst.gov.vn/ai-dong-luc-moi-giup-chinh-quyen-tinh-gon-va-doanh-nghiep-tang-toc-197251123224251582.htm