توصيل أكثر من 17700 طرد يوميًا
ابتداءً من الساعة الخامسة صباحًا، كان الطقس باردًا، لكن في مكتب البريد الكائن في الأحياء المركزية للمدينة، في شارع 5 نجوين تري فونغ (حي هونغ بانغ)، التابع لمكتب بريد المدينة، كان الجو مفعمًا بالنشاط والحيوية، حيث كان الجميع ينهمكون في عملهم. كان العمل مُتخصصًا في كل مرحلة، بدءًا من فرز البضائع وتقسيمها وتحميلها على المركبات. كانت فرق البريد حاضرة مبكرًا، تستلم البضائع حسب المنطقة المسؤولة، ثم تنتشر بسرعة في الشوارع، وتُسلم البريد إلى المستلم في أسرع وقت ممكن...
يُجرى هذا العمل بانتظام يوميًا، مع ساعات الذروة من الخامسة إلى الثامنة صباحًا في حوالي 500 مكتب بريد تابع لهيئة بريد المدينة، تغطي 114 بلدية ودائرة ومنطقة خاصة. وفي نهاية العام، يزداد العمل ازدحامًا مع زيادة كمية البضائع والبريد بشكل حاد.
وخاصة بعد الاندماج، تم دمج مكتب بريد مقاطعة هاي دونغ القديم ومكتب بريد مدينة هاي فونغ تحت اسم مكتب بريد مدينة هاي فونغ، مع منطقة تشغيل واسعة وعدد أكبر بكثير من العملاء الذين يتم خدمتهم مقارنة بالماضي، الأمر الذي يتطلب المزيد من الجهود من النظام بأكمله لضمان وتحسين جودة الخدمات، وخاصة خدمات التوصيل.
وبحسب مركز العمليات (بريد المدينة)، فإنه من خلال الاستغلال الفعلي، في نهاية العام، ستزيد كمية البضائع المسلمة بنسبة 20 - 30٪ مقارنة بالوضع الطبيعي، فمن بداية الربع الرابع من عام 2025، بمعدل حوالي 533 ألف عنصر بريدي / شهر، أي ما يعادل أكثر من 17000 عنصر بريدي / يوم، ويبلغ حجم البضائع المنقولة حوالي 920 طنًا من المستندات والبضائع.
هذا هو الوقت الذي تُقدّم فيه الشركات العديد من البرامج الترويجية والخصومات الكبيرة، وتُحفّز الاستهلاك. يُوزّع مُصنّعو ومُورّدو السلع منتجاتهم في السوق استعدادًا لخدمة أنشطة الناس خلال تيت.
إلى جانب ذلك، أدى تطور التجارة الإلكترونية مع الاتجاه نحو التسوق عبر الإنترنت إلى تطوير خدمات الشحن... وبالتالي، فإن ضمان تسليم البضائع في الوقت المناسب إلى المستلمين بجودة جيدة ورضا العملاء يفرض مطالب كبيرة على مكتب بريد المدينة في الأشهر الأخيرة من العام.
زيادة وتيرة الشحن
وفقًا للسيد نجوين نغوك هوانغ، مدير مركز عمليات بريد المدينة، فقد وضعت الوحدة خطةً وحلولاً مناسبةً استجابةً للكمية الكبيرة من البضائع المُسلّمة بنهاية العام. وستُسخّر الوحدة، على وجه الخصوص، أقصى قدر من الموارد البشرية والوسائل لزيادة وتيرة النقل، وضمان تداول البضائع بما يخدم ويلبي احتياجات العملاء.
يحتفظ مكتب بريد المدينة بحوالي 200 وسيلة نقل، بما في ذلك السيارات والدراجات النارية المتخصصة. وتُسيّر يوميًا 20 رحلة نقل بين المحافظات إلى مدينة هاي فونغ . وفي وسط المدينة، تُسيّر يوميًا حوالي 50 رحلة نقل من النقاط المركزية إلى 114 بلدية ودائرة ومنطقة خاصة لنقل البضائع والرسائل والوثائق والبرقيات الرسمية وغيرها. واستنادًا إلى النتائج الفعلية بنهاية العام، سيواصل مكتب البريد إضافة وسائل نقل جديدة وزيادة الرحلات اليومية لتخليص البضائع بسرعة.
فيما يتعلق بالموارد البشرية، قرر مكتب بريد المدينة حشد أكبر عدد ممكن من سعاة البريد للعمل بنظام المناوبات، وتشجيعهم على العمل الإضافي في أيام الذروة البريدية، وتسليم المواد البريدية في أيام العطلات. إلى جانب ذلك، تُعدّ الوحدة خططًا لدعم الموارد البشرية الموسمية في جميع المراحل، وتُخصص مناوبات ونوبات عمل مناسبة لمواجهة الزيادة المفاجئة في الإنتاج.
لضمان تسليم الإرساليات الرسمية والرسائل والوثائق والبضائع في الوقت المحدد، يُجهّز مكتب بريد المدينة ما يقرب من 1000 موظف لتوصيل البريد إلى الوكالات والشركات والأفراد. وخصوصًا لخدمة KT1 (الخدمة البريدية الإدارية العامة)، يُجهّز ما يقرب من 250 موظفًا متخصصًا للعمل على مدار الساعة.
بالإضافة إلى تعزيز الموارد البشرية والمرافق، يُحسّن مكتب بريد المدينة برامجه لتقليل العمليات اليدوية، وزيادة إنتاجية العمل، وتطبيق الذكاء الاصطناعي في التنبؤ بالإنتاج وتنسيق الموارد؛ ورقمنة عملية الاستغلال والنقل والتوصيل لتقصير مدة التسليم. وفي الوقت نفسه، يُطبّق تطبيقات تقسيم واختيار آلية وحديثة، متصلة بجميع المحافظات والمدن، لمساعدة العملاء على إدارة الطلبات ومسار نقل البضائع.
بصفتها زبونة دائمة لخدمة توصيل البريد في مكتب بريد المدينة، أشارت السيدة لونغ ثي ها، من 48/104 شارع تون دوك ثانغ (حي آن بيان)، إلى أن جودة الخدمة قد تحسنت كثيرًا مؤخرًا، وأصبحت أفضل من ذي قبل. وعلى وجه الخصوص، تتميز خدمة البريد الحكومية الإدارية بسهولة وسرعة الخدمة، مما يوفر الوقت والتكاليف.
لتعزيز القدرة التنافسية، يُركز مكتب بريد المدينة بشكل أكبر على خدمة العملاء قبل وأثناء وبعد استخدام الخدمة. يُعزز المكتب تفاعله مع العملاء عبر قنوات الخط الساخن والدردشة الإلكترونية، ويُجيب بسرعة على الأسئلة والشكاوى. وبالتالي، يُدرك احتياجات العملاء وتقييمهم لجودة الخدمة لإجراء التعديلات المناسبة وتحسينها. كما يُوسّع المكتب ساعات خدمة العملاء خارج أوقات العمل الرسمية وفي عطلات نهاية الأسبوع لتلبية احتياجات نهاية العام؛ ويُعزز مراقبة جودة الخدمات البريدية في جميع المراحل والعمليات، مما يُقلل من أخطاء التوصيل.
ماجلانكاناالمصدر: https://baohaiphong.vn/buu-dien-chay-dua-chuyen-phat-mua-cao-diem-cuoi-nam-527541.html
تعليق (0)