تقرير شفافية Tripadvisor: إندونيسيا وفيتنام هما "ملكا" التقييمات المزيفة

وأظهر "تقرير الشفافية 2025" الذي أعده موقع السفر Tripadvisor أن فيتنام من بين الدول التي بها العديد من التقييمات المزيفة على هذه المنصة.

ونقلت شبكة CNBC تقريرا أظهر أن حوالي 8% من إجمالي 31.1 مليون تقييم تم تقديمها إلى Tripadvisor في عام 2024 كانت تقييمات مزيفة، وهو ضعف العدد في عام 2022.

فيتنام في المرتبة الثانية

وفقًا لموقع Tripadvisor، فإن المراجعة المزيفة هي "أي مراجعة تقدم محتوى متحيزًا عمدًا أو لا تمثل تجربة مباشرة، بهدف التلاعب بسمعة الموقع".

تقوم الشركة بتصنيف المراجعات المزيفة إلى أربع مجموعات: تعزيز المراجعات، والتخريب، والاحتيال على الأعضاء، والمراجعات المدفوعة.

تأتي غالبية التقييمات المدفوعة من آسيا، و17% فقط من التقييمات من هذه المنطقة حقيقية.

في عام 2024، أكثر من ثلث جميع التقييمات المدفوعة التي تم اكتشافها بواسطة Tripadvisor جاءت من إندونيسيا وفيتنام.

وفي الوقت نفسه، في عام 2022، جاءت غالبية هذه المراجعات من الهند.

فيتنام تحتل المرتبة الثانية بين الدول التي تقدم تقييمات مزيفة لموقع Tripadvisor في عام 2024 - لقطة شاشة

قالت بيكي فولي، نائب الرئيس ورئيس قسم الثقة والسلامة في Tripadvisor، إن الشركة قامت بتشديد عملية تقييمها، باستخدام عملية مكونة من ثلاث خطوات من التصفية الآلية والمراجعة اليدوية وردود الفعل من مجتمع أعضائها.

حوالي 7% من المراجعات المقدمة في عام 2024 تم رفضها تلقائيًا قبل نشرها. يتم بعد ذلك تمرير حوالي 5% من المراجعات إلى فريق من المشرفين البشريين للمراجعة اليدوية والاختيار.

في الخطوة الأخيرة، يتمتع أعضاء Tripadvisor بالحق في استئناف التقييمات. ونتيجة لذلك، بقي حوالي 72% من التقييمات على الموقع، بينما تمت إزالة 28% منها.

لعبة "خطف وإسقاط الطبق"

في كثير من الحالات، تقدم الشركات رموز خصم أو هدايا مجانية للعملاء مقابل التقييمات الجيدة، أو تكافئ الموظفين إذا تم ذكر أسمائهم في التقييمات.

وتقول السيدة فولي: "سيطلب الموظفون من أمهاتهم أو أفضل أصدقائهم أو أبناء عمومتهم كتابة مراجعة وذكر أسمائهم". "هذه المراجعات ليست ذات قيمة حقيقية لمجتمعنا."

وبحسب فولي، فإن مطاردة التقييمات المزيفة هي بمثابة "اختطاف وتخلي" لا ينتهيان أبدًا.

يستخدم Tripadvisor تقنية خاصة تم تطويرها على مدار 25 عامًا للكشف عن التقييمات المزيفة. ويعتمد هذا النظام بشكل أقل على محتوى المراجعة، وبشكل أكبر على كيفية تقديمها.

وتستخدم الشركة الذكاء الاصطناعي والقياسات الحيوية السلوكية للكشف عن الشذوذ مثل ارتفاع حجم النشر أو سلوك إخفاء عنوان IP. لكشف كاتبي المراجعات المدفوعة، يتظاهر محققو Tripadvisor بأنهم وسطاء مراجعات مزيفون.

لا يتم إزالة المستخدمين المخالفين من الموقع، ولكن سيتم تخفيض تصنيفاتهم لمدة عام. سيحصل المخالفون المتكررون على علامة تحذير حمراء على صفحتهم، تشير إلى أن المكان يحاول خداع العملاء.

لم يتم قبول تقييمات الذكاء الاصطناعي بعد

معظم المراجعات المكتوبة بواسطة الذكاء الاصطناعي ليست مزيفة. معظمها مكتوبة من قبل مستخدمين حقيقيين، فقط باستخدام التكنولوجيا لجعل كتاباتهم أكثر صقلاً. ومع ذلك، لا تسمح الشركة حاليًا بالمراجعات التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.

في عام 2024، قام موقع Tripadvisor بإزالة أكثر من 200 ألف تقييم يشتبه في أنها مكتوبة بواسطة الذكاء الاصطناعي. سنواصل رصد الاتجاهات والأنماط الناشئة. لكن في الوقت الحالي، لا نريد أن يزور المسافرون موقع Tripadvisor ليجدوا أنفسهم أمام بحرٍ من المحتوى المتطابق، كما قال فولي.

فَجر

المصدر: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm