تقرير شفافية Tripadvisor: إندونيسيا وفيتنام هما "ملكا" التقييمات المزيفة

وأظهر "تقرير الشفافية 2025" الذي أعده موقع السفر Tripadvisor أن فيتنام من بين الدول التي بها العديد من التقييمات المزيفة على هذه المنصة.

ونقلت شبكة CNBC تقريرا أظهر أن حوالي 8% من إجمالي 31.1 مليون تقييم تم تقديمها إلى Tripadvisor في عام 2024 كانت تقييمات مزيفة، وهو ضعف العدد في عام 2022.

فيتنام في المرتبة الثانية

وفقًا لموقع Tripadvisor، فإن المراجعة المزيفة هي "أي مراجعة تقدم محتوى متحيزًا عمدًا أو لا تمثل تجربة مباشرة، بهدف التلاعب بسمعة الموقع".

تقوم الشركة بتصنيف المراجعات المزيفة إلى أربع مجموعات: تعزيز المراجعات، والتخريب، والاحتيال على الأعضاء، والمراجعات المدفوعة.

تأتي غالبية التقييمات المدفوعة من آسيا، و17% فقط من التقييمات من هذه المنطقة حقيقية.

في عام 2024، أكثر من ثلث جميع التقييمات المدفوعة التي تم اكتشافها بواسطة Tripadvisor جاءت من إندونيسيا وفيتنام.

وفي الوقت نفسه، في عام 2022، جاءت غالبية هذه المراجعات من الهند.

فيتنام تحتل المرتبة الثانية بين الدول التي تقدم تقييمات مزيفة لموقع Tripadvisor في عام 2024 - لقطة شاشة

قالت بيكي فولي، نائب الرئيس ورئيس قسم الثقة والسلامة في Tripadvisor، إن الشركة قامت بتشديد عملية تقييمها، باستخدام عملية مكونة من ثلاث خطوات من التصفية الآلية والمراجعة اليدوية وردود الفعل من مجتمع أعضائها.

حوالي 7% من المراجعات المُقدمة عام 2024 رُفضت تلقائيًا قبل نشرها. ثم أُحيل حوالي 5% منها إلى فريق من المشرفين البشريين للمراجعة والاختيار اليدوي.

في الخطوة الأخيرة، يحق لأعضاء Tripadvisor الاعتراض على التقييمات. ونتيجةً لذلك، تبقى حوالي 72% من التقييمات على الموقع، بينما تُحذف 28% منها.

لعبة "خطف وإسقاط الطبق"

في كثير من الحالات، تقدم الشركات أكواد خصم أو هدايا مجانية للعملاء مقابل التقييمات الجيدة، أو تكافئ الموظفين إذا تم ذكر أسمائهم في التقييمات.

قال فولي: "يطلب الموظفون من أمهاتهم أو أصدقائهم المقربين أو أبناء عمومتهم كتابة تقييمات مع ذكر أسمائهم. هذه التقييمات ليست ذات قيمة حقيقية لمجتمعنا".

وبحسب فولي، فإن مطاردة التقييمات المزيفة هي بمثابة "اختطاف وتخلي" لا ينتهيان أبدًا.

يستخدم Tripadvisor تقنيةً خاصةً طُوّرت على مدى 25 عامًا للكشف عن التقييمات الزائفة. يعتمد النظام بشكل أكبر على كيفية تقديمه، وليس على محتوى التقييم نفسه.

تستخدم الشركة الذكاء الاصطناعي والقياسات الحيوية السلوكية للكشف عن أي خلل، مثل ارتفاع حاد في عدد الطلبات المُرسلة أو إخفاء عناوين IP. وللقبض على المُقيّمين المدفوعين، ينتحل محققو Tripadvisor صفة وسطاء تقييمات مزيفين.

لن يُحذف المخالفون من الموقع، ولكن سيتم تخفيض تصنيفهم لمدة عام. وسيتلقى المخالفون المتكررون علامة تحذير حمراء على صفحاتهم، تشير إلى أن الموقع يحاول خداع العملاء.

لم يتم قبول تقييمات الذكاء الاصطناعي بعد

معظم التقييمات المُولَّدة بالذكاء الاصطناعي ليست مزيفة، بل يكتبها مستخدمون حقيقيون، مستخدمين التكنولوجيا فقط لتحسين كتاباتهم. مع ذلك، لا تسمح الشركة حاليًا بالتقييمات المُولَّدة بالذكاء الاصطناعي.

في عام ٢٠٢٤، حذف موقع Tripadvisor أكثر من ٢٠٠ ألف تقييم يُشتبه في أنها كُتبت بواسطة الذكاء الاصطناعي. وصرح فولي: "سنواصل رصد الاتجاهات والأنماط الناشئة، ولكن في الوقت الحالي، لا نريد أن يزور المسافرون موقع Tripadvisor ليجدوا كمًا هائلًا من المحتوى المتطابق".

فَجر

المصدر: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm