كيفية إعادة فتح اتصال الهاتف المحمول بعد القفل أحادي الاتجاه

[إعلان 1]

في السابق، وفقًا لطلب إدارة الاتصالات ( وزارة الإعلام والاتصالات )، يجب على جميع مشتركي الهاتف المحمول النشطين بحلول نهاية 31 مارس أن يكون لديهم معلومات تتوافق مع اللوائح وتتطابق مع قاعدة بيانات السكان الوطنية. سيتم منع المشتركين غير المتطابقين من التواصل في اتجاه واحد قبل الأول من أبريل.

يمكن للعملاء الذين تم قفل بطاقات SIM الخاصة بهم للاتصالات أحادية الاتجاه اتباع الإرشادات أدناه لتوحيد معلومات المشتركين الخاصة بهم.

كيفية توحيد المعلومات

لتوحيد معلومات مشتركي الهاتف المحمول ، يمكن للعملاء اختيار إحدى الطريقتين التاليتين:

الطريقة الأولى: توحيد المعلومات عبر موقع الويب الخاص بالشركة الناقلة. يقوم العملاء بالدخول إلى الموقع الإلكتروني المناسب للشبكة التي يستخدمونها وإدخال رقم المشترك الذي يحتاج إلى توحيده. بعد ذلك، سيتلقى العميل رمز OTP الذي يتم إرساله إلى هاتفه للمصادقة. بعد ذلك، يقوم العميل برفع صورة لهويته (أمامية وخلفية) وصورة شخصية واضحة. وأخيرا يقوم العميل بالتحقق من المعلومات المدخلة ويوقع على العقد الإلكتروني.

الطريقة الثانية: توحيد المعلومات عند نقاط معاملات مشغل الشبكة. يتوجب على العملاء إحضار وثائق الهوية (بطاقة الهوية / بطاقة هوية المواطن) ورقم الهاتف ليتم توحيده في نقاط معاملات مشغل الشبكة في جميع أنحاء البلاد. هنا، سوف يقوم الموظفون بمساعدة العملاء في تنفيذ الإجراءات اللازمة لتوحيد معلومات المشتركين.

بعد توحيد المعلومات بنجاح، سيتمكن العملاء من إعادة فتح الاتصالات العادية. في حالة عدم توحيد المعلومات في الوقت المناسب، سيتم قفل المشترك المحمول في كلا الاتجاهين لمدة 15 يومًا وسيتم إلغاء الرقم بعد 30 يومًا من تاريخ القفل في كلا الاتجاهين.

توحيد معلومات شبكة Viettel وVinaPhone و MobiFone عندما تكون شريحة الهاتف مقفلة للاتصالات أحادية الاتجاه

فيتيل : يقوم العملاء بتوحيد المعلومات عبر تطبيق My Viettel أو الموقع الإلكتروني أو في نقاط المعاملات.

التوحيد عبر الموقع الإلكتروني:

الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى حساب المشترك المدفوع مسبقًا الذي يحتاج إلى توحيد المعلومات على موقع الويب www.viettel.vn.

الخطوة 2: انتقل إلى معلومات الحساب لتحديث الوجه الأمامي والخلفي لبطاقة الهوية/بطاقة هوية المواطن وصورة الملف الشخصي.

الخطوة 3: تحقق من المعلومات مرة أخرى وانقر فوق تأكيد العقد وأدخل رمز OTP الذي أرسله النظام.

التوحيد عبر تطبيق My Viettel:

الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق My Viettel باستخدام حسابك الحالي.

إذا لم يكن لديك تطبيق My Viettel، فيمكن للمستخدمين تنزيله مجانًا من App Store (لنظام التشغيل IOS) أو CH Play (لنظام التشغيل Android). ثم قم بالتسجيل للحصول على حساب My Viettel وتسجيل الدخول لاستخدام التطبيق.

الخطوة 2: على واجهة الشاشة الرئيسية، انقر فوق "أدوات مساعدة أخرى" → حدد "أدوات مساعدة الهاتف المحمول" → حدد "توحيد المعلومات".

الخطوة 3: في شاشة توحيد معلومات المشترك، خطوة تحديد المستندات، يقوم المستخدم بتحديث صورة بطاقة الهوية/CCCD وصورة الشخصية وفقًا للإرشادات الموجودة على النظام.

ملاحظة: عند التقاط صورة لبطاقة الهوية/CCCD، يحتاج المستخدمون إلى تدوير الجزء الأمامي والخلفي أفقيًا للحصول على أعلى معدل دقة. يجب أن تكون الصور واضحة، وليست ضبابية أو صارخة.

الخطوة 4: في هذه المرحلة، سوف تظهر على الشاشة معلومات المشترك. في حالة وجود معلومات غير صحيحة، يجب على المستخدمين الاتصال بموظفي خدمة عملاء Viettel للحصول على الدعم.

الخطوة 5: يقوم المشترك بالتحقق من معلومات عقده، ويوقع التأكيد ويدخل رمز التحقق OTP.

الخطوة 6: سيقوم النظام بإعداد مكالمة فيديو مع مستشار Viettel. يحتاج المستخدم إلى تأكيد المكالمة واستكمال عملية توحيد المعلومات.

VinaPhone - VNPT : عندما يتم حظر الاتصالات في اتجاه واحد، لا يزال بإمكان أرقام هواتف العملاء إجراء مكالمات مجانية على الرقم 18001091 للحصول على التعليمات. يمكن للعملاء الاستمرار في توحيد معلومات المشتركين على تطبيق MyVNPT/الويب لإعادة فتح الاتصال (عبر الوصول إلى شبكة wifi أو من جهاز آخر وتسجيل الدخول عبر رمز OTP المرسل إلى رقم هاتف العميل) أو الانتقال إلى نقاط معاملات VinaPhone في جميع أنحاء البلاد للحصول على الدعم في توحيد معلومات المشتركين.

التوحيد عبر الموقع الإلكتروني:

الخطوة 1: قم بالوصول إلى موقع الويب http://my.vnpt.com.vn وقم بتسجيل الدخول باستخدام رقم الهاتف الذي تريد البحث عنه. سيقوم VinaPhone بإرسال رمز OTP إلى رقم الهاتف المسجل للعميل.

الخطوة 2: بعد تسجيل الدخول، حدد معلومات المشترك أو حدد -> القائمة/إدارة حساب الباقة -> المعلومات الشخصية.

الخطوة 3: بالنسبة للمستخدمين الذين يخضعون لتوحيد/مطابقة معلومات المشتركين، سيكون هناك خيار تحديث المعلومات. يجب على المستخدمين النقر على هذا العنصر واتباع التعليمات.

التوحيد عبر تطبيق My VNPT:

الخطوة 1: قم بتنزيل تطبيق My VNPT على Appstore (لنظام التشغيل iOS) أو CH Play (لأجهزة Android).

الخطوة 2: بعد بدء التطبيق، حدد تسجيل الدخول (أو التسجيل إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تستخدم فيها التطبيق) باستخدام رقم هاتف VinaPhone الذي تحتاج إلى التحقق منه.

الخطوة 3: في الواجهة الرئيسية، حدد "معلومات المشترك"

الخطوة 4: بالنسبة للمشتركين المطلوب منهم توحيد/مطابقة معلومات المشترك، سيعرض التطبيق خيار "تحديث المعلومات". يجب على المستخدمين النقر على هذا العنصر واتباع التعليمات.

ملاحظة: بعد حظر الاتصال ثنائي الاتجاه، يحتاج العملاء إلى التوجه إلى نقاط المعاملات في جميع أنحاء البلاد للحصول على الدعم لتوحيد معلومات المشتركين. بعد مرور 30 يومًا من تاريخ القفل ثنائي الاتجاه، سيتم إلغاء أرقام المشتركين التي لا تحتوي على معلومات موحدة بواسطة VinaPhone وفقًا لأحكام القانون.

MobiFone : عندما يتم حظر الاتصال في اتجاه واحد، يمكن للعملاء الاستمرار في توحيد معلومات المشتركين على تطبيق My MobiFone، أو موقع الويب https://tttb.mobifone.vn/ (عبر الوصول إلى شبكة wifi أو من جهاز آخر وتسجيل الدخول عبر رمز OTP المرسل إلى رقم هاتف العميل) أو الانتقال إلى متاجر معاملات MobiFone في جميع أنحاء البلاد للحصول على الدعم في توحيد معلومات المشتركين.

التوحيد عبر الموقع الإلكتروني:

الخطوة 1: قم بالدخول إلى الموقع http://tttb.mobifone.vn، وأدخل رقم المشترك الذي تحتاج معلوماته إلى تحديث، ثم انقر فوق متابعة.

الخطوة 2: سيقوم النظام بإرسال رمز OTP إلى رقم الهاتف المدخل عبر 999. أدخل رمز OTP وانقر فوق متابعة.

الخطوة 3: قم بتحميل الصور بما في ذلك: الصورة الأمامية لبطاقة الهوية، والصورة الخلفية لبطاقة الهوية، وصورة شخصية، ثم انقر فوق "تحميل". سيقوم النظام باستخراج البيانات.

الخطوة 4: التحقق من المعلومات التي استخرجها النظام من الصورة التي تم تحميلها بما في ذلك: الاسم الكامل، وتاريخ الميلاد، والجنس، ورقم بطاقة الهوية / بطاقة هوية المواطن (غير مسموح بالتعديل)، وتاريخ الإصدار، ومكان الإصدار. ثم قم بالتسجيل في مربع التوقيع واختر الالتزام بمالك رقم المشترك. انقر فوق التحقق من المعلومات لإكمال عملية تغيير معلومات المشترك.

التوحيد عبر تطبيق My MobiFone:

الخطوة 1: قم بتنزيل تطبيق My MobiFone. قم بتسجيل الدخول إلى رقم الهاتف الذي تحتاجه لتسجيل المعلومات مع OTP.

الخطوة 2: في الواجهة الرئيسية للتطبيق، يقوم المستخدم بالنقر على عنصر آخر في الزاوية اليمنى السفلية من الواجهة، ثم يختار عنصر معلومات العميل.

قم باختيار "معلومات المشترك" للتحقق من المعلومات.

قم باختيار "تسجيل المعلومات" لتحديث معلومات المشترك.

الخطوة 3: عند الضغط على "تسجيل المعلومات"، سيطلب النظام من المستخدم إدخال رمز OTP قبل تحديث معلومات المشترك.

الخطوة 4: التقط صورة لبطاقة هويتك/بطاقة هوية المواطن/جواز السفر من الأمام/الخلف وصورة شخصية. قم بتسجيل الدخول على شاشة التطبيق وحدد "متابعة".

الخطوة 5: يتم التعرف على المعلومات الشخصية للمستخدم بواسطة نظام الذكاء الاصطناعي من خلال الصورة التي تم تحديثها في الخطوة 4. يحتاج المشترك إلى التحقق من المعلومات مرة أخرى وتحديث أي معلومات مفقودة. قم بتحديد المربع للموافقة على الالتزام ثم "تأكيد".

الخطوة 6: بعد الضغط على "تأكيد"، يطلب النظام إدخال رمز OTP للموافقة على تحديث معلومات المشترك.

بعد حظر الاتصال ثنائي الاتجاه، يحتاج العملاء إلى التوجه إلى متاجر معاملات MobiFone في جميع أنحاء البلاد للحصول على الدعم لتوحيد معلومات المشتركين. بعد حظر الاتصال أحادي الاتجاه/ثنائي الاتجاه، إذا قام العميل بتحديث معلوماته، فسيتم فتح الخدمة المحظورة مسبقًا تلقائيًا حتى يتمكن العميل من التواصل بشكل طبيعي.

وبحسب إدارة الاتصالات فإن حالات استخدام شرائح اتصال غير مملوكة لأصحابها، ومسجلة بوثائق قديمة مثل بطاقات الهوية، لكن المعلومات تتطابق مع قاعدة البيانات، لن تخضع لتوحيد المعلومات هذه المرة.

نمط المكتب

[إعلان 2]
مصدر