حصلت شركة BIDV على 3 جوائز دولية في مجال تجربة العملاء

بفضل جهودها الابتكارية المستمرة لتقديم تجارب عملاء متميزة، حصل البنك التجاري المساهم للاستثمار والتنمية في فيتنام (BIDV) على 3 جوائز دولية: الجائزة البلاتينية في فئة "تجربة العملاء الممتازة" التي تمنحها جمعية مراكز الاتصال في آسيا والمحيط الهادئ (CC-APAC) وجائزتين ذهبيتين في فئتي "أفضل تجربة للعملاء" و"مركز الاتصال الذي يقدم أفضل خدمات الشبكات الاجتماعية"، التي تمنحها جمعية مراكز الاتصال في سنغافورة (CCAS).

حصلت شركة BIDV على 3 جوائز دولية لتجربة العملاء.

في سياق سوق مالية متزايدة التنافسية مع متطلبات عالية لجودة الخدمة، أصبحت تجربة العملاء تدريجيًا عاملاً رئيسيًا يُحدث فرقًا. وإدراكًا لأهمية تقديم تجارب أفضل للعملاء، عزز بنك BIDV التحول الرقمي، وطور البنية التحتية التكنولوجية، وحسّن عمليات الخدمة، وخاصةً التحسين المستمر لجودة أنشطة رعاية العملاء لزيادة رضاهم ومشاركتهم المستدامة. يستثمر BIDV بكثافة في تطوير قنوات تفاعل العملاء، ويتواجد في كل مكان يحتاجه العملاء مع أكبر عدد من القنوات المتنوعة بين البنوك التجارية في فيتنام. وعلى وجه الخصوص، يركز BIDV على رعاية العملاء على المنصات الرقمية - حيث يتفاعل العملاء بانتظام مثل: تطبيقات الخدمات المصرفية الإلكترونية وشبكات التواصل الاجتماعي فيسبوك، وزالو، وتيك توك... القنوات الرقمية مجهزة بتقنية الخدمة الذاتية مع روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي للمساعدة في الاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ولتوفير الراحة للعملاء، يتم تحسين العمليات بشكل متزايد لضمان حل جميع طلبات العملاء على الفور عند التفاعل مع مركز رعاية العملاء بأعلى جودة خدمة، مما يضمن الاتساق السلس بين القنوات والتخصيص لكل عميل. لا يقتصر دور BIDV على تلبية احتياجات العملاء بسرعة فحسب، بل يستمع إليهم ويحلل بياناتهم بشكل استباقي عند كل نقطة اتصال لتحديد أي ثغرات في رحلة العميل، وبالتالي تنفيذ حملات استباقية لرعاية العملاء، مما يساهم في تعزيز تجاربهم الإيجابية وتفاعلهم مع البنك. كما تُعد بيانات العملاء مصدرًا مهمًا للمعلومات بالنسبة لـ BIDV لتقديم توصيات لتحسين جودة المنتجات والخدمات، بما يُعزز تجربة العميل.

حصلت شركة BIDV على 3 جوائز دولية لتجربة العملاء.

انطلاقًا من إيمانها بأن الابتكار التكنولوجي هو مفتاح تذليل عوائق محدودية الموارد، وبالتالي تلبية توقعات العملاء بخدمة "سريعة وبسيطة ومريحة ومثالية"، حرصت BIDV في السنوات الأخيرة على الريادة في البحث عن التقنيات الجديدة وتطبيقها، لا سيما الذكاء الاصطناعي. وقد ساعد تطبيق الذكاء الاصطناعي (روبوتات الدردشة، والروبوتات الصوتية، وأدوات الذكاء الاصطناعي في إدارة الجودة، والذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي في تحليل بيانات العملاء...) وغيرها من الأدوات الآلية BIDV على تحقيق تقدم كبير في تحديث أنشطة رعاية العملاء، وضمان تقديم خدمة سلسة لهم. وترى BIDV أن الموظفين هم العامل الرئيسي لإحداث فرق حقيقي في الخدمة. وبفضل فريق من الموظفين المتفانين ذوي الخبرة والكفاءة العالية في خدمة العملاء، تستثمر BIDV بكثافة في تدريب وتطوير المهارات المهنية للموظفين، بالإضافة إلى التركيز على بناء ثقافة تركز على العملاء، وتشجيع كل موظف على الاستماع إليهم وفهمهم وتقديم تجارب إيجابية لهم. وهذا لا يساعد فقط على تحسين جودة الخدمة، بل يبني أيضًا الثقة والعلاقات طويلة الأمد مع العملاء. إن الجمع المتناغم بين جودة المنتج والخدمة، وابتكار العمليات، وتطبيق التقنيات المتقدمة، والموارد البشرية عالية الكفاءة، قد عزز تنافسية بنك BIDV في السوق، مما ساعده على الحفاظ على مكانته الرائدة في تقديم خدمات مالية متميزة، وتقديم تجارب استثنائية لعملائه. وتُعدّ جوائز تجربة العملاء من منظمات دولية مرموقة، والتي يُقيّمها خبراء تجربة العملاء ورواد مراكز الاتصال في منطقة آسيا والمحيط الهادئ ، تقديرًا للجهود والحلول المبذولة لتحسين تجربة العملاء في مركز خدمة العملاء بشكل خاص، وفي بنك BIDV بشكل عام، مما يُثبت أن بنك BIDV يسير على الطريق الصحيح، ويحظى بتقدير كبير من المجتمع الدولي لتقديمه تجربة عملاء ممتازة، مما يُحدث فرقًا في ظل المنافسة الشرسة بين البنوك اليوم. المصدر: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html