وزارة الصحة تطالب المستشفيات بالاستماع للمرضى والتجاوب معهم

أصدرت وزارة الصحة بعد ظهر يوم 24 أغسطس التوجيه رقم 06 بشأن تعزيز الإدارة وتحسين جودة خدمات الفحص والعلاج الطبي في مرافق الفحص والعلاج الطبي على مستوى البلاد.

وبناء على ذلك أشارت وزارة الصحة في التوجيه إلى أنه في ظل ما يواجهه القطاع الصحي من صعوبات وتحديات عديدة، لا سيما زيادة أعداد المراجعين للفحص والعلاج، والتركيز على المستشفيات المركزية والنهائية، مما يؤدي إلى زيادة التحميل، ويؤثر على جودة الخدمة ويؤدي بسهولة إلى السلبية. علاوة على ذلك، وقعت في الآونة الأخيرة عدد من الحوادث المعزولة التي تسببت في رأي عام سلبي، مما أثر على صورة وسمعة القطاع الصحي.

ولتجاوز النواقص ومواصلة تعزيز الإدارة وتحسين جودة خدمات الفحص والعلاج الطبي، تطلب وزارة الصحة من قادة المستشفيات ومديري الإدارات الصحية التركيز على توجيه النشر المستمر لقواعد السلوك، وتعزيز مسؤولية أداء الواجبات العامة واللوائح المهنية للطاقم الطبي؛ تعزيز التدريب على مهارات الاتصال والسلوك والمهنة؛ تنفيذ شعار "اتخذ المريض مركزًا"، بروح الاستماع والاستقبال في رعاية المرضى وعلاجهم.

على المستشفيات والهيئات الصحية مراجعة وتقويم أعمال الفحص والعلاج الطبي والعاملين في مؤسسات الفحص والعلاج الطبي وفقاً لأحكام قانون الفحص والعلاج الطبي. تنفيذ عمليات التفتيش بشكل دوري ومراقبة الامتثال لإجراءات إدارة الجودة في المستشفى؛ تنفيذ الإجراءات واللوائح الداخلية للمستشفى؛ وفي الوقت نفسه، تذكير الأفراد والوحدات التي لا تلتزم، والتعامل معها.

تحتاج المستشفيات إلى تحسين تعاملها مع المرضى.

كما تلزم وزارة الصحة المستشفيات بتعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي في تنفيذ إجراءات الفحص والعلاج الطبي والدفع غير النقدي ومراجعة وتقليل الإجراءات الإدارية التي تسبب إزعاجا للمرضى. بالإضافة إلى ذلك، التنسيق مع وكالات إنفاذ القانون المحلية لتنفيذ الحلول لضمان سلامة الطاقم الطبي أثناء أداء واجباتهم؛ التعامل الفوري والصارم مع حالات المخالفات أو النشر المتعمد للمعلومات الكاذبة التي تؤثر على ثقة المرضى والمواطنين في الرعاية الصحية العامة.

خانه نجوين

المصدر: https://www.sggp.org.vn/bo-y-te-yeu-cau-cac-benh-vien-lang-nghe-cau-thi-voi-nguoi-benh-post755541.html