كيف تقوم أوروبا بتصنيف الفنادق ومنحها النجوم

[إعلان_1]

يقوم التحالف الأوروبي للفنادق بتصنيف الفنادق على أساس مجموعة من 247 معيارًا، مقسمة إلى خمس فئات، ولكن هناك استثناءات.

عند حجز فندق لرحلتكم القادمة إلى أوروبا، يتساءل الكثير من المسافرين كيف يُمكن لفندق أن يحصل على تقييم 4-5 نجوم. إليكم الإجابة من ماركوس لوته، رئيس الاتحاد الأوروبي للفنادق.

تشارك إحدى وعشرون دولة عضو وخمس دول مراقبة في أوروبا في عملية تصنيف نجوم موحدة تُمنح فيها نجوم للفنادق العاملة في البلاد. وتتراوح هذه النجوم بين نجمة واحدة وخمس نجوم، وفقًا لمعايير مختلفة، وفقًا لماركوس لوته. ويُعتبر اتحاد جمعيات الفنادق والمطاعم والمقاهي والمنشآت المماثلة في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية (HOTREC) الجهة الراعية لتصنيف النجوم.

HOTREC منظمة مرموقة ترعى تصنيفات النجوم في أوروبا. الصورة: يورو نيوز — HOTREC منظمة مرموقة ترعى تصنيفات النجوم في أوروبا. الصورة: *يورو نيوز*

تحت رعاية HOTREC، يُصنّف أعضاء تحالف Hotelstars فنادقهم بناءً على 247 معيارًا، مُقسّمة إلى خمس فئات. يُمنح كل معيار درجةً بناءً على أهميته، تتراوح بين نقطة واحدة وعشرين نقطة. لكل فئة معايير إلزامية ومعايير إضافية لكسب النقاط.

وفقًا للوثي، فإن استيفاء الحد الأدنى من معايير التصنيف لا يكفي للحصول على تصنيف النجوم. الفنادق التي تستوفي المعايير الإلزامية بالكامل وتقدم خدمات متميزة ستحصل على لقب "ممتاز" إضافي.

مع ذلك، هناك استثناءات لهذه القواعد. يمكن للفنادق ذات الأربع نجوم فما فوق الحصول على تصنيف الأربع نجوم دون وجود مطعم. في هذه الحالات، يُعلن الفندق عن وجود "فندق بدون مطعم" أو "غارني" - وهو مصطلح شائع في فرنسا وألمانيا.

على الرغم من أن تحالف هوتيلز ستارز يتمتع بنفوذ ومكانة مرموقة في مجال تصنيف الفنادق في معظم أنحاء أوروبا، إلا أن بعض الدول، بما فيها فرنسا والبرتغال، لا تزال تستخدم أنظمة تصنيف خاصة بها. لا يوجد تصنيف نجوم في فنلندا والنرويج، بينما تطبق إسبانيا وإيطاليا تصنيفات إقليمية منفصلة لتصنيف الفنادق. ووفقًا للوثي، لكل من هذه الدول أسبابها الخاصة لعدم الانضمام إلى تحالف هوتيلز ستارز، مثل العوامل السياسية وظروف السوق المتخصصة.

مع أن عملية تقييم الفنادق بالنجوم قد تختلف من بلد لآخر، إلا أن معظمها يبدأ بنفس الطريقة: يُكمل أصحاب الفنادق استبيانًا شاملًا للتقييم الذاتي، ويُقدمونه إلى تحالف هوتيلز ستارز للمراجعة. ثم يُجري التحالف تدقيقًا لتحديد ما إذا كان الفندق يُبالغ في تقييمه. بعد اكتمال التدقيق، يُمنح التحالف النجوم.

قال لوثي: "لكن الأمر ليس بهذه البساطة دائمًا". هناك حالتان محتملتان لا يستحق فيهما الفندق تصنيفه الخاص أو لا يكون مؤهلًا فعليًا للحصول على أي نجوم. في الحالة الأولى، يُسوّق الفندق نفسه لجذب الحجوزات. ويتعين على هذه الفنادق إزالة النجوم الزائفة. وفي حال عدم امتثالها، سيُبلغ التحالف عنها إلى هيئات حماية المستهلك أو المنافسة الوطنية. أما في الحالة الثانية، فلا يُلبي الفندق المعايير الدنيا المطلوبة، مثل النظافة والسلامة. في هذه الحالات، يُعتبر الفندق غير مؤهل للحصول على نجمة.

وفي حديثه عن بعض الفنادق حول العالم التي تدّعي تقديم خدمة من 6 إلى 7 نجوم، قال لوته إن تصنيف 5 نجوم هو الأعلى في التصنيفات. أما الفنادق التي تُقدّم خدمةً متميزةً، فستُمنح لقب "ممتاز"، لتصبح فنادق فاخرة من فئة 5 نجوم.

وقال لوت "إذا ظهرت الفنادق ذات الخمس نجوم فوق في وسائل الإعلام من حين لآخر، فإن هذا على حد علمنا مجرد دعاية".

آنه مينه (حسب يورو نيوز )

[إعلان 2]
رابط المصدر