تتحول الشركات الفيتنامية إلى قنوات متعددة لتسريع استهلاك المنتجات

تعمل الشركات الفيتنامية على تعزيز المبيعات متعددة القنوات للتكيف مع المنافسة الجديدة وتوسيع نطاق الوصول إلى العملاء وتحسين التكاليف وزيادة قدرة استهلاك المنتج.

التحول لمواكبة عادات التسوق الجديدة

في ظل سوق التجزئة سريع التغير، تواجه الشركات الفيتنامية ضغوطًا تنافسية شديدة من الأنظمة الأجنبية ومن تحول سلوك المستهلك نحو البيئة الرقمية. تنتشر عادات التسوق الإلكتروني على نطاق واسع في المناطق الحضرية، حيث يُولي المستهلكون الأولوية للراحة والسرعة وشفافية الأسعار وتجربة تسوق متناسقة بين التسوق الإلكتروني والتسوق التقليدي. هذا يُجبر الشركات الفيتنامية على النظر إلى البيع متعدد القنوات ليس كخيار إضافي، بل كاستراتيجية بقاء للحفاظ على حصتها السوقية.

لم يعد البيع عبر القنوات المتعددة خيارًا تكميليًا، بل أصبح استراتيجية للبقاء والحفاظ على حصة السوق (صورة توضيحية)

شهدت العديد من الشركات تحولاً جذرياً، حيث انتقلت من نموذج البيع بالتجزئة التقليدي إلى مزيج من المتاجر الفعلية ومنصات التجارة الإلكترونية وشبكات التواصل الاجتماعي. ومن الأمثلة النموذجية على ذلك شركة APG Eco Joint Stock Company، فعلى الرغم من مشاركتها في سوق الأرز المحلي في ظل منافسة شرسة، اختارت الشركة عرض منتجاتها على منصات التجارة الإلكترونية. وقد ساعدها هذا النهج على زيادة إيراداتها بشكل كبير بمعدل نمو يصل إلى 600% في عام 2024، ومواصلة الزيادة بنسبة 50% في تسعة أشهر فقط من عام 2025. ولم يقتصر الأمر على توسيع قاعدة العملاء، بل ساهم أيضاً في خفض تكاليف التسويق بشكل كبير وتحسين كفاءة المبيعات.

وبالمثل، تجمع شركة فيت ثانغ جين المحدودة بين توسع سلاسل البيع بالتجزئة التقليدية والنمو القوي في قنوات البيع الإلكترونية. ولا تزال إيراداتها تزداد بنسبة تزيد عن 20% سنويًا، حيث يلعب البيع الإلكتروني دورًا في جذب العملاء الشباب. وبالنسبة لقطاع السلع الاستهلاكية سريع الحركة، تُحقق المبيعات متعددة القنوات مزايا واضحة، حيث يُمكن للمستهلكين اختيار المنتجات بمرونة من علامات تجارية متعددة، ومقارنة الأسعار بسهولة، والاستفادة من برامج ترويجية شفافة.

وفقًا لوزارة الصناعة والتجارة ، بحلول عام 2025، ستصبح التجارة الإلكترونية أحد أسرع القطاعات نموًا في الاقتصاد، مع معدل نمو متوقع يتراوح بين 25% و27%. وبلغ حجم التجارة الإلكترونية 30 مليار دولار أمريكي، ومثلت حوالي 10% من إجمالي مبيعات التجزئة للسلع والخدمات الاستهلاكية. وحافظت فيتنام على مكانتها بين أفضل 10 دول في العالم من حيث أسرع معدل نمو للتجارة الإلكترونية، واحتلت المرتبة الثالثة من حيث حجم السوق في رابطة دول جنوب شرق آسيا (بعد إندونيسيا وتايلاند).

وفقًا لجمعية التجارة الإلكترونية الفيتنامية (VECOM)، أصبح حوالي 70% من المستهلكين على دراية بالتسوق عبر الإنترنت. كما شهد سلوك المستهلك تغيرًا ملحوظًا، مما أحدث تحولًا جذريًا في هيكلية المنتجات المعروضة. فبينما كانت الأزياء والإلكترونيات ومستحضرات التجميل هي المسيطرة سابقًا، شهدت السلع الأساسية والسلع الاستهلاكية سريعة التداول نموًا هائلًا خلال العام الماضي وحده، لتمثل 54% من إجمالي المبيعات في النصف الأول من عام 2025.

ويظهر هذا الاتجاه أن المستهلكين لم يعودوا ينظرون إلى التجارة الإلكترونية باعتبارها مجرد مكان لتلبية الاحتياجات الفورية، بل يرونها قناة توزيع مهمة للحياة اليومية.

في بيئة المبيعات الجديدة هذه، تُصبح البيانات موردًا بالغ الأهمية يُساعد الشركات على فهم سلوك العملاء. وكما أشار السيد تران لام (جوليهاوس وماكالاند)، يُمثل نموذج الأعمال عبر الإنترنت 90% من الإيرادات، مما يُساعد الشركات على تلقي ملاحظات سريعة لتحسين المنتجات، وتقييم إمكانات كل فئة سوقية بدقة. إن المشاركة في المبيعات متعددة القنوات لا تُوسّع نطاق الإنتاج فحسب، بل تُرسي أيضًا أساسًا للشركات لبناء علامة تجارية مستدامة.

وبحسب السيد لام توان هونغ، من مركز تدريب وتطوير الصناعة والتجارة بوزارة الصناعة والتجارة، فإن صناعة التجزئة في فيتنام تشهد تغيراً قوياً من النموذج التقليدي (الذي يمثل 75% من السوق) إلى نموذج المبيعات متعدد القنوات ومتعدد القنوات.

يحقق التحول الرقمي نتائج واضحة للشركات، أي أن التوجه إلى العملاء على منصات التجارة الإلكترونية والشبكات الاجتماعية (Shopee، TikTok، Zalo) يساعد الشركات على الوصول إلى العملاء بسرعة وإخطارهم بالعروض الترويجية تلقائيًا وزيادة كفاءة التسوق.

المنافسة الشرسة تجبر الشركات على تحسين السلسلة بأكملها.

على الرغم من أنه يتيح فرصًا كبيرة، إلا أن نموذج القنوات المتعددة يضع الشركات في منافسة شرسة. ففي الماضي، كان هناك "بائع واحد، عشرة آلاف مشترٍ"، أما الآن فقد انعكس الوضع: "مشترٍ واحد، مئة بائع". ففارق سعر البيع الذي لا يتجاوز بضعة آلاف دونغ قد يؤثر بشدة على القوة الشرائية، لا سيما في ظل تقليص المستهلكين لإنفاقهم. وتواجه الشركات تكاليف لوجستية وتشغيلية مرتفعة على المنصة، وخاصةً تكاليف الإعلان التي تمثل ما بين 5% و20% من تكلفة المنتج.

يُجبر البائعون على تحسين العملية برمتها، بدءًا من اختيار قنوات البيع، وإدارة الطلبات، والشحن، وصولًا إلى خدمة ما بعد البيع. وتضطر العديد من العلامات التجارية إلى إنشاء محتواها الخاص، والبث المباشر، وإطلاق حملات تواصل خاصة بها لتقليل الاعتماد على المنصات. كما يُجبر انخفاض ولاء العملاء الشركات على الابتكار المستمر، وتحسين تجربة العملاء، وتحسين جودة المنتجات للاحتفاظ بالمشترين.

يُحذّر خبراء التجارة الإلكترونية من أن المنافسة السعرية قصيرة الأجل قد تُفقد الشركات قيمها الأساسية. لتحقيق نمو مستدام، تحتاج الشركات إلى بناء استراتيجية متعددة القنوات تعتمد على منصات التكنولوجيا، وإدارة البيانات، وإمكانية التتبع، وتطبيقات الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك العملاء. إن التطوير الاستباقي للمواقع الإلكترونية، وتحسين نماذج المبيعات متعددة القنوات، وربط سلاسل التوريد، من شأنه أن يُساعد الشركات على تحقيق مزايا طويلة الأجل في خضمّ المنافسة.

وقالت السيدة تران ثي فونج لان، رئيسة جمعية تجار التجزئة في فيتنام، إنه بالإضافة إلى تنفيذ الحلول المتزامنة لتحفيز الاستهلاك التي اقترحتها وزارة الصناعة والتجارة، يجب على الشركات في قطاع التجزئة التركيز على حلول مثل التحول الرقمي لمواكبة اتجاه سلاسل التوريد المرتبطة ارتباطًا وثيقًا، وتنفيذ مبيعات متعددة القنوات، وخدمة تجارب التسوق والسياحة للناس، وبالتالي زيادة ثقة الناس وتحفيز الاستهلاك.

علاوةً على ذلك، يجب على المصنّعين وأنظمة التوزيع والمستهلكين التعاون بشكل وثيق للمضي قدمًا نحو الإنتاج والاستهلاك الأخضرين. جميعها تهدف إلى خدمة مصالح المستهلكين، وبالتالي سيثقون بالمنتجات. هذه طريقة مهمة لتحفيز الاستهلاك، وتعزيز النمو، وتحقيق نسبة 12% التي حددناها.

إلى جانب هدف زيادة حجم سوق التجارة الإلكترونية في فيتنام إلى 35 مليار دولار أمريكي، سيُشكّل تطبيق قنوات متعددة دافعًا هامًا للشركات لتسريع استهلاك السلع. فالشركات التي تُحسن استخدام البيانات، وتُحسّن جودة الخدمات، وتُستثمر في التكنولوجيا، لن تحافظ على حصتها في السوق المحلية فحسب، بل ستُوسّع أيضًا فرص الوصول إلى الأسواق الدولية عبر القنوات الإلكترونية.

المصدر: https://congthuong.vn/doanh-nghiep-viet-chuyen-doi-da-kenh-de-tang-toc-tieu-thu-hang-hoa-433914.html