الإصلاح الإداري المُركّز، وخدمة الناس بفعالية

سجل يوم 1 يوليو 2025 في التاريخ عندما تم إنشاء مقاطعة كوانج تري (الجديدة) رسميًا من اندماج مقاطعتي كوانج بينه وكوانج تري (القديمة)، مما يمثل نقطة تحول مهمة في عملية الإصلاح الإداري المحلي، نحو إدارة عملية وفعالة تركز على الشعب.

قادة بلدية كوانغ تراش يتفقدون أنشطة مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية كوانغ تراش. - تصوير: كيو. نغوك

تشكلت بلدية كوانغ تراش الجديدة من اندماج ثلاث بلديات قديمة: كوانغ فونغ، وكوانغ هونغ، وكوانغ شوان. وبدأ مركز خدمات الإدارة العامة (PPA) التابع للبلدية عمله رسميًا في الأول من يوليو 2025، ويقع في الطابق الأول من مقر حكومة مقاطعة كوانغ تراش القديم.

يُدمج هذا المركز بشكل شامل وظيفة معالجة الإجراءات الإدارية الأساسية للمواطنين، بدءًا من تسجيل الأسر، ووصولًا إلى الأراضي، والسياسات الاجتماعية. ولا يقتصر التنظيم العلمي للجان الحزبية، والمجالس الشعبية، واللجان الشعبية، والمنظمات الجماهيرية في منطقة المقر الرئيسي على تحسين استخدام المرافق المتاحة فحسب، بل يُعزز أيضًا التنسيق السلس ويُحسّن الكفاءة التشغيلية.

بفضل هذه الابتكارات، يختبر سكان بلدية كوانغ تراش نهجًا مختلفًا تمامًا للخدمات العامة. فبدلًا من الاضطرار إلى مراجعة كل إدارة على حدة كما كان الحال سابقًا، يتم توجيههم الآن عبر عملية شاملة وشفافة، مما يقلل بشكل كبير من أوقات الانتظار والتنقل.

وقالت السيدة نجوين ثي هاي ين، إحدى الموظفات في المركز: "لقد تم تدريب فريقنا بشكل شامل وتكيف بسرعة بفضل الخبرة المكتسبة من أقسام المحطة الواحدة القديمة، مما يضمن عدم حدوث أي انقطاع أثناء عملية الانتقال".

إلى جانب التغييرات على المستوى الشعبي، تعمل مقاطعة كوانغ تري على تعزيز المنصة الرقمية في الإصلاح الإداري. ووفقًا لتوجيهات وزارة العلوم والتكنولوجيا، واعتبارًا من 1 يوليو 2025، تم دمج جميع الخدمات العامة الإلكترونية في نقطة واحدة، وهي البوابة الوطنية للخدمة العامة، على الرابط: https://dichvucong.gov.vn. وهذا يضمن استمرارية البيانات وتوحيدها على مستوى البلاد، مما يُمثل خطوة مهمة نحو تطبيق الإجراءات الإدارية في إطار آلية "الخدمة الشاملة" وفقًا للمرسوم الحكومي رقم 118/2025/ND-CP.

أسماء النطاقات الجديدة للمقاطعة بعد الدمج، وتحديدًا: يتم استخدام نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية للمقاطعة، بما في ذلك: dichvucong.quangtri.gov.vn؛ motcua.quangtri.gov.vn ونظام المصادقة الإلكترونية: chungthuc.quangtri.gov.vn، حصريًا للبحث والمصادقة الإلكترونية مباشرة في مركز الخدمة العامة على مستوى البلدية، مما يؤكد التصميم على التحول الرقمي الشامل.

لم يستطع السيد لي نام تشونغ، أحد السكان المحليين، إخفاء رضاه: "أعطى الموظفون تعليمات حماسية للغاية، وكانت الإجراءات بسيطة ولم تكن هناك أي مشاكل. لقد تبددت المخاوف السابقة تمامًا، وحلّ محلها الثقة في النظام الإداري الجديد".

أدى إعادة تنظيم مساحة العمل بشكل علمي، إلى جانب إجراءات معالجة واضحة للوثائق وتحسين روح الخدمة، إلى خلق بيئة عمل احترافية وودية، مما عزز ثقة الناس في الحصول على الخدمات العامة. حتى الآن، تلقى مركز الخدمة العامة في بلدية كوانغ تراش 145 وثيقة، منها 133 وثيقة تم حلها وإصدار نتائجها مبكرًا.

يأتي الناس لإجراء المعاملات في مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية كوانغ تراش. -صورة: Q.Ngoc

لتحقيق كفاءة عالية في الإصلاح الإداري، بادر نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية كوانغ تراش، دونغ نغوك تو، باقتراح حلول محددة: "اقترحت البلدية على وزارة العلوم والتكنولوجيا دعم إنشاء حسابات مترابطة، وفي الوقت نفسه تحديث نظام الخدمة العامة وبوابة المعلومات الإلكترونية للمقاطعة لضمان معالجة سلسة لسجلات الأحوال المدنية. كما أن نظام الدفع الإلكتروني قيد الاكتمال.

كما اقترحت البلدية أن تقوم وزارة العدل بمزامنة بيانات الحالة المدنية على البرنامج في أقرب وقت واقتراح التمويل اللازم لتحديث المرافق والمعدات في المركز، مما يخلق أفضل الظروف للموظفين والأشخاص.

بالإضافة إلى النتائج الأولية، تجدر الإشارة إلى مبادرة الموظفين المُديرين المباشرين للمركز. لم تعد هناك فجوة بين الموظفين والعاملين، بل سادت روح التعاون والتشارك وحلّ المشكلات على أساس التفاهم والاحترام المتبادل.

كل مجموعة من الوثائق المُستلمة والمُعالجة ليست مجرد إجراء إداري، بل هي التزامٌ بثقة الشعب. كل تغيير، مهما كان صغيرًا، يهدف إلى بناء إدارة قريبة من الشعب، عملية، وتعمل بفعالية في سياق نماذج الإدارة المتغيرة.

إن تشغيل مراكز الخدمة العامة المجتمعية الجديدة يُظهر أن الإصلاح الإداري يتعمق، حيث يتم تبسيط كل إجراء، وتوحيد كل عملية لتوفير الوقت والتكاليف على الناس.

ستساهم الخبرات القيّمة المكتسبة من القاعدة الشعبية في إتمام عملية نقل الإدارة بسلاسة، مما يُرسي أسسًا متينة للتشغيل الفعال لنموذج الحكومة على المستويين. وبالتالي، يُسهم في بناء إدارة عامة شفافة وفعالة، بهدف خدمة المواطنين بشكل أفضل في المرحلة التنموية الجديدة للمقاطعة.

كوانغ نغوك

المصدر: https://baoquangtri.vn/cai-cach-hanh-chinh-trong-tam-vi-dan-phuc-vu-hieu-qua-195630.htm