تواجه الشركات الفيتنامية صعوبة في تطبيق الذكاء الاصطناعي.
في أعقاب جائحة كوفيد-19، بدأت العديد من الشركات التقليدية بتوسيع نطاق أعمالها متعددة القنوات عبر المنصات الإلكترونية. بالتزامن مع ظهور منصات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT، بدأت هذه الشركات بالبحث عن طرق لتطبيق الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام وتقليل الاعتماد على العنصر البشري.
حاول السيد نغوين دين هيو، صاحب سلسلة متاجر نبيذ في هانوي، تطبيق حلول ذكاء اصطناعي متنوعة، مثل تشجيع الموظفين على استخدام برنامج ChatGPT لكتابة أوصاف المنتجات، واستخدام برامج توليد الصور مثل MidJourney لإنشاء صور إعلانية، أو استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي في Canva لإنشاء مقاطع فيديو قصيرة. إلا أنه بعد فترة من التجربة، اضطر السيد هيو إلى التخلي مؤقتًا عن هذه الخطة لأن النتائج لم تكن كما هو متوقع.
أوضح أن برامج مثل ChatGPT وMidJourney تتمتع بقدرات فائقة، لكن تطبيقها على مشاكل الأعمال الواقعية يتطلب من المستخدمين امتلاك معرفة مهنية متعمقة. علاوة على ذلك، فإن دمج هذه التطبيقات في تدفق البيانات وسير العمل في الشركة ليس بالأمر الهين.
لا يقتصر الأمر على السيد هيو وحده؛ فقد حاولت العديد من الشركات الفيتنامية الأخرى تطبيق الذكاء الاصطناعي لكنها لم تُوفق. ويُعدّ مستوى مهارات الموظفين، ونقص البنية التحتية للبيانات، والبنية التحتية التكنولوجية، من أبرز العقبات التي تُعيق تطبيق الذكاء الاصطناعي في الشركات الفيتنامية. وبدون نهج مناسب، قد تتخلف الشركات الفيتنامية مرة أخرى عن ركب العالم في سباق توظيف الذكاء الاصطناعي لزيادة الإنتاجية.
هناك حاجة إلى منصات ذكاء اصطناعي مصممة خصيصًا للشركات الفيتنامية.
في الواقع، لا تزال الإنجازات الحديثة في مجال الذكاء الاصطناعي، مثل توليد النصوص (ChatGPT) وتوليد الصور (الفن التوليدي) وتوليد الصوت، تُشكّل خدمات تقنية أساسية. ولتطبيق هذه التقنيات بفعالية في الشركات، ثمة حاجة إلى منصات بسيطة وسهلة الاستخدام، مصممة خصيصًا لتناسب احتياجات ومستويات مهارات الشركات الفيتنامية.
بدأت العديد من الشركات في فيتنام، العاملة في قطاع التكنولوجيا، بتطوير حلول الذكاء الاصطناعي استنادًا إلى هذه المعايير، مثل المساعد الافتراضي Mindmaid التابع لمجموعة AIV. منذ بداية عام 2023، وإدراكًا منها للزيادة الكبيرة في عدد مستخدمي ChatGPT والحاجة المُلحة لدمج هذه التقنية مع بيانات الشركات لتطوير روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين الآليين، شرعت الشركة في تطوير منصة Mindmaid. هدفها هو تمكين الشركات الفيتنامية من إنشاء مساعدين افتراضيين بسهولة لاستشارات المبيعات، وخدمة العملاء، والإجراءات الداخلية، والمساعدين الافتراضيين الشخصيين، وغير ذلك.
في غضون ستة أشهر فقط من التطوير، باتت المنصة تضمّ ما يقارب 70 عميلاً من الشركات وآلاف الشركات الفردية التي تستخدمها عبر الإنترنت. يومياً، تعالج المنصة ما معدله 25,000 استفساراً وإجابة آلية من العملاء حول المنتجات والخدمات واللوائح الداخلية عبر مواقع الويب ومنصات التواصل الاجتماعي الشهيرة في فيتنام، بمتوسط زمن استجابة يتراوح بين 8 و10 ثوانٍ فقط، وهو أسرع بكثير من الاستجابة البشرية.
بحسب السيد دانغ هاي لوك، مؤسس منصة Mindmaid، فإن تطوير منصة ذكاء اصطناعي مخصصة للشركات الفيتنامية أمر بالغ الصعوبة. فمن جهة، يُعدّ الذكاء الاصطناعي تقنية حديثة على مستوى العالم، وتتطور بوتيرة متسارعة للغاية؛ لذا، يجب على الفريق مواكبة هذه التقنية الأساسية، وابتكار طرق جديدة لتطبيقها في الشركات، نظرًا لقلة النماذج الناجحة المتاحة للاستفادة منها.
من جهة أخرى، عند الحديث عن الذكاء الاصطناعي، لا بد من التطرق إلى البيانات، إلا أن تخطيط البيانات في الشركات الفيتنامية غالباً ما يكون ضعيفاً. فعلى سبيل المثال، تعمل بعض الشركات منذ عقد من الزمن، لكنها لم تُنشئ بعد قاعدة بيانات شاملة للأسئلة والأجوبة المتعلقة بالسياسات والمنتجات. لذا، ورغم تطوير منصات تطبيقات الذكاء الاصطناعي، إلا أن الفريق في الواقع مُطالب بمعالجة كلٍ من الجوانب الإجرائية والتقنية لتخطيط البيانات في الشركات.
ينبغي أن نبدأ بالمساعدين الافتراضيين لتعميم استخدام الذكاء الاصطناعي في الشركات الفيتنامية.
رغم مواجهة منصة Mindmaid العديد من التحديات في مسيرتها نحو إدخال تطبيقات الذكاء الاصطناعي إلى الشركات الفيتنامية، إلا أنها وجدت، بعد تجارب عديدة، مكانةً مناسبةً لها في السوق: استخدام المساعدين الافتراضيين لأتمتة استشارات المبيعات وخدمة العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي. وقد ازداد عدد الشركات التي تستخدم المنصة بشكل مطرد مؤخرًا، ولكن وفقًا للسيد دانغ هاي لوك، لا يزال معدل تبني الذكاء الاصطناعي في الشركات الفيتنامية بطيئًا نسبيًا.
جادل بأن للذكاء الاصطناعي تطبيقات واسعة، لكن إمكاناته الأكبر تكمن في المساعدين الافتراضيين الذين يعملون بتقنية الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء الآلية. حتى أن شركة ماكينزي توقعت استبدال 70% من موظفي خدمة العملاء في بعض القطاعات. عالميًا، تُجرى تجارب على المساعدين الافتراضيين في الإدارة العامة والتعليم والاستشارات السياحية وتقديم المشورة الشرائية. هذا يدل على أنه مجال واعد جدًا لتطبيقات الذكاء الاصطناعي، ومع ذلك، لا يزال تبني هذه التقنية في فيتنام بطيئًا.
أوضح السيد دانغ هاي لوك أن هناك أسبابًا عديدة لذلك، ويجب الاعتراف صراحةً بأن الشركات الفيتنامية لا تتمتع بمزايا كبيرة مقارنةً بالشركات الأجنبية في تطبيق الذكاء الاصطناعي. لذا، ولتعميم استخدام الذكاء الاصطناعي في الشركات الفيتنامية، لا بد من النظر ليس فقط إلى إمكاناته، بل أيضًا إلى مدى ملاءمته، أي أن تكون تطبيقاته سهلة الاستخدام، وميسورة التكلفة، والأهم من ذلك، مفيدة للناس. ولهذا السبب، يُعد البدء بالمساعدين الافتراضيين أسهل طريقة لتعميم استخدام الذكاء الاصطناعي في الشركات الفيتنامية.
مصدر
![[صورة] رئيس الوزراء فام مينه تشينه يحضر المؤتمر الذي يلخص وينفذ مهام القطاع القضائي.](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F13%2F1765616082148_dsc-5565-jpg.webp&w=3840&q=75)
تعليق (0)