لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على تحسين العمليات فحسب، بل يعمل أيضًا على خلق طرق جديدة للتفاعل مع العملاء، وتحسين تجربة المستخدم، وتحسين عمليات إدارة سلسلة التوريد، وتحسين استراتيجيات التسويق، وتوفير دعم أفضل للعملاء... ومن هناك، تتمتع الشركات بنمو أعمال متميز.
دعم لتحسين ميزات التسوق
وبحسب تقرير حول تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية في جنوب شرق آسيا، نشرته مؤخرا شركة Lazada وشركة Kantar Research، فإن حوالي 92% من الفيتناميين يستخدمون ميزات الذكاء الاصطناعي على منصات التجارة الإلكترونية مرة واحدة على الأقل في الأسبوع، وهو أعلى من المتوسط في جنوب شرق آسيا (آسيان).
يتخذ 88% من المشاركين في رابطة دول جنوب شرق آسيا قرارات الشراء بناءً على محتوى الذكاء الاصطناعي وتوصيات المنتج، ويقول 51% إن مراجعات المنتج والبائع هي عوامل مهمة عند التسوق عبر الإنترنت.
حلل التقرير أيضًا سلوكيات التسوق لدى المستهلكين لفهم كيفية استفادة منصات التجارة الإلكترونية من الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل. وبناءً على ذلك، فإن مستوى الثقة في المنصات المُدمجة بالذكاء الاصطناعي مرتفع للغاية، حيث يثق ما يصل إلى 92% من المستخدمين باقتراحات تسوق مُخصصة من الذكاء الاصطناعي، ويعتمد 90% منهم عليه لتلخيص معلومات المنتج.
بالإضافة إلى ذلك، يُقدّر 51% من المستهلكين تقييمات المنتجات والبائعين المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يُبرز فرصة الذكاء الاصطناعي لتقديم تقييمات أكثر تعمقًا ووثوقًا وصدقًا. ونظرًا لمزايا الذكاء الاصطناعي، فإن 83% من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة تسوق مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
وفقًا للسيد دو هو هونغ، الرئيس التنفيذي لشركة ACCESSTRADE، فإن الاتجاهات الخمسة الرائدة في التجارة الإلكترونية الفيتنامية هي: روبوتات الدردشة الذكية (المساعد الافتراضي)، والتطبيقات (تطبيقات الهاتف)، والقنوات المتعددة، وتجربة المستخدم، والبيع المباشر من البائع إلى المستهلك (D2C)، أي البيع المباشر من البائعين إلى المستهلكين عبر المواقع الإلكترونية والمتاجر التقليدية دون الحاجة إلى قنوات وسيطة مثل الموزعين والوكلاء. وأضاف السيد دو هو هونغ: "ينبع جوهر هذه الاتجاهات الخمسة من قوتين دافعتين: اعتماد التكنولوجيا وتركيز المستهلكين على جوهرها".
في سياق العالم المتغير كل يوم مع الظهور المستمر للتقدم العلمي والتكنولوجي الجديد، أصبحت منصات التجارة الإلكترونية التي تعمل على أساس رقمي محور جميع التوجهات والخطط التجارية للمؤسسات.
وفي نفس الاتجاه، يمكننا أن نرى أنه لم يسبق من قبل أن لعب المستهلكون، أو العملاء، دوراً محورياً وكان لهم صوت مهم في الاقتصاد الرقمي كما يفعلون اليوم.
كل تجربة ومراجعة وردود فعل إيجابية أو سلبية من المستخدمين تؤثر بقوة على أداء أعمال شركات التجارة الإلكترونية، خاصة عندما تشهد السوق الفيتنامية منافسة شرسة من العديد من العلامات التجارية الكبرى.
تطبيق الذكاء الاصطناعي لتحقيق أهداف الأعمال - العامل الرئيسي
وفقًا لإدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي (وزارة الصناعة والتجارة)، تواصل التجارة الإلكترونية في فيتنام تحقيق معدل نمو مبهر يتراوح بين 18% و25% سنويًا. وفي عام 2024، سيتجاوز حجم السوق 25 مليار دولار أمريكي، بزيادة قدرها 20% مقارنةً بعام 2023، ليمثل حوالي 9% من إجمالي مبيعات التجزئة للسلع وإيرادات خدمات المستهلك على مستوى البلاد. وهذا يُظهر تزايد إقبال المستهلكين على التسوق عبر الإنترنت.
كما أفادت شركة فورتشن بيزنس إنسايتس بأنه من المتوقع أن ينمو حجم سوق الذكاء الاصطناعي العالمي لقطاع التجزئة من 9.36 مليار دولار أمريكي عام 2024 إلى 85.07 مليار دولار أمريكي عام 2032، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 31.8%. وهناك العديد من العوامل التي تساهم في هذا النمو المذهل، ويُعدّ تطبيق الذكاء الاصطناعي لأغراض الأعمال أحد أهمها.
وبحسب السيدة لي مينه ترانج، نائب مدير قسم أبحاث البيع بالتجزئة (شركة نيلسن آي كيو فيتنام)، فإن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على اقتراح المنتجات التي تناسب احتياجات العملاء وتفضيلاتهم من خلال تحليل البيانات الضخمة من سلوك التسوق السابق، بما في ذلك تاريخ الشراء، والمنتجات التي تمت مشاهدتها، وردود الفعل على المنتج أو المراجعات...
من هنا، تستطيع الشركات تعديل منتجاتها وخدماتها واستراتيجياتها التسويقية لتلبية احتياجات عملائها بشكل أفضل. بالإضافة إلى ذلك، يستطيع الذكاء الاصطناعي، من خلال بيانات السوق والعملاء، التنبؤ باتجاهات واحتياجات المنتجات المستقبلية. وهذا يساعد الشركات على تعديل استراتيجيات منتجاتها واستراتيجياتها التسويقية لتلبية احتياجات السوق، والحفاظ على ميزة تنافسية.
ومن ناحية أخرى، أدى الجمع بين الذكاء الاصطناعي والتقنيات المتقدمة الأخرى إلى فتح فرص جديدة لزيادة الكفاءة وخفض التكاليف وتحسين إدارة المستودعات وسلسلة التوريد في التجارة الإلكترونية.
في الواقع، طبّق عملاق التجارة الإلكترونية الصيني "علي بابا" نظام مستودعات آليًا يعتمد على الروبوتات والذكاء الاصطناعي. تستطيع الروبوتات التقاط البضائع وتعبئتها آليًا، وترتيبها في مواقع تخزين مثالية، بل وحتى تجهيز الطلبات للشحن. هذا يُقلّل بشكل كبير من وقت معالجة الطلبات ويزيد من كفاءة المستودعات.
وفقاً للسيد دو هو هونغ، الرئيس التنفيذي لشركة ACCESSTRADE، في سياق تطور التجارة الإلكترونية، أصبح البث المباشر جزءاً لا يتجزأ من استراتيجيات التسويق للشركات. فهو ليس مجرد أداة مبيعات، بل يُسهم أيضاً في التواصل العاطفي مع المستهلكين.
لا يقتصر الأمر على الشركات الكبيرة فحسب، بل يستغل مجتمع الشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية أيضًا التسويق بالعمولة للوصول إلى العملاء بتكلفة مثالية. تساعد منصات مثل ACCESSTRADE وTikTok Shop الشركات الصغيرة والمتوسطة على الانضمام إلى هذا المجال دون الحاجة إلى ميزانية كبيرة، مما يُحدث تغييرًا جذريًا في مشهد السوق.
وفقًا للخبراء، لن تقتصر منصات التجارة الإلكترونية على البيع والشراء فحسب، بل ستُصبح أيضًا مساحات تجمع عناصر البحث والاكتشاف والتقييم والبيع. في عام ٢٠٢٥، لن يقتصر بناء العلامة التجارية على البيع فحسب، بل سيحتاج إلى الجمع بشكل متناغم بين إيصال رسائل العلامة التجارية وتقديم قيمة للعملاء.
سيتعين على الشركات اختيار استراتيجية سريعة ومباشرة، مع مراعاة عاملين رئيسيين: تقديم قيمة حقيقية للعملاء وبناء قيمة مستدامة للعلامة التجارية. وفي هذا السياق، يُعد الذكاء الاصطناعي أداة دعم قوية وفعّالة.
في صباح يوم 25 أبريل، أقيم منتدى بانوراما التجارة الإلكترونية في فيتنام 2025 في هانوي تحت عنوان "النصر في عصر الذكاء الاصطناعي".
خلال المنتدى، ناقشت الشركات والخبراء الذكاء الاصطناعي والصادرات الرقمية والتجارة الإلكترونية عبر الحدود.
هذه عوامل رئيسية يُتوقع أن تقود تطور قطاع التجارة الإلكترونية في الفترة المقبلة. وتحديدًا، يدعم الذكاء الاصطناعي إدارة الأعمال والعمليات وتنفيذ التسويق الإلكتروني؛ كما تدعم أدوات الذكاء الاصطناعي الشركات في تطوير التجارة الإلكترونية...
بالإضافة إلى العروض التقديمية والمناقشات والندوات، أعلنت جمعية التجارة الإلكترونية في فيتنام عن تقرير مؤشر التجارة الإلكترونية في فيتنام (EBI) لعام 2025 في هذه المناسبة.
المصدر: https://hanoimoi.vn/ai-lam-thay-doi-manh-me-thuong-mai-dien-tu-700321.html
تعليق (0)