تعزز المتاجر الكبرى مبيعاتها من خلال منصات التجارة الإلكترونية

لم يعد التسوق عبر الإنترنت غريبًا على الكثيرين. ومع ذلك، يقتصر معظم المستهلكين على التسوق عبر الإنترنت لشراء الأزياء والأدوات المنزلية والإلكترونيات وغيرها، لكنهم لا يعتادون على طلب الطعام والخضراوات والفواكه والدرنات عبر الإنترنت. لذلك، تعمل المتاجر الكبرى ومراكز التسوق على الترويج وزيادة المبيعات عبر منصات التجارة الإلكترونية، وخاصةً في مجال الطعام والخضراوات والدرنات والفواكه والسلع الأساسية.

على الرغم من قصر مدة تشغيله، إلا أن سوبر ماركت GO! ها نام (حي لام ها، مدينة فو لي) قد جذبت انتباه العديد من العملاء بفضل منصة التسوق الإلكتروني التي يقدمها. ولتسهيل عملية التعرّف على هذه المنصة واستخدامها، خصص السوبر ماركت فريقًا من الموظفين لخدمة العملاء مباشرةً في المواقع التي يرتادها ويتسوقون فيها، لتوزيع المنشورات، وإرشادهم حول كيفية تثبيت واستخدام تطبيق التسوق الإلكتروني "GO! & Big C"، وكيفية الطلب عبر منصة زالو "GO! & Big C Supermarket"، والطلب عبر الخط الساخن للسوبر ماركت 19001880. وفي الوقت نفسه، روجت الشركة لقنوات التسوق الإلكتروني الخاصة بـ GO! على مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وزالو وغيرها.

لتحفيز الاستهلاك عبر قنوات التسوق الإلكتروني، بالإضافة إلى برامج الخصومات والعروض الترويجية العامة للمنتجات المتوفرة في السوبر ماركت، يُقدم GO! العديد من برامج الحوافز الجذابة حصريًا للعملاء الذين يطلبون عبر الإنترنت بخصومات كبيرة تصل إلى 40%؛ حيث يُقدم رموز خصم تتراوح بين 10,000 و30,000 دونج فيتنامي للطلبات الإلكترونية لبعض مجموعات المنتجات. عند التسوق عبر قنوات GO! الإلكترونية، يُمكن للعملاء أيضًا اختيار فترة تسليم مُحددة والحصول على توصيل مجاني للطلبات التي تبدأ قيمتها من 300,000 دونج فيتنامي، ضمن مسافة 7 كيلومترات. صرحت السيدة نجوين ثي ثو هانج، مديرة سوبر ماركت GO! ها نام: "يوفر GO! ها نام حاليًا حوالي 28,000 منتج في مختلف القطاعات، من المنتجات الطازجة والمجمدة والمجففة إلى الضروريات الأساسية. جميع المنتجات متوفرة ويتم تجديدها يوميًا لتلبية احتياجات العملاء. ولتوفير أفضل خدمة لعملاء الإنترنت، يُخصص GO! ها نام عددًا كافيًا من الموظفين لإدارة عمليات التوصيل، لضمان وقت التسليم وفقًا لمتطلبات "الآلهة".

موظفو سوبر ماركت GO! ها نام يشرحون للعملاء كيفية تثبيت واستخدام تطبيق "GO! & Big C".

وفقًا للدراسة الاستقصائية، تحول العديد من المستهلكين في مدينة فو لي من التسوق لشراء الطعام والخضروات والفواكه مباشرة في الأسواق التقليدية والمتاجر إلى التسوق عبر الإنترنت من خلال تطبيقات الطلبات الخاصة بسوبر ماركت GO!. ومن بينهم، غالبًا ما يكون موظفو المكاتب ورجال الأعمال مشغولين. قالت السيدة نجوين ثي كوينه، جناح تشاو سون (مدينة فو لي): لدي طفلان صغيران يجب أن يذهبا إلى المدرسة، بالإضافة إلى أن عمل عائلتي مزدحم للغاية. منذ أن اخترت التسوق عبر الإنترنت في GO! ها نام، لم أعد مضطرًا للانتظار في طابور للدفع ثم نقل البضائع إلى منطقة وقوف السيارات، ولكن موظفي السوبر ماركت قاموا بتوصيل البضائع إلى منزلي، مما وفر لي الكثير من الوقت. علاوة على ذلك، أجد أن الطلب عبر الإنترنت أسهل بكثير من الشراء مباشرة لأن 100٪ من منتجات السوبر ماركت منشورة على التطبيق وأسعارها وعروضها الترويجية مدرجة علنًا، لذلك يمكنني بسهولة مقارنة الأسعار مع المتاجر الأخرى.

على غرار سوبر ماركت GO!، يمكن لعملاء سوبر ماركت Winmart+ حاليًا الطلب عبر الإنترنت بمرونة من خلال قنوات مثل الهاتف والتطبيق وعبر موقع السوبر ماركت الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، يتمتع عملاء Winmart+ في ها نام بتجربة تسوق مريحة للغاية مع تطبيق مجموعة عملاء zalo الخاص بكل متجر. في كل نقطة بيع Winmart+، يمكن للعملاء الانضمام بسهولة إلى مجموعة عملاء zalo عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة. يتم نشر جميع المنتجات الجديدة والعروض الترويجية الأسبوعية بالكامل من قبل المتجر في مجموعة zalo ليسهل على العملاء متابعتها وتقديم الطلبات. سيكون لدى كل متجر موظفون متخصصون في تلقي الطلبات وتسليمها للعملاء. قال السيد كاو مينه دونغ، مدير نظام سوبر ماركت Winmart+ في ها نام: قبل حوالي 4 سنوات، عندما اندلع وباء كوفيد-19، تم تطبيق نموذج المبيعات عبر الإنترنت وتوسيعه من قبل السوبر ماركت، مما أدى إلى تلبية احتياجات التسوق للناس بشكل جيد نسبيًا. ومنذ ذلك الحين، حافظت متاجر Winmart+ على المبيعات القائمة على المنصات الإلكترونية وطورتها، واكتسبت ثقة المستهلكين بشكل متزايد. مع العديد من التسهيلات، تتوقع Winmart+ أن التسوق عبر الإنترنت سوف "يتفوق" قريبًا على القنوات التقليدية ويصبح الخيار الأول للعملاء عند شراء المواد الغذائية والضروريات.

مع التطور القوي للتكنولوجيا الرقمية، لم تقم محلات السوبر ماركت الكبيرة مثل GO! و Winmart+ فقط، بل قامت أيضًا معظم محلات السوبر ماركت الكبيرة ومتاجر التجزئة بتحويل أساليب البيع الخاصة بها من خلال مواقع الويب و Facebook و Zalo والخطوط الساخنة أو منصات التجارة الإلكترونية. وفقًا لمحلات السوبر ماركت، فإن نسبة المستهلكين الذين يتسوقون من خلال الطلب عبر الإنترنت بناءً على المنصات عبر الإنترنت آخذة في الازدياد. لذلك، تم أيضًا تعزيز الفريق الذي يتلقى المعلومات ويلتقط البضائع وينقل ويسلم الطلبات عبر الإنترنت لتلبية احتياجات العملاء. وفقًا للسيد Le Minh Ngoc، رئيس قسم إدارة التجارة (وزارة الصناعة والتجارة)، فقد ساهم ترويج المبيعات عبر الإنترنت من قبل محلات السوبر ماركت في تحسين مؤشر التجارة الإلكترونية، مما يعزز تنمية الاقتصاد الرقمي في المقاطعة. في عام 2023، احتل مؤشر التجارة الإلكترونية في المقاطعة المرتبة 24 من بين 56 مقاطعة ومدينة بها تطبيقات للتجارة الإلكترونية على مستوى البلاد. حتى الآن، شارك أكثر من 40٪ من مستخدمي الإنترنت في المقاطعة في التسوق عبر الإنترنت. وتواصل وزارة الصناعة والتجارة حاليا تشجيع محلات السوبر ماركت ومراكز التسوق والمتاجر ومؤسسات الإنتاج والأعمال على تعزيز المبيعات من خلال المنصات الإلكترونية؛ وتشجيع العملاء على الحد من استخدام النقد للدفع، وزيادة استخدام المحافظ الإلكترونية، ومسح رموز الاستجابة السريعة... عند التسوق.

استعدادًا لموسم تسوق نهاية العام ورأس السنة القمرية الجديدة 2025، وبالتزامن مع الاستعداد الكامل وتنويع مصادر السلع الاحتياطية، تخطط محلات السوبر ماركت ومراكز التسوق لتعزيز المبيعات عبر التجارة الإلكترونية للوصول إلى شرائح واسعة من العملاء. ولزيادة القدرة التنافسية، تركز محلات السوبر ماركت على العديد من الحلول لتحسين جودة خدمات البيع الإلكتروني. بالإضافة إلى التسليم في الوقت المحدد وضمان جودة المنتجات، تركز محلات السوبر ماركت أيضًا على حلول تتعلق باستراتيجيات التسويق، مثل الهدايا الترويجية والشحن المجاني، وغيرها. وبالتالي، تتوقع شركات التجزئة تعزيز قدرتها التنافسية في ظل ضعف القدرة الشرائية في السوق حاليًا.

نجوين أونه

المصدر: https://baohanam.com.vn/kinh-te/thuong-mai-dich-vu/cac-sieu-thi-day-manh-ban-hang-qua-san-thuong-mai-dien-tu-136105.html