الإصلاح الإداري في دائرة كاو جياي: إنجاز نابع من روح الخدمة.

انطلاقاً من شعار وضع المواطنين والشركات في المركز، لا يركز حي كاو جياي على الابتكار وتحسين جودة الخدمات العامة في مقره فحسب، بل يقوم أيضاً بإنشاء فرق عمل متنقلة بشكل استباقي لدعم المواطنين الضعفاء بشكل مباشر في منازلهم.

فعالية ضغط الابتكار على المستوى الشعبي.

في الآونة الأخيرة، نُفذت إصلاحات إدارية في حي كاو غياي بشكل متزامن وحاسم بهدف بناء إدارة موجهة نحو خدمة المواطنين. وإدراكًا لأهمية مركز الخدمة الشاملة كواجهة للحكومة المحلية، ركزت لجنة الحزب ولجنة الشعب في الحي على مراجعة وتبسيط الإجراءات، وتعزيز الانضباط والنظام الإداري، وتحسين أخلاقيات العمل لدى المسؤولين والموظفين الحكوميين. وقد أثمرت هذه الجهود في البداية تغييرات إيجابية، حيث ساهمت بفعالية في حل مشكلة تأخير معالجة الطلبات.

ساعدت فرقة العمل في التحقق من صحة التوقيعات في منزل السيد تا لانغ في المجموعة 14، حي ديتش فونغ، مقاطعة كاو غياي. الصورة: ثوي هوا

تُظهر الإحصاءات منذ بداية العام وحتى الآن أن اللجنة الشعبية لحي كاو غياي قد أنجزت بنجاح أكثر من 10,000 معاملة إدارية في مختلف المجالات الإدارية. والجدير بالذكر أن جميع هذه الطلبات تمت معالجتها وفقًا لإجراءات صارمة، مع نسبة إنجاز عالية في الوقت المحدد وفي وقت مبكر. هذه النتيجة لا تُحسّن الكفاءة الكمية فحسب، بل تُعزز أيضًا ثقة المواطنين وتوافقهم على إدارة الحكومة المحلية.

على وجه الخصوص، فيما يتعلق بالإجراءات المتعلقة بمجالات العدالة والسجل المدني والتصديق، تعمل اللجنة الشعبية للدائرة على تعظيم آلية إنجاز المعاملات في نفس اليوم عند استيفاء الملف لجميع الشروط المنصوص عليها قانونًا. وقد ساهم تبسيط الإجراءات الوسيطة وتقليص أوقات الانتظار في توفير الوقت والمال للمواطنين. ومن خلال الممارسات العملية في المكتب، تجسّد أسلوب العمل القائم على "احترام الناس، والتواصل معهم، وفهم احتياجاتهم، والتعلم منهم، والمسؤولية تجاههم" لدى الموظفين، وظهر ذلك جليًا في النتائج.

تقريب الحكومة من الشعب من خلال أعمال إنسانية.

صرحت السيدة نغوين ثي ثو ها، نائبة رئيس اللجنة الشعبية لحي كاو غياي، بأنه بالإضافة إلى الحفاظ على تقديم خدمات فعالة في المكتب، بادرت الحكومة المحلية إلى توسيع نطاق خدماتها لتشمل الأسر المعيشية لمساعدة من يمرون بظروف صعبة. وعلى وجه التحديد، نسق الحي مع الفرع رقم 2 من مركز الخدمات الإدارية العامة بالمدينة والمنظمات السياسية والاجتماعية المحلية لتشكيل ثلاث فرق عمل متنقلة. وتتمثل المهمة الأساسية لهذه الفرق في المساعدة على توثيق التوقيعات في المنازل في حالات استلام المعاشات التقاعدية، أو استحقاقات التأمين الاجتماعي، أو غيرها من برامج الرعاية الاجتماعية لكبار السن ومن قدموا خدمات جليلة ويواجهون صعوبات بالغة في التنقل والسفر.

ساعدت فرقة العمل في التحقق من صحة التوقيعات في منزل السيدة دو ثي نهو الكائن في 18 شارع نغوين فونغ ساك، حي كاو غياي. الصورة: ثوي هوا

فور اتخاذ قرار تشكيل فريق العمل، توجه أعضاؤه مباشرةً إلى كل منطقة سكنية، حاملين معهم الاستمارات والوثائق لإرشاد المواطنين ومساعدتهم في إتمام الإجراءات وفقًا للقانون. وقد أسهم هذا النشاط في ضمان الحقوق الأساسية للمستحقين لهذه السياسة. في الواقع، أظهرت الزيارات الميدانية التي قام بها فريق العمل إلى منازل مواطنين مثل السيدة نغوين ثي تشات (المجموعة 15، ديتش فونغ)، والسيد تا لانغ (المجموعة 14، ديتش فونغ)، والسيدة دو ثي نهو (شارع نغوين فونغ ساك)... بوضوح حس المسؤولية لدى المسؤولين المحليين.

لقد تركت صورة الموظفين المدنيين والمسؤولين المتفانين من حي كاو جياي، وهم يتواجدون بجانب أسرّة المرضى في المستشفيات وفي منازل الناس لإجراءات التحقق من هويات المواطنين الأكثر عرضة للخطر، أثراً عميقاً. فبغض النظر عما إذا كان ذلك في عطلة نهاية الأسبوع أو خارج ساعات العمل الرسمية، فكلما أبلغت المنطقة عن حالة مواطن بحاجة إلى مساعدة عاجلة، يبادر أعضاء الفريق بتنظيم عملهم لتقديم أسرع دعم ممكن. وقد ساهمت هذه الإجراءات الملموسة بشكل مباشر في تغيير نظرة الناس إلى نظام الإدارة العامة، وسدّت الفجوة بين الحكومة والشعب.

بفضل نهجهم الخدمي المنفتح، وتوجيهاتهم الدقيقة، ومسؤوليتهم، حظي موظفو وموظفو الخدمة المدنية في حي كاو غياي بتقدير كبير وإشادة واسعة من سكان الحي. وتُعدّ رسائل التشجيع المباشر ورسائل الشكر البسيطة من الأهالي مصدرًا هامًا للتحفيز. ويُشكّل هذا التقدير دافعًا قويًا للجنة الشعبية في حي كاو غياي لمواصلة السعي الحثيث نحو تحسين جودة الخدمات، وبناء إدارة مهنية وودودة وعصرية، وتلبية الاحتياجات المشروعة للأهالي على نحو أفضل في المستقبل.

المصدر: https://hanoimoi.vn/cai-cach-hanh-chinh-tai-phuong-cau-giay-dot-pha-tu-tinh-than-phuc-vu-750456.html