تضم كوانغ تري حاليًا أكثر من 600 موقع أثري تاريخي ثوري ومجموعة آثار. ورغم الجهود المبذولة، لا يزال عدد السياح الذين يزورون المواقع الأثرية في المنطقة لا يتناسب مع إمكاناتها ومزاياها. ومن أسباب ذلك عدم تركيز بعض شركات الخدمات السياحية على جودة الخدمات. لذلك، لجذب السياح، بالإضافة إلى الاستثمار في استكمال البنية التحتية وبناء وتطوير المنتجات المميزة لكل منطقة، من الضروري التركيز على تحسين جودة الخدمات وتعزيزها.
يتميز شاطئ كوا تونغ بشاطئ رملي طويل ومياه زرقاء صافية - صورة: تران توين
في أحد أيام منتصف يونيو، كان الجو حارًا وخانقًا، فذهبت عائلتي إلى شاطئ كوا تونغ، في بلدة كوا تونغ، بمنطقة فينه لينه، للراحة والاسترخاء. في تلك الليلة، انقطع التيار الكهربائي عن منطقة كوا تونغ، فساد الهدوء المكان. كانت المطاعم والفنادق على شاطئ كوا تونغ خالية. مع ذلك، كان هناك متجران في بداية الشاطئ بأضواء ساطعة. قررنا التوقف عند المتجر الأول...
بمجرد دخولي المطعم، كان انطباعي الأول هو الضوء الساحر المتلألئ المنبعث من مئات المصابيح بمختلف الأنواع والأحجام والألوان. داخل المطعم، كانت جميع الطاولات ممتلئة. قبل ذلك بفترة وجيزة، تناولت عائلتي العشاء في مطعم بمدينة دونغ ها.
عندما رأى الموظفون وجود شخصين بالغين وطفل واحد فقط، بدا عليهم الانزعاج وقالوا إن علينا الانتظار لفترة أطول لأنهم مشغولون بخدمة مجموعات أكبر. عندما دخلتُ هذا المطعم الشاطئي، رأيتُ كثرة الزبائن ومعظم الطاولات ممتلئة، ففكرتُ في خدمة المطعم السابق. لكن سرعان ما جاء أحد الموظفين ليُرحّب بنا ويُرتّب لنا مقاعد. وهكذا تبددت مخاوفي الأولية.
بعد أن جلسوا في ركنٍ جميلٍ من المطعم، أحضر الموظفون قائمة الطعام بحفاوةٍ وانتظروا الزبائن بصبرٍ حتى طلبوا. وبعد دقائق قليلة، أحضر الموظفون أطباقًا بحرية طازجة. تجدر الإشارة إلى أن جميع الموظفين كانوا متعبين بسبب كثرة الزبائن، واضطرارهم للتنقل باستمرار، لكنهم كانوا دائمًا مبتسمين عند التحدث مع الزبائن. حتى عند تقديم الطعام، كانوا يرحبون بهم بأدب.
هنا، التقينا بعائلة السيدة ثوي، وهي صديقة لنا تعيش في مدينة دونغ ها. استغلت عائلتها العطلة للعودة إلى كوا تونغ للراحة والاسترخاء والاستمتاع بالمأكولات . قالت السيدة ثوي: "أقمتُ في الفندق المجاور، وتناولتُ الطعام في هذا المطعم. على مدار الأيام الثلاثة الماضية، كانت عائلتي تأتي إلى هنا لتناول الطعام يوميًا. يتميز هذا المطعم باهتمامه بالطعام، والأطباق طازجة ولذيذة، لذا يُحبه الجميع من أجدادي إلى أبنائي. ستعود عائلتي في المرة القادمة".
يستمتع رواد المطعم بالمأكولات على شاطئ كوا تونغ - صورة: تران توين
بينما كان الحديث لا يزال جاريًا، خرج مدير من المطعم وقال بأدب: "لقد عادت شبكة الكهرباء. لإعادة توصيلها، سيتم إطفاء الأنوار لبضع دقائق. لذا، يُرجى تفهم الأمر!". تجول المدير من طاولة لأخرى ليُبلغ الضيوف.
بعد سماع هذه المشاركة من المدير، رحب جميع الرواد بالمطعم. بعد زيارتي للعديد من المطاعم والفنادق داخل وخارج المقاطعة، أرى أن مدير هذا المطعم قد نظّم العمل ودرّب الموظفين باحترافية عالية. تختلف طريقة خدمة السياح هنا تمامًا عن العديد من الفنادق والمطاعم الكبيرة والشهيرة في مقاطعة كوانغ تري .
في زيارتنا التالية للمطعم، وجدنا نفس الخدمة الاحترافية. وكان المطعم يعجّ بالزبائن باستمرار. هذا يُظهر أنه بالإضافة إلى جودة الأطباق، فإن أسلوب الخدمة وأسلوبها هما العاملان الأساسيان للاحتفاظ بالزوار ونشر العلامة التجارية بهدوء وفعالية.
علاوة على ذلك، تتمتع كوانغ تري بتنوع طبيعي غني بالمناظر الطبيعية والتضاريس. ففي الشمال، يوجد نظام آبار جيو آن القديم وغابة رو لينه البدائية. ويشتهر الجنوب بترام ترا لوك. أما الغرب، فيضم منطقة داكرونغ الخلابة؛ وينابيع كلو الحارة؛ وشلال تشن فينه؛ وأو أو؛ وتا بونغ؛ ولوي؛ وكهوف تا بونغ وبراي؛ ومحمية هونغ هوا الطبيعية. أما الشرق، فيتميز بساحل طويل منحدر بلطف، يتميز برمال بيضاء ناعمة ومياه زرقاء صافية. وقد تم التخطيط لإنشاء مناطق للخدمات البحرية والسياحة من كوا فيت إلى نفق فينه موك، مع شواطئ شهيرة مثل كوا تونغ، وكوا فيت، وجيو هاي... وهي وجهات سياحية مثالية.
مع ذلك، لا يزال عدد السياح الوافدين إلى كوانغ تري أقل من إمكاناتها. من الناحية الموضوعية، لم يتطور قطاع السياحة في المقاطعة بما يتناسب مع إمكاناتها ومزاياها المتاحة. أحد الأسباب هو أن أسلوب خدمة السياح يفتقر إلى الاحترافية، ولا يهدف إلى تحقيق أهداف طويلة الأمد.
كل فندق أو مطعم أو موظف هو سفير سياحي. إذا كانت الخدمة منتبهة ومنهجية ومهنية ورحابة صدر، سيترك السياح انطباعًا جيدًا وسينشرون الخبر ويوصون ببعضهم البعض. على العكس، إذا كانت لديهم عقلية "الأكل والإقامة" و"التوفير" ورغبة في الحصول على فوائد فورية فقط، فسيزورهم السياح مرة واحدة فقط. ليس هذا فحسب، بل يشاركون جودة الخدمة هناك مع أقاربهم وأصدقائهم أو ينشرون على مواقع التواصل الاجتماعي.
لذلك، لجذب السياح، بالإضافة إلى الاستثمار في استكمال البنية التحتية وبناء وتطوير المنتجات المميزة لكل منطقة، من الضروري التركيز على تحسين جودة الخدمات. فبتحسين جودة الخدمات ورضا السياح، سينجح هذا المكان في جذب السياح.
لختام هذه المقالة، أود أن أشارككم تجربتي الشخصية في إدارة السياحة في منتجع بمدينة هوي. في هذا المنتجع، يبتسم جميع الموظفين، كبارًا كانوا أم صغارًا، أجانب أم فيتناميين، دائمًا ويقولون "مرحبًا!". خلال إقامتي لمدة ثلاثة أيام وليلتين هنا، أينما ذهبتُ وأيًّا كان ما فعلتُ، سمعتُ هذه العبارة وتلقيتُ ابتساماتٍ مُبهجة. لدرجة أن الضيوف الأجانب الذين قدموا إلى هنا للاسترخاء قلّدوا أيضًا الابتسامة وتحية الآخرين بعبارة "مرحبًا!" الفيتنامية.
على الرغم من أنني لم أعد منذ فترة طويلة، إلا أن هذه الخدمة تركت انطباعًا دائمًا عليّ.
تران ثانه
[إعلان 2]
المصدر: https://baoquangtri.vn/chat-luong-dich-vu-quyet-dinh-so-luong-du-khach-187185.htm
تعليق (0)