ماذا تحتاج شركات البريد من الذكاء الاصطناعي والأمان؟

تعتبر سوق التوصيل السريع سوقًا تنافسيًا بشدة.

في مارس/آذار، أعلنت شركة بريد حكومية في إحدى الدول أنها ستوقف جميع خدمات توصيل البريد بحلول نهاية عام 2025، مشيرةً إلى انخفاض حجم البريد بنسبة 90% منذ مطلع القرن. وأفادت دولة أخرى أن حجم البريد في عامي 2022/2023 بلغ نصف حجمه في عامي 2011/2012، حيث انخفض من 14 مليارًا إلى سبعة مليارات. وتشهد دول أخرى إغلاق مكاتب البريد، وارتفاع أسعار الطوابع، وتراجعًا في الخدمات البريدية يوميًا وأسبوعيًا.

لقد أدى انتشار البريد الإلكتروني والرسائل النصية وتطبيقات المراسلة والفواتير والإيصالات الإلكترونية إلى ما يطلق عليه العديد من الخبراء "انحدارًا هيكليًا" في كمية البريد الورقي الذي يتم تسليمه.

ويحدث هذا في جميع أنحاء المنطقة، ولكنه يتناقض بشكل صارخ مع النمو القوي في خدمات توصيل الطرود المحلية والدولية - وهو الاتجاه الذي تغذيته الجائحة والطفرة في التجارة الإلكترونية، والتي شهدت عددًا متزايدًا من شركات التوصيل المتنافسة التي تقدم خدمات مرنة للأسر والمتاجر وخزائن التوصيل، مع مجموعة من خيارات التسليم.

تتعرض الشركات باستمرار لـ"ضغوط" لتوسيع طرق التسليم وزيادة نقاط التسليم.

يتطلب النمو السريع لخدمات توصيل الطرود والبريد زيادة مستمرة في الموارد البشرية اللوجستية - من موظفي المستودعات إلى سائقي التوصيل - لتلبية احتياجات توسيع طرق التوصيل وزيادة نقاط التسليم الجديدة بالإضافة إلى توقعات العملاء المتزايدة لسرعة الخدمة.

مع تزايد عدد الشركات التي تدخل سوق التوصيل، تشتد المنافسة على استقطاب العاملين في الخطوط الأمامية أكثر من أي وقت مضى. وهذا يُولّد حاجةً مُلِحّةً لبرامج تدريبية عالية الجودة، سريعة التنفيذ، ومُلائمة للمتعلمين، تُساعد الموظفين على تحقيق الإنتاجية المطلوبة بسرعة.

استعد للذكاء الاصطناعي

وهنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي الداعم الفعال. فمن خلال دوره كمساعد في العمل اليومي للقوى العاملة في البريد والخدمات اللوجستية، يُمكن للذكاء الاصطناعي تزويد الموظفين الجدد بالمعلومات اللازمة بسرعة، مثل إجراءات التشغيل القياسية، وسياسات الموارد البشرية، ومسارات التسليم المُثلى، وتحديثات نقاط التسليم. وفي الوقت نفسه، يُساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا موظفي الخطوط الأمامية في تتبع قوائم العمل، مما يُساعد على تحسين الكفاءة والدقة في العمليات.

وفي فيتنام، تتبنى صناعة التخزين والخدمات اللوجستية أيضًا التكنولوجيا المتقدمة بسرعة لتحسين الكفاءة التشغيلية وخفض التكاليف وسط الطلب المتزايد من التجارة الإلكترونية والتجارة العالمية.

مع نمو التجارة الإلكترونية، وعولمة سلاسل التوريد، وتوقعات العملاء بتسليم أسرع، تتبنى الشركات مجموعة متنوعة من حلول التخزين الذكية لتحسين إدارة المخزون، وخفض تكاليف التشغيل، وتعزيز رضا العملاء. كما تُعتمد تقنيات الثورة الصناعية الرابعة، مثل إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي والرؤية الآلية والبيانات الضخمة، على نطاق واسع، مما يُساعد على التنبؤ بالطلب بدقة أكبر، ومراقبة الأصول آنيًا، وتحسين مخططات الطوابق.

يُمكن أن يُصبح دمج الذكاء الاصطناعي في خدمة توصيل الطرود في الخطوط الأمامية جزءًا أساسيًا من استراتيجية نمو أي شركة. يُقلل الذكاء الاصطناعي من وقت التدريب وتكاليفه، مع زيادة القيمة التشغيلية من خلال مساعدة الموظفين الجدد على اكتساب الخبرة بسرعة وتحسين أدائهم. يُتيح هذا للشركات تحسين التكاليف، بينما يُتيح للموظفين مزيدًا من الوقت لخدمة العملاء وإنجاز المزيد من المهام. كما يُبسط الذكاء الاصطناعي المهام اليدوية، مما يُوفر تجربة عمل أكثر إيجابية لموظفي الخطوط الأمامية. هذا لا يُحسّن الكفاءة التشغيلية فحسب، بل يُعزز أيضًا من استبقاء الموظفين، مع تقليل تكلفة توظيف وتدريب موظفين جدد.

لكن السؤال هو: أين ينبغي دمج الذكاء الاصطناعي لتسهيل الوصول إليه دون تعطيل العمليات اليومية؟ تكمن الإجابة في الأدوات التي يستخدمها عمال المستودعات والخدمات اللوجستية بانتظام - الأجهزة المحمولة والقابلة للارتداء. يُلغي دمج نماذج الذكاء الاصطناعي مباشرةً على الجهاز الحاجة إلى نقل البيانات إلى السحابة، مما يُعزز الأمان ويُقلل من زمن الوصول لأن المعالجة تتم بالكامل محليًا.

وتحتاج هذه الأجهزة إلى أن تكون مجهزة بشرائح قادرة على معالجة الذكاء الاصطناعي، لذا ينبغي توخي الحذر عند شراء أجهزة رخيصة، أو تنفيذ سياسات "إحضار جهازك الخاص" (BYOD)، وخاصة بالنسبة للمقاولين والعمال المؤقتين.

السيدة تران ثي باو تران - المديرة القطرية لفيتنام، زيبرا تكنولوجيز.

يجب أن تكون الأجهزة المجهزة للذكاء الاصطناعي مزودة بأحدث الشرائح وأن تتمتع ببنية برمجية مناسبة. هذه الأجهزة مصممة لبيئات مناولة البريد وتسليمه، وليست مجرد هواتف محمولة عادية. يجب أن تكون هذه الأجهزة قابلة للإدارة والتأمين والصيانة والتحديث بشكل جماعي من قِبل فرق تكنولوجيا المعلومات أو العمليات، وأن تزود العاملين في الخطوط الأمامية بتطبيقات الرؤية الحاسوبية والذكاء الاصطناعي الصوتي والذكاء الاصطناعي الوكيل.

القضايا الأمنية

لتحقيق هذا الحل، لا يكفي مجرد حساب تكلفة كل جهاز أو أسطول. يتطلب النهج الاستراتيجي طويل الأمد من المؤسسات مقاومة إغراء شراء أرخص الحلول أو إلزام الموظفين باستخدام هواتفهم الشخصية.

يجب على قادة تكنولوجيا المعلومات أو العمليات التركيز على القيمة طويلة الأجل. يجب مراعاة تكاليف ساعات العمل الضائعة، وبطء عملية دمج الموظفين وتدريبهم، وبطء مسارات التسليم، وعدم كفاءة اختيار المسارات، ومخاطر البيانات والأمن، كعوامل دافعة للاستثمار واختيار الأدوات المناسبة.

تُعدّ حماية البيانات والخصوصية أولويةً في جميع المؤسسات اللوجستية والبريدية. يجب وضع تدابير وسياسات أمنية لحماية البيانات المُخزّنة في أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) المركزية، وفي الفروع المحلية، وعلى أجهزة سعاة البريد في الخطوط الأمامية أثناء توجههم إلى منازل العملاء أو خزائنهم.

السائقون وشركات التوصيل هم الأكثر عرضة للخطر، إذ لا تزال الشركات تطبق سياسات تسمح لهم باستخدام هواتف شخصية لا توفر مستوى الأمان المناسب للبيانات والبرامج المتعلقة بالعمل. تشمل إجراءات تأمين الأجهزة تحديث البرامج باستمرار، واستخدام التطبيقات المعتمدة، وتأمين شبكات Wi-Fi، وإدارة أجهزة تكنولوجيا المعلومات. تُعد حماية بيانات العملاء أمرًا بالغ الأهمية. يمكن للقراصنة، وبرامج الفدية، وتسريب البيانات على الإنترنت المظلم أن يُضعف ثقة العملاء ويُسبب خسائر في إيرادات الشركات.

إن توفير المال بشراء أرخص جهاز في السوق قد يُلحق ضررًا أكبر بالمعدات والسمعة، خاصةً وأن هذه الأجهزة نفسها تعاني من ثغرات أمنية وتفتقر إلى شرائح تدعم الذكاء الاصطناعي. أما بالنسبة للموظفين المؤقتين والمتعاقدين، فعند مغادرتهم الشركة، يأخذون معهم هواتفهم الشخصية، مما قد يحمل كميات كبيرة من بيانات العملاء، مما يزيد من المخاطر.

ترغب شركات الخدمات اللوجستية والطرود في تحسين تواصل العاملين في الخطوط الأمامية، بما في ذلك القدرة على مراقبة المرافق والطرود والمسارات ونقاط الاستلام والخزائن والتحكم بها. يجب إنجاز هذا العمل بأمان، لأن العاملين في الخطوط الأمامية هم من يُنشئون بيانات الشركة ويقرأونها ويتعاملون معها، وهم واجهة الشركة. لمساعدة المؤسسات على الاستعداد للمستقبل، تحتاج فرق تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا التشغيلية إلى الاستثمار في الذكاء الاصطناعي المزود بميزات أمنية.

تران ثي باو تران - المدير القطري لفيتنام، زيبرا تكنولوجيز

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/cac-doanh-nghiep-buu-dien-can-gi-o-ai-va-an-ninh-bao-mat/20250917102242393