وقال السيد تران دونج ها، نائب مدير التأمينات الاجتماعية في مدينة هوشي منه، إن المسح يهدف إلى تقييم جودة الخدمة التي تقدمها وكالة التأمينات الاجتماعية ومقدمي الخدمات ذات الصلة بشكل موضوعي، وبالتالي يكون بمثابة أساس لمواصلة تحسين العمليات التجارية وتحسين جودة تقديم الخدمات العامة.
من خلال هذا الاستبيان، تأمل هيئة التأمينات الاجتماعية في مدينة هو تشي منه أن تُدرك على الفور احتياجات ورغبات وصعوبات ومشاكل المؤسسات والأفراد في عملية المشاركة والاستفادة من سياسات التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي والتأمين ضد البطالة. يجب أن تضمن طريقة القياس علمية وعصرية وعملية، مع ضمان الموضوعية والنزاهة والتوفير والكفاءة. وستُحفظ المعلومات الشخصية والمؤسسات المشاركة في الاستبيان بسرية تامة.
يركز استطلاع عام ٢٠٢٥ على قياس مستوى رضا المؤسسات والأفراد عن المشاركة في تطوير وتنفيذ سياسات التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي وتأمين البطالة، من خلال أربعة عوامل: مسؤولية توفير المعلومات، والمشاركة، وجودة التنفيذ، وأثر السياسات. إلى جانب ذلك، يتم قياس مستوى الرضا عن تقديم الخدمات الإدارية العامة في مراكز الخدمة الشاملة، والمعاملات الإلكترونية، وخدمات الإيرادات والنفقات، ومرافق الفحص الطبي والعلاج للتأمين الصحي، من خلال خمسة عوامل: سهولة الوصول، والإجراءات الإدارية، وجودة الخدمة، ونتائج الخدمة، والتعامل مع الملاحظات والتوصيات. وتُحدد هذه العوامل وفقًا لمعايير تضمن تقييمًا شاملًا وواقعيًا.
أُجري الاستطلاع في الفترة من 10 سبتمبر إلى 31 أكتوبر. وتمثلت الطريقة الرئيسية في توزيع الاستبيانات مباشرةً، والتواصل مع المشاركين، وجمعها فور الانتهاء منها، وإجراء عمليات التدقيق والتنقيح والترميز للبيانات لضمان دقتها. وبفضل الإعداد الدقيق، واتباع أساليب قياس علمية ، والعزم على الابتكار، تؤمن مؤسسة التأمينات الاجتماعية في مدينة هو تشي منه بأن نتائج الاستطلاع في عام 2025 ستعكس بدقة مستوى رضا الأفراد والشركات. وسيشكل هذا أساسًا هامًا لقطاع التأمينات الاجتماعية في مدينة هو تشي منه لتحسين عملياته التجارية، وتحسين جودة خدماته، وتعزيز روح المسؤولية لدى موظفيه.
المصدر: https://www.sggp.org.vn/bhxh-tphcm-lang-nghe-y-kien-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-post812410.html
تعليق (0)