الإصلاح الإداري في تيش سون: جعل الناس مركزًا للخدمة

لتنفيذ الإصلاح الإداري بفعالية كمهمة أساسية، طبّقت لجنة الحزب واللجنة الشعبية في حي تيش سون بمدينة فينه ين العديد من الحلول، لا سيما التركيز على التحول من إدارة "إدارية" إلى إدارة "خدمية"، مع اعتبار رضا الناس مقياسًا لكفاءة العمل.

إيمانًا من اللجنة الشعبية لدائرة تيش سون بأن كل كادر وموظف حكومي حلقة وصل مهمة في منظومة خدمة الشعب، نظمت اللجنة العديد من الدورات التدريبية المهنية والأخلاقية العامة للكوادر والموظفين الحكوميين. وُظِّفت أشخاصٌ يتمتعون بالمؤهلات والكفاءة المهنية والأخلاق الحميدة ومهارات التواصل لاستلام سجلات المواطنين وتوجيهها ومعالجتها.

وفي الوقت نفسه، تشديد الانضباط والنظام الإداري؛ وإلزام الكوادر والموظفين المدنيين بالتمسك بروح المسؤولية في أداء الواجبات العامة وفقا لشعار "3 دائما" (اللطف دائما، والاستماع دائما، والمساعدة دائما)، و"5 اعرف" (اعرف كيف تستمع إلى الناس، واعرف كيف تتحدث حتى يفهم الناس، واعرف كيف تجعل الناس يثقون، واعرف كيف تعتذر، واعرف كيف تكون شاكرا) و"5 لا" (لا للاستبداد والغطرسة والتسبب في الصعوبات والمتاعب؛ لا البيروقراطية، وعدم الحساسية، وعدم المسؤولية؛ لا فساد، وسلبية، وإهدار، ومصالح المجموعة؛ لا مجاملة، وممارسة الضغوط، والخداع؛ لا استغلال المنصب والسلطة في أداء الواجبات العامة).

قم بنشر العنوان ورقم الخط الساخن وصندوق الاقتراحات حتى يتمكن الأشخاص من التفكير وتقديم التوصيات بسهولة إذا لم يكونوا راضين عن أي شيء.

يرشد موظفو مركز الخدمات الشاملة في حي تيش سون المواطنين إلى استخدام الخدمات العامة الإلكترونية على المستويين الثالث والرابع لتقديم المستندات، ومتابعة حالة المعالجة، والحصول على النتائج إلكترونيًا. الصورة: دونغ ها

إلى جانب بناء فريق من الكوادر المتحمسة والمسؤولة والعاملة في خدمة الشعب، عززت لجنة الحزب ولجنة الشعب بالمنطقة تطبيق تكنولوجيا المعلومات في الإدارة والتشغيل. وحتى الآن، تم تطبيق نظام برمجيات إدارة وتشغيل الوثائق المتكامل بالتوقيعات الرقمية بفعالية، مما ساهم في تحسين كفاءة العمل وتقليل وقت معالجة الأعمال الداخلية بين أقسام الوحدة.

ازداد على مر السنين عدد مستخدمي الخدمات العامة الإلكترونية على المستويين الثالث والرابع لتقديم الوثائق ومتابعة حالة المعالجة واستلام النتائج إلكترونيًا. وهذا يُسهم في تخفيف أعباء العمل على المسؤولين، ويعزز الشفافية والوضوح في عملية المعالجة.

قال نائب رئيس لجنة الشعب في مقاطعة تيش سون، ماي دوك تشوين: "نضع أنفسنا دائمًا في مكان الشعب لتعديل أسلوب عملنا. عندما يأتي الناس إلى المكتب، يحتاجون إلى أن يُخدموا باحترافية وتفانٍ. رضا الناس هو مقياس نجاح أعمال الإصلاح الإداري".

بفضل جهود وعزيمة النظام السياسي بأكمله، حقق الإصلاح الإداري في مقاطعة تيش سون نتائج إيجابية. خلال الأشهر الخمسة الأولى من العام، تلقت لجنة الشعب في المقاطعة أكثر من 630 سجلاً؛ وتجاوزت نسبة البت في السجلات قبل الموعد المحدد وفي الوقت المحدد 99%. وتتميز جودة الإجراءات الإدارية وسيرها بالسرعة والدقة والتوافق مع القانون. وقد تحسنت روح ومسؤولية وروح خدمة المواطنين من كوادر وموظفين حكوميين. والجدير بالذكر أن نسبة رضا المواطنين عن الخدمات الإدارية تجاوزت 98%، مما يعكس إجماع المجتمع وتقييمه الإيجابي.

ومن خلال النتائج التي تم تحقيقها، يواصل جناح تيش سون التركيز على بناء فريق من المسؤولين والموظفين المدنيين المحترفين والمتحمسين والمسؤولين؛ ومراجعة وتبسيط الإجراءات الإدارية في جميع المجالات بشكل نشط؛ والتركيز على نشر وتنفيذ الحلول لزيادة معدل حل السجلات من خلال الخدمات العامة عبر الإنترنت.

تحسين جودة تسوية الإجراءات الإدارية، وخلق الظروف الملائمة للمنظمات والأفراد لإجراء المعاملات؛ وفي الوقت نفسه، زيادة مشاركة الشعب في الرقابة من خلال قنوات التغذية الراجعة عبر الإنترنت، وصناديق الاقتراحات، وتنظيم حوارات دورية لبناء حكومة قريبة من الشعب، ولصالح الشعب، وتخدم الشعب بشكل أفضل.

ثانه هوين

المصدر: http://baovinhphuc.com.vn/Multimedia/Images/Id/129543/Cai-cach-hanh-chinh-o-Tich-Son-Lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu