مستشفى نغي آن للأورام: الجودة تؤكد العلامة التجارية

في سياق التطور المستمر للطب الحديث، أكد مستشفى نغي آن للأورام دوره كمرفق متخصص رائد في منطقة شمال الوسط بفضل جهوده الرامية إلى الابتكار الشامل في إدارة الجودة، وتحسين رضا المرضى، والهدف هو بناء نموذج مستشفى حديث وفقًا للمعايير الدولية.

ملتزمون ومستمرون في رحلة الجودة وسلامة المرضى

في 31 يوليو 2017، تم إنشاء قسم إدارة جودة المستشفى والعمل الاجتماعي (قسم إدارة جودة المستشفى والعمل الاجتماعي) في مستشفى نغي آن للأورام. مع بذل الكثير من الجهود في بناء وإتقان وتوضيح الوظائف والمهام، حقق القسم نتائج ملحوظة؛ وفي الوقت نفسه، يحافظ القسمان دائمًا على التنسيق والدعم الوثيقين. ومع ذلك، من أجل تحسين وتعزيز جودة الفحص الطبي والعلاج وتلبية احتياجات الرعاية الصحية للأشخاص بشكل أفضل، وفي الوقت نفسه تنفيذ توجيهات وزارة الصحة ، في 28 فبراير 2022، وقع مدير مستشفى نغي آن للأورام قرارًا بإنشاء قسم إدارة جودة المستشفى (على أساس قسم إدارة جودة المستشفى والعمل الاجتماعي السابق).

بانوراما مستشفى نغي آن للأورام. تصوير: ثانه دوي

عند استرجاع رحلة تطبيق معايير ومقاييس إدارة الجودة في مستشفى Nghe An Oncology، شاركنا السيد الدكتور تران با كين - رئيس قسم إدارة الجودة، أنها كانت رحلة مليئة بالتحديات، خاصة في البداية عندما كان المستشفى منشأة طبية جديدة، واجهت العديد من الصعوبات في الموارد البشرية والمرافق والطلبات المتزايدة من مرضى السرطان - وهي مجموعة من الأشخاص الذين كانوا بالفعل تحت الكثير من الضغط على صحتهم وروحهم.

وفقًا للدكتور كين، فإن أكبر صعوبة في البداية لا تكمن في بناء العمليات وأنظمة التوثيق، بل في العمل مع الأفراد وتغيير العادات. وأضاف: " إدارة الجودة تُغير التفكير، وهو أمر ليس سهلًا أبدًا" . في البداية، اعتقد العديد من المسؤولين والموظفين أن إدارة الجودة تقتصر على التحقق أو المراقبة فقط، دون إدراك القيمة الأساسية لهذا العمل: ضمان سلامة المرضى، وتوحيد العمليات، والمساهمة في تعزيز سمعة المستشفى.

يعمل موظفو قسم إدارة الجودة في المستشفى مع قسم أمراض الثدي وأمراض النساء. الصورة: مركز بي في سي سي.

في مواجهة هذا التحدي، وبفضل اهتمام وتوجيه لجنة الحزب ومجلس إدارة المستشفى، قررت إدارة الجودة أن الجودة لا تنبع من الشعارات، بل تبدأ بتغييرات محددة في نظرات وكلمات وحركات وأفعال الموظفين. يتعلم كل فرد من الطاقم الطبي الإنصات والفهم، و"اتخاذ المريض محور الاهتمام". وقد أدى إدخال نموذج AIDET في معايير التواصل، وتنظيم برامج تدريبية معمقة حول مهارات إدارة المشاعر والثقافة السلوكية، وإجراء استطلاعات رضا شهرية، إلى تحول واضح. وقد أدت هذه التغييرات الهادئة والمستمرة إلى رفع معدل رضا المرضى الداخليين من 93.1% عام 2019 إلى مستوى شبه مطلق، 99.5% عام 2025.

إلى جانب ابتكار أسلوب الخدمة، تبرز الجدية في بناء بيئة عمل آمنة. وقد أصبح نموذج 5S، الذي يبدو بسيطًا في ظاهره، أساسًا هامًا في إدارة المستشفيات. فمن "مسابقة 5S" إلى التدريب السنوي على نموذج 5S، أو التقييم الفصلي الدوري، أصبحت مساحة المستشفى أكثر ترتيبًا ومنهجية. قال المريض نغوين فان هوب (قسم الطب الباطني الأول): " لقد مكثتُ في المستشفى لأكثر من 3 أشهر . تلقيتُ العلاج ، ورأيتُ أن مساحة المستشفى خضراء ونظيفة وجميلة، وأن غرفته واسعة ونظيفة، مما يجعلني أشعر براحة أكبر وأمان أكبر ...".

انطلاقًا من إيمانها الراسخ بأن تحسين ثقافة الجودة هو الأساس الرئيسي في رحلة الجودة، تعمل إدارة الجودة باستمرار على تعزيز وتنويع الاتصالات الداخلية، وإصدار دليل جودة المستشفى، وإطلاق دورات تدريبية حول مبادئ 5S، وسلامة المرضى، وإدارة الحوادث، وغيرها. وقد تم توحيد العمليات، وتوثيق التنسيق بين الأقسام والغرف، وترسيخ مبدأ "من أجل المريض" كقيمة مشتركة. وتقول رئيسة الممرضات تشو ثي دونغ - قسم الطب الباطني 3: "ننسق دائمًا بشكل وثيق مع فريق التمريض لضمان رعاية فعّالة للمرضى. ونركز بشكل خاص على التفتيش والإشراف ودعم الأقسام والغرف في تحسين جودة الرعاية، مما يساهم في تحسين الجودة الشاملة وتحقيق رضا المرضى" .

مجلس إدارة مستشفى نغي آن للأورام مع جميع الموظفين والعاملين في حفل توزيع الجوائز وملخص المسابقة الرابعة "منتجات مبادرة تحسين الجودة" في عام 2025. الصورة: BVCC

بناءً على ذلك، نظم قسم إدارة الجودة مسابقة "مبادرة تحسين الجودة"، وهي خطوة مهمة في رسم ملامح جديدة للمستشفى. خلال أربعة مواسم من المسابقة، برز 145 منتجًا مبتكرًا، واستمرت نماذج عديدة في تكرارها، مثل "المريض الذكي"، و"خزانة الأدوية الذكية"، و"تحسين الحوار حول الأمراض الخطيرة"، و"لوحة معلومات المرضى الإلكترونية"... مما ساهم بشكل كبير في تقصير أوقات الانتظار، وتحسين الإجراءات، وتحسين رضا المرضى.

في عام ٢٠٢٣، حظي تطوير وتطبيق مجموعة معايير الجودة الإصدار ٢.٠، بما في ذلك ١٨ مجموعة من معايير الجودة للأقسام والمكاتب والمراكز، بدفعة قوية. وارتفع متوسط ​​درجات التقييم بشكل مطرد على مر السنين: ٤.٢٧ - ٢٠٢٣؛ ٤.٢٩ - ٢٠٢٤. وفي عام ٢٠٢٣ أيضًا، متجاوزًا أكثر من ٥٠٠ مشروع لتحسين الجودة على مستوى البلاد، فاز المستشفى بجائزتين ثانتين في المسابقة الوطنية للملصقات "مشروع تحسين جودة المستشفيات الخامس". وفي الوقت نفسه، تم تكريمه كأفضل مستشفى من بين ١٥٦ تقريرًا، وعُرض مباشرةً في المنتدى الوطني لإدارة جودة المستشفيات.

في عام ٢٠٢٥، واصل المستشفى ترسيخ سمعته المرموقة عندما كان أحد ثلاثة مستشفيات أرسلتها وزارة الصحة في نغي آن للمشاركة في مؤتمر مراجعة عشر سنوات من تطبيق "برنامج العمل الوطني لتحسين إدارة جودة الفحص والعلاج الطبي حتى عام ٢٠٢٥" الذي نظمته وزارة الصحة. وفي هذا المؤتمر، حظي المستشفى بشرف اختيار وزارة الصحة لعرض أجنحة ومقاطع فيديو في المعرض، للتعريف بالإنجازات البارزة في مسيرة تحسين الجودة في الوحدة.

ممثلو إدارة مستشفى الأورام في برنامج المؤتمر لاستعراض عشر سنوات من تطبيق "برنامج العمل الوطني لتحسين إدارة جودة الفحص والعلاج الطبي حتى عام ٢٠٢٥" الذي نظمته وزارة الصحة. الصورة: BVCC

تحديث نظام الجودة وفق المعايير الدولية - تفكير جديد في رحلة رعاية صحة المريض

لا يتوقف مستشفى Nghe An Oncology عند الخبرة فحسب، بل يواصل التحول بقوة في البنية التحتية والتكنولوجيا مع افتتاح المرحلة الثانية من المستشفى بمقياس يزيد عن 1000 سرير وفقًا للمعايير الدولية، ونظام معدات متزامن، وسجلات طبية إلكترونية، وحجز المواعيد عبر الإنترنت، والدفع بدون نقد، ورمز الاستجابة السريعة للبحث عن المعلومات... يدخل المستشفى تدريجيًا إلى نموذج المستشفى الذكي، حيث تخدم التكنولوجيا سلامة وكفاءة وراحة المرضى.

تحظى إدارة الجودة في مستشفى نغي آن للأورام باهتمام وتنسيق دائمين من الأقسام والمراكز وطاقم المستشفى. الصورة: BVCC

في معرض حديثه عن جهود تحسين إدارة الجودة، أكد الدكتور نجوين فيت بينه، نائب مدير المستشفى، قائلاً: " إدارة جودة المستشفى هي الحل الأمثل لتحسين فعالية الفحص والعلاج الطبي ورضا المرضى. وانطلاقًا من شعار "المريض هو محور الاهتمام"، تشهد الأنشطة المهنية ورعاية المرضى في مستشفى نغي آن للأورام توحيدًا متزايدًا مع التوجه نحو التكامل الدولي . كما نطبق الطب الدقيق والذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة في تحسين جودة الفحص والعلاج للمرضى . وينبع كل تغيير وكل مبادرة من الرغبة في جعل تجربة المريض في المستشفى أكثر راحة وأمانًا وفعالية" .

في الوقت القادم، مستشفى يواصل مركز نغي آن للأورام تحسين جودة المستشفى وفقًا للمعايير الدولية من خلال توحيد نظام إدارة الجودة وفقًا لنماذج متقدمة مثل اللجنة الدولية المشتركة (JCI) والكلية الأمريكية للتخصصات الصحية (ACHS)؛ وبناء وتشغيل نظام مؤشرات قياس الجودة القائم على البيانات. إلى جانب ذلك، يتم تعزيز استخدام تكنولوجيا المعلومات في المراقبة وإعداد التقارير والتحسين. في الأقسام والغرف والمراكز، يتم مواصلة تعزيز التدريب على سلامة المرضى وتحسين الجودة؛ وتطوير ثقافة الجودة في جميع أنحاء المستشفى. يتم تعزيز التعاون والاستفادة من تجارب الوحدات التي تلبي المعايير الدولية؛ وفي الوقت نفسه، يتم التحسين المستمر لتجربة المرضى ورضاهم.

بفضل المساهمات الإيجابية في أعمال التحسين على مدى الوقت الماضي، تم تحسين جودة الفحص الطبي والعلاج في مستشفى Nghe An Oncology باستمرار؛ وأصبح أسلوب وموقف الخدمة لدى الموظفين الطبيين أكثر احترافية وودية ومدروسة بشكل متزايد، ليصبحوا عنوانًا موثوقًا به لمرضى السرطان في منطقة شمال الوسط وخارجها.

إعلانات AD

المصدر: https://baonghean.vn/benh-vien-ung-buou-nghe-an-chat-luong-khang-dinh-thuong-hieu-10313533.html