الذكاء الاصطناعي - القوة الدافعة وراء إنشاء خدمات مصرفية أكثر ذكاءً وراحة

في حديثه مع مراسل صحيفة "بانكينغ تايمز"، قال السيد تران كونغ كوينه لان، نائب المدير العام لبنك فييتين، إن الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي التوليدي يُغيران العديد من سلوكياتنا، ويُحدثان طفرةً في تطبيق هذه التقنية في جميع المجالات. ولم يبقَ القطاع المصرفي بمنأى عن هذه الطفرة، إذ تُطبّق البنوك حاليًا الذكاء الاصطناعي بنشاط لتقديم خدمات مصرفية أكثر ذكاءً وسهولة.

كيف تقيمون ضرورة تطبيق الذكاء الاصطناعي في العمليات المصرفية؟

أولاً، أودُّ الحديث عن ضرورة الذكاء الاصطناعي في جميع المجالات، وليس فقط في القطاع المصرفي. تخيَّلوا، في الماضي، عندما كان طلابنا يتخرجون ويبحثون عن عمل، كانت المهارات الأساسية المطلوبة هي وورد، وإكسل، وباوربوينت... وكان عليكم جميعًا الالتحاق بدورة تدريبية في الحاسوب المكتبي. الآن، أعتقد أنه في المستقبل سيكون لدينا دورة تدريبية تُسمى "الذكاء الاصطناعي المكتبي". سيستخدم جميع موظفي المكاتب الذكاء الاصطناعي كأداة عمل.

باعتبارها من القطاعات الرائدة في التحول الرقمي في فيتنام، لن تتحدث البنوك عن التحول الرقمي نظريًا، بل ستُجسّده من خلال منتجات عملية ومحددة لخدمة العملاء يوميًا. علاوة على ذلك، تواجه البنوك منافسة من التكنولوجيا المالية والمحافظ الإلكترونية، مما سيُسرّع عملية التحول الرقمي لمواكبة السوق. ولتحقيق ذلك، تُعدّ التكنولوجيا شرطًا أساسيًا، ونحن الآن في عصر الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والبيانات المركزية... ستتيح هذه التقنيات للبنوك فرصًا لجعل تطبيقاتها أكثر ذكاءً وجاذبيةً وسهولةً للعملاء، وملائمةً لاحتياجات المستخدمين.

ما رأيك في تطبيق الذكاء الاصطناعي في العمليات المصرفية الحالية؟

تطبق البنوك الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد في عملياتها مع منتجات جديدة أكثر تنوعًا. في VietinBank ، تشرفنا مؤخرًا بحصولنا على جائزة The Asian Banker كأفضل بنك يتمتع باستراتيجية الخدمات المصرفية المفتوحة في فيتنام. مع VietinBank، لا يقتصر تقديم الخدمات المصرفية حاليًا على القنوات التقليدية كما في الماضي فحسب، بل أيضًا من خلال تطبيقات الطرف الثالث. على سبيل المثال، تطبيقات التجارة الإلكترونية وتطبيقات النقل مثل Grab أو تطبيقات Fintech. الهدف هو أن نكون قادرين على تقديم الخدمات المصرفية في أي وقت وفي أي مكان وخدمة جميع أعمال المستخدمين وحياتهم اليومية. ومؤخرًا في شهر مارس، واصلنا أيضًا إنشاء قسم البيانات والذكاء الاصطناعي بمهمة الريادة في استغلال قوة البيانات وتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي. والتي تهدف إلى تحقيق 4 أهداف رئيسية: تعزيز الأنشطة التجارية؛ زيادة الكفاءة التشغيلية؛ تحسين تجربة العملاء ونشر ثقافة البيانات.

ينطوي تطبيق التقنيات الجديدة، كالذكاء الاصطناعي، على بعض المخاطر. ما نصيحتكم لتطبيق هذه التقنية في العمليات المصرفية؟

يجب التأكيد على أن الذكاء الاصطناعي تقنية جديدة ودائمًا ما تنطوي على مخاطر. ومع ذلك، إذا لم نختبرها، فلن نعرف ما هي المخاطر حتى نتمكن من منعها. على سبيل المثال، تقنية الذكاء الاصطناعي ذكية للغاية، ولكن لها أيضًا عيوبها الخاصة. كانت هناك العديد من الحالات التي تُظهر أن الذكاء الاصطناعي لديه حالة من محاكاة المعلومات، مما يعطي نتائج غير دقيقة... هذه مخاطر موجودة ويجب اتخاذ تدابير لإدارتها. التمويل - الخدمات المصرفية مجال حساس، ويرتبط ارتباطًا مباشرًا بحقوق الأفراد وبناء الثقة أمر بالغ الأهمية. لذلك، عند تطبيق الذكاء الاصطناعي، نحتاج أيضًا إلى توخي الحذر الشديد. في VietinBank، نختبر التطبيق في الخدمات المناسبة ولدينا مبادئ إدارة المخاطر للموازنة. أحد مخاوف العديد من الأشخاص عند تطبيق الذكاء الاصطناعي هو خطر الاستبدال في العمل. ومع ذلك، فإننا نقرر أنه يجب أن يكون هناك حل لإتقان تقنية الذكاء الاصطناعي. وفقًا لذلك، يقوم VietinBank بتدريب الموظفين بنشاط على استخدام الذكاء الاصطناعي واستغلاله. في الوقت نفسه، نُقيّم مجموعات الوظائف التي يُحتمل استبدالها بالذكاء الاصطناعي، ومجموعات الوظائف الجديدة التي ستظهر بفضل تطبيقات الذكاء الاصطناعي، والتي تُمكّن من وضع سياسات موارد بشرية مناسبة وتوزيع الموارد الوظيفية بكفاءة. ويُعدّ هذا أيضًا مؤشرًا على تطبيق الذكاء الاصطناعي في العمليات المصرفية.

شكرًا لك!

المصدر: https://thoibaonganhang.vn/ai-dong-luc-tao-nen-dich-vu-ngan-hang-thong-minh-tien-loi-hon-163351.html