تأمينات الحياة تُحوّل عملية دفع المطالبات إلى عملية رقمية

كثفت العديد من شركات التأمين جهودها نحو رقمنة عملية المطالبة بأكملها، من تقديم الطلب والموافقة عليه حتى التحويل... لمساعدة العملاء على تنفيذ جميع الإجراءات مباشرة على هواتفهم.

تبادلت الندوة معارف مهمة، بالإضافة إلى قصص تتعلق بمدفوعات فوائد التأمين على الحياة - الصورة: هوو هانه

أقيمت مؤخرًا ندوة بعنوان "قصص وراء عقود التأمين" في صحيفة توي تري ، بتنسيق من جمعية التأمين في فيتنام.

التحول الرقمي لتسريع دفع المزايا

قال السيد نجو ترونج دونج نائب الأمين العام لجمعية التأمين الفيتنامية إن شركات التأمين على الحياة دفعت في النصف الأول من عام 2025 أكثر من 28.890 مليار دونج كفوائد، مما يدل على التزامها تجاه ملايين الأسر الفيتنامية.

سجل السوق أيضًا مؤشرات إيجابية، حيث قُدِّر إجمالي إيرادات أقساط التأمين على الحياة في القطاع بأكمله بأكثر من 72,090 مليار دونج فيتنامي، بزيادة قدرها 2.4% عن الفترة نفسها من العام الماضي. وبلغت رسوم الاستغلال الجديدة ما يقرب من 13,050 مليار دونج فيتنامي، بزيادة تقارب 9%، مما يُشير إلى استمرار توسع التغطية التأمينية في المجتمع.

علق السيد دونغ قائلاً: "نمرّ بمرحلة فارقة في مسيرة تطوير هذا القطاع". منذ الأول من يوليو، أعادت جميع الشركات هيكلة منتجاتها لتتوافق مع اللوائح الجديدة. ومؤخرًا، عززت العديد من الشركات رقمنة عملية التعويضات بأكملها، بدءًا من تقديم المستندات ومراجعتها ووصولًا إلى تحويل الأموال... لمساعدة العملاء على تنفيذ جميع الإجراءات مباشرةً على هواتفهم.

في بعض الأماكن، يستغرق إتمام عملية الدفع أقل من ٢٤ ساعة من استلام المستندات كاملةً. حتى أن بعض الشركات تستخدم الذكاء الاصطناعي لاختصار وقت الموافقة إلى بضع ساعات فقط.

وبحسب السيد دونج، أصبح الإطار القانوني للصناعة أكثر اكتمالاً وصرامةً على نحو متزايد، مما يساهم في توفير حماية أفضل للمشاركين في التأمين على الحياة.

ومع ذلك، من الضروري أيضًا الاعتراف صراحةً بوجود مشاكل لا تزال قائمة تتعلق بفهم الناس وتجربتهم لتأمين الحياة. وأكد السيد دونج: "لم تعد المشكلة نقصًا في اللوائح، بل في كيفية تطبيقها وتوحيد معايير المهنة بشكل صحيح، والاستفادة من التكنولوجيا لجعل السوق بأكمله شفافًا".

ولذلك، تعمل جمعية التأمين الفيتنامية على التنسيق الوثيق مع الشركات لتحسين الأخلاقيات المهنية لفريق الاستشارات، مع تشديد أنشطة المبيعات لحماية حقوق المستهلك.

الوصول إلى العلاجات المتقدمة من خلال التأمين على الحياة

يتمتع السيد نجوين فان هيو بإمكانية الوصول إلى أساليب العلاج الحديثة بفضل التأمين على الحياة - الصورة: هوو هانه

في البرنامج، شارك السيد نجوين فان هيو (المنطقة الثالثة، مدينة هوشي منه) أنه اعترض بشدة في البداية عندما سمع ابنه يعبر عن نيته في ممارسة مهنة وكيل التأمين على الحياة: "إذا سعى إلى العمل في مجال التأمين، فسوف أتبرأ منه".

لكن بعد أن أقنعه ابنه، وافق على العمل كمستشار تأمين، ووقع عقدًا للحصول على بطاقة رعاية صحية لنفسه. وفجأة، بعد أقل من عام، اكتشف السيد هيو نفسه مصابًا بسرطان الكلى، واضطر إلى دخول المستشفى لتلقي العلاج.

في البداية، عولج السيد هيو بدواء بازوبانيب المُستهدف، بتكلفة تجاوزت 30 مليون دونج فيتنامي شهريًا. غطّى التأمين الصحي نصف هذا المبلغ، بينما غطّى التأمين على الحياة الباقي. إلا أنه نظرًا لآثار جانبية خطيرة، مثل ارتفاع ضغط الدم، وارتفاع إنزيمات الكبد، وشيب الشعر، والطفح الجلدي، وغيرها، طلب منه الطبيب التوقف عن تناول الدواء.

ثم انتقل إلى العلاج المناعي "كيترودا" بتكلفة 65 مليون دونج لمدة ثلاثة أسابيع. وافقت شركة التأمين على الحياة بسرعة على الدفع بعد سبعة أيام فقط، وجددت بطاقته الصحية، واستمرت في تحمل تكاليف العلاج.

قال الدكتور نجوين نغوك توان، محاضر في جراحة العظام والإصابات بجامعة فام نغوك ثاتش للطب، إن التأمين الصحي يُقدم فوائد عديدة، وهو شامل، ويُخفف عبء الضمان الاجتماعي. ومع ذلك، هناك العديد من الحالات التي تتطلب تعاون شركات التأمين على الحياة.

في ظل ارتفاع تكاليف الرعاية الطبية، وارتفاع أسعار العديد من الأدوية، إلى جانب تقنيات التدخل الحديثة، يعد التأمين على الحياة بمثابة المنقذ لمساعدة العديد من الأسر على زيادة قدرتها المالية، ومواصلة عملية العلاج دون الوقوع في الديون بشكل أعمق.

وفقًا لبيانات جمعية التأمين الفيتنامية، يوجد حاليًا حوالي 11.7 مليون عقد تأمين على الحياة ساري المفعول على مستوى البلاد، أي ما يعادل أقل من 12% من إجمالي عدد السكان المشاركين. ولا تزال هذه النسبة متواضعة مقارنةً بالعديد من دول المنطقة والعالم ، مثل الفلبين التي تصل إلى 38%، وماليزيا 50%، وسنغافورة 80%، والولايات المتحدة الأمريكية التي تصل إلى 90%.

في غضون ذلك، ووفقًا للهدف المحدد في استراتيجية الحكومة ، يتعين على فيتنام الوصول إلى معدل مشاركة في التأمين على الحياة بنسبة 18% من السكان بحلول عام 2030. وهذا يُظهر أن هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به لتحقيق هذا الهدف.

العودة إلى الموضوع

زهر البرقوق - كونغ ترونغ

المصدر: https://tuoitre.vn/bao-hiem-nhan-tho-so-hoa-quy-trinh-chi-tra-boi-thuong-20250808171522701.htm