الذكاء الاصطناعي - القوة الدافعة وراء إنشاء خدمات مصرفية أكثر ذكاءً وراحة

كيف تقيمون ضرورة تطبيق الذكاء الاصطناعي في العمليات المصرفية؟

أولاً، أود أن أتحدث عن ضرورة الذكاء الاصطناعي في كافة المجالات، وليس فقط في المجال المصرفي. يمكنك أن تتخيل، في الماضي عندما كان طلابنا يتخرجون ويبحثون عن عمل، كانت المهارات الأساسية المطلوبة هي Word وExcel وPowerPoint... وكان عليكم جميعًا الخضوع لدورة تدريبية على الكمبيوتر المكتبي. حسنًا، أعتقد الآن أنه في المستقبل سيكون لدينا دورة تسمى "Office AI". سيستخدم جميع العاملين في المكاتب الذكاء الاصطناعي كأداة عمل.

باعتبارها واحدة من الصناعات الرائدة في التحول الرقمي في فيتنام، فإن البنوك لن تتحدث عن التحول الرقمي من الناحية النظرية ولكنها ستظهر ذلك من خلال منتجات محددة وعملية في خدمة العملاء كل يوم. علاوة على ذلك، تواجه البنوك أيضًا منافسة من Fintech والمحافظ الإلكترونية، مما سيدفع عملية التحول الرقمي بشكل أسرع لمواكبة السوق. ولتحقيق ذلك، فإن التكنولوجيا شرط أساسي، والآن هو عصر الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والبيانات المركزية... وستخلق هذه التقنيات فرصًا للبنوك لجعل تطبيقاتها أكثر ذكاءً وجاذبية وراحة للعملاء، ومناسبة لاحتياجات المستخدمين.

ما رأيك في تطبيق الذكاء الاصطناعي في العمليات المصرفية الحالية؟

تطبق البنوك بشكل متزايد الذكاء الاصطناعي في عملياتها مع مجموعة أوسع من المنتجات الجديدة. في VietinBank ، تشرفنا مؤخرًا بتلقي جائزة من The Asian Banker باعتبارنا البنك الذي يتمتع بأفضل استراتيجية للخدمات المصرفية المفتوحة في فيتنام. مع VietinBank، أصبحت الخدمات المصرفية الآن متاحة ليس فقط من خلال القنوات التقليدية كما في الماضي، ولكن أيضًا من خلال تطبيقات الطرف الثالث. على سبيل المثال، تطبيقات التجارة الإلكترونية والنقل مثل Grab أو تطبيقات Fintech. الهدف هو أن نتمكن من تقديم الخدمات المصرفية في أي وقت وفي أي مكان وخدمة كافة أعمال وحياة المستخدمين اليومية. وفي شهر مارس/آذار الماضي، واصلنا أيضًا تأسيس مجموعة البيانات والذكاء الاصطناعي بهدف الريادة في تسخير قوة البيانات وتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي. والتي تهدف إلى تحقيق 4 أهداف رئيسية: تعزيز الأنشطة التجارية؛ زيادة الكفاءة التشغيلية؛ تحسين تجربة العملاء ونشر ثقافة البيانات.

إن تطبيق التكنولوجيا الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي له أيضًا بعض المخاطر. ما هي نصيحتك لتطبيق هذه التقنية في العمليات المصرفية؟

يجب التأكيد على أن الذكاء الاصطناعي هو تقنية جديدة وتأتي دائمًا مع المخاطر. ومع ذلك، إذا لم نجري الاختبارات، فلن نعرف ما هي المخاطر حتى نتمكن من منعها. على سبيل المثال، تعتبر تقنية الذكاء الاصطناعي ذكية للغاية، ولكنها تعاني أيضًا من عيوبها الخاصة. لقد كانت هناك العديد من الحالات التي أظهرت أن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على محاكاة المعلومات وإعطاء نتائج غير دقيقة... وهذه مخاطر حقيقية ويجب اتخاذ التدابير اللازمة لإدارتها. إن المجال المالي والمصرفي مجال حساس، ويرتبط بشكل مباشر بمصالح الناس، وبناء الثقة أمر في غاية الأهمية. لذلك، عند تطبيق الذكاء الاصطناعي، علينا أن نكون حذرين للغاية. في VietinBank، نقوم باختبار التطبيقات في الخدمات المناسبة ولدينا مبادئ إدارة المخاطر لتحقيق التوازن. أحد المخاوف التي تنتاب العديد من الأشخاص عند تطبيق الذكاء الاصطناعي هو خطر استبدالهم في العمل. ومع ذلك، قررنا أنه لا بد من وجود حل لإتقان تقنية الذكاء الاصطناعي. وبناءً على ذلك، يقوم بنك VietinBank بتدريب الموظفين بشكل نشط على استخدام واستغلال الذكاء الاصطناعي. وفي الوقت نفسه، نقوم بتقييم مجموعات الوظائف التي من المرجح أن يتم استبدالها بالذكاء الاصطناعي ومجموعات الوظائف الجديدة التي ستظهر بفضل تطبيقات الذكاء الاصطناعي للحصول على سياسات الموارد البشرية المناسبة وتخصيص الموارد في الوظائف بشكل فعال. وهذه أيضًا ملاحظة في تطبيق الذكاء الاصطناعي في العمليات المصرفية.

شكرًا لك!

المصدر: https://thoibaonganhang.vn/ai-dong-luc-tao-nen-dich-vu-ngan-hang-thong-minh-tien-loi-hon-163351.html