حصلت شركة BIDV على 3 جوائز دولية في مجال تجربة العملاء

بفضل جهودها المستمرة للابتكار وتقديم تجارب عملاء متميزة، حصل بنك الاستثمار والتنمية الفيتنامي (BIDV) على ثلاث جوائز دولية: جائزة بلاتينية في فئة "تجربة عملاء متميزة" من جمعية مراكز الاتصال في آسيا والمحيط الهادئ (CC-APAC) وجائزتان ذهبيتان في فئتي "أفضل تجربة عملاء" و"أفضل مركز اتصال مزود لخدمات وسائل التواصل الاجتماعي" من جمعية مراكز الاتصال في سنغافورة (CCAS).

حصلت شركة BIDV على 3 جوائز دولية في مجال تجربة العملاء.

في ظل سوق مالية شديدة التنافسية ومتطلبات عالية لجودة الخدمة، أصبحت تجربة العملاء عاملاً أساسياً للتميز. وإدراكاً لأهمية توفير تجربة عملاء أفضل، سارع بنك BIDV في التحول الرقمي، وطوّر بنيته التحتية التكنولوجية، وحسّن عمليات الخدمة، وعزز بشكل خاص جودة رعاية العملاء لزيادة رضاهم وبناء ولاء دائم لهم. يستثمر بنك BIDV بكثافة في تطوير قنوات تفاعل العملاء، موفراً لهم التواجد حيثما يحتاجون إليه، من خلال باقة قنوات متنوعة هي الأوسع بين البنوك التجارية في فيتنام. ويركز البنك بشكل خاص على رعاية العملاء عبر المنصات الرقمية - حيث يتفاعل العملاء بشكل متكرر - مثل تطبيق الخدمات المصرفية الإلكترونية وشبكات التواصل الاجتماعي كفيسبوك، وزالو، وتيك توك. هذه القنوات الرقمية مزودة بتقنية الخدمة الذاتية وبرامج الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتلبية احتياجات العملاء على مدار الساعة. ولتوفير الراحة للعملاء، يجري تحسين العمليات باستمرار لضمان تلبية جميع طلباتهم فور تواصلهم مع مركز خدمة العملاء، مما يضمن أعلى مستويات الجودة، وتناسقاً سلساً بين جميع القنوات، وخدمة شخصية لكل عميل. إلى جانب الاستجابة الفورية لاحتياجات العملاء، يحرص بنك BIDV على الاستماع إلى بيانات العملاء وتحليلها بشكل استباقي عند كل نقطة اتصال لتحديد أي معوقات في رحلة العميل، ومن ثمّ تنفيذ حملات رعاية عملاء استباقية تُسهم في تعزيز التجارب الإيجابية وتوطيد علاقات العملاء مع البنك. علاوة على ذلك، تُعدّ بيانات العملاء مصدرًا بالغ الأهمية للمعلومات بالنسبة لبنك BIDV لاقتراح تحسينات على جودة المنتجات والخدمات، وبالتالي تحسين تجربة العميل.

حصلت شركة BIDV على 3 جوائز دولية في مجال تجربة العملاء.

إدراكًا منها أن الابتكار التكنولوجي هو مفتاح التغلب على قيود الموارد وتلبية توقعات العملاء لخدمة "سريعة وبسيطة ومريحة ومثالية"، فقد كانت BIDV رائدة في مجال البحث وتطبيق التقنيات الحديثة، لا سيما الذكاء الاصطناعي، في السنوات الأخيرة. وقد ساهم تطبيق الذكاء الاصطناعي (مثل روبوتات الدردشة الصوتية، وروبوتات المحادثة، وأدوات الذكاء الاصطناعي في إدارة الجودة، والذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي في تحليل بيانات العملاء، وغيرها) وغيرها من الأدوات الآلية في تحقيق BIDV تقدمًا ملحوظًا في تحديث عمليات خدمة العملاء، مما يضمن تقديم خدمة سلسة. وتؤمن BIDV بأن العنصر البشري هو العامل الأساسي في إحداث فرق حقيقي في الخدمة. وبفضل قوة عاملة متفانية وذات خبرة وفهم عميق لاحتياجات العملاء، تستثمر BIDV بكثافة في تدريب موظفيها وتطوير مهاراتهم المهنية، بالإضافة إلى التركيز على بناء ثقافة تتمحور حول العميل تشجع كل موظف على الاستماع والفهم وتقديم تجارب إيجابية للعملاء. وهذا لا يُحسّن جودة الخدمة فحسب، بل يبني أيضًا الثقة والعلاقات طويلة الأمد مع العملاء. لقد ساهم التناغم بين المنتجات والخدمات عالية الجودة، والعمليات المبتكرة، وتطبيق التقنيات المتقدمة، والقوى العاملة ذات المهارات العالية، في خلق قوة تنافسية متميزة لبنك BIDV في السوق، مما ساعده على الحفاظ على مكانته الرائدة في تقديم خدمات مالية فائقة الجودة وتوفير تجارب عملاء استثنائية. وتُكرّم جوائز تجربة العملاء، التي تمنحها منظمات دولية مرموقة، والتي يُقيّمها خبراء في تجربة العملاء وقادة مراكز الاتصال الرائدون في منطقة آسيا والمحيط الهادئ ، الجهود والحلول المُقدّمة لتحسين تجربة العملاء، لا سيما في مركز خدمة العملاء، وبشكل عام في بنك BIDV. ويُؤكد هذا أن بنك BIDV يسير على الطريق الصحيح ويحظى بتقدير كبير من المجتمع الدولي لتقديمه تجارب عملاء ممتازة، مما يمنحه ميزة تنافسية في بيئة مصرفية شديدة التنافسية اليوم. المصدر: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html