يقوم التحالف الأوروبي للفنادق بتصنيف الفنادق على أساس مجموعة من 247 معيارًا، مقسمة إلى خمس فئات، ولكن هناك استثناءات.
عند حجز فندق لرحلتكم القادمة إلى أوروبا، يتساءل الكثير من المسافرين كيف يُمكن لفندق أن يحصل على تصنيف 4-5 نجوم؟ إليكم الإجابة من ماركوس لوته، رئيس الاتحاد الأوروبي للفنادق.
تشارك إحدى وعشرون دولة عضو وخمس دول مراقبة في أوروبا في عملية تصنيف نجوم موحدة تُمنح فيها عدد من النجوم للفنادق العاملة في بلدانها. وتتراوح هذه النجوم بين نجمة واحدة وخمس نجوم، وفقًا لمعايير مختلفة، وفقًا لماركوس لوته. ويُعتبر اتحاد جمعيات الفنادق والمطاعم والمقاهي والمنشآت المماثلة في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية (HOTREC) الجهة الراعية لتصنيف النجوم.
HOTREC منظمة مرموقة ترعى تصنيفات النجوم في أوروبا. الصورة: يورو نيوز
تحت رعاية HOTREC، يُصنّف أعضاء تحالف Hotelstars فنادقهم بناءً على مجموعة من المبادئ تتألف من 247 معيارًا، مقسمة إلى خمس فئات. يُمنح كل معيار درجةً بناءً على أهميته، تتراوح بين نقطة واحدة وعشرين نقطة. ولكل فئة معايير إلزامية ومعايير إضافية لكسب النقاط.
وفقًا للوثي، فإن استيفاء الحد الأدنى من معايير التصنيف لا يكفي للحصول على تصنيف النجوم. الفنادق التي تستوفي المعايير الإلزامية بالكامل وتقدم خدمات متميزة ستحصل على لقب "ممتاز" إضافي.
مع ذلك، هناك استثناءات لهذه القواعد. فالفنادق ذات الأربع نجوم فما فوق لا تزال قادرة على الحصول على تصنيف أربع نجوم دون وجود مطعم. في هذه الحالات، يُعلن الفندق أنه "فندق بدون مطعم" أو "جارني" - وهو مصطلح شائع في فرنسا وألمانيا.
على الرغم من أن تحالف هوتيلز ستارز يتمتع بنفوذ ومكانة مرموقة في مجال تصنيف الفنادق في معظم أنحاء أوروبا، إلا أن بعض الدول، بما فيها فرنسا والبرتغال، لا تزال تستخدم أنظمة تصنيف خاصة بها. لا تطبق فنلندا والنرويج نظام تصنيف النجوم، بينما تطبق إسبانيا وإيطاليا تصنيفات إقليمية منفصلة لتصنيف الفنادق. ووفقًا للوثي، فإن لهذه الدول أسبابها الخاصة لعدم الانضمام إلى تحالف هوتيلز ستارز، بما في ذلك العوامل السياسية وظروف السوق المتخصصة.
مع أن عملية تقييم الفنادق بالنجوم قد تختلف من بلد إلى آخر، إلا أن معظمها يبدأ بنفس الطريقة: يُكمل أصحاب الفنادق استبيانًا شاملًا للتقييم الذاتي، ويُقدمونه إلى تحالف هوتيلز ستارز للمراجعة. ثم يُجري التحالف تدقيقًا لتحديد ما إذا كان الفندق يُبالغ في تقييمه. بعد اكتمال التدقيق، يُمنح التحالف النجوم.
يقول لوثي: "لكن الأمر ليس بهذه البساطة دائمًا". هناك حالتان محتملتان قد لا يستحق فيهما الفندق تصنيفه الخاص، أو قد لا يكون مؤهلًا للحصول على أي نجوم. في الحالة الأولى، قد يكون الفندق قد منح نفسه نجمة لأغراض ترويجية لجذب الحجوزات. وسيُطلب من هذه الفنادق إزالة النجوم الزائفة. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى إبلاغ الجمعية عن الفندق إلى هيئات حماية المستهلك أو المنافسة الوطنية. في الحالة الثانية، قد لا يستوفي الفندق المعايير الدنيا المطلوبة، مثل تلك المتعلقة بالنظافة والسلامة. في هذه الحالات، يُعتبر الفندق غير مؤهل للحصول على نجمة.
وفي حديثه عن بعض الفنادق حول العالم التي تدّعي تقديم خدمة من 6 إلى 7 نجوم، قال لوته إن تصنيف 5 نجوم هو الأعلى في التصنيفات. أما الفنادق التي تُقدّم خدمةً متميزةً، فسيتم تصنيفها بكلمة "ممتاز"، لتصبح فنادق فاخرة من فئة 5 نجوم.
وقال لوت "إذا ظهرت الفنادق ذات الخمس نجوم فوق ذلك أحيانًا في وسائل الإعلام، فإن هذا على حد علمنا مجرد دعاية".
آنه مينه (حسب يورو نيوز )
[إعلان 2]
رابط المصدر
تعليق (0)