2G off.jpg
مؤخرًا، دعمت شركات تشغيل الشبكات تكلفة هواتف الجيل الرابع فقط مع باقات التحويل، وغطت تكلفة هواتف الجيل الرابع بنسبة تصل إلى 100%. الصورة: TK

في 13 سبتمبر 2024، وقع وزير الإعلام والاتصالات نجوين مانه هونغ وأصدر التعميم رقم 10/2024/TT-BTTTT بشأن "تعليق تنفيذ الأحكام الواردة في النقطة أ، البند 2، المادة 4 من التعميم رقم 03/2024/TT-BTTTT والنقطة أ، البند 2، المادة 4 من التعميم رقم 04/2024/TT-BTTTT" (بشأن وقف تقديم الخدمات لأجهزة المشتركين التي تدعم معايير GSM فقط لمدة شهر واحد (من 16 سبتمبر 2024 إلى 15 أكتوبر 2024)). السبب وراء تعليق موجة 2G مؤقتًا وفقًا للتعميم رقم 10 هو ضمان احتياجات المعلومات خلال الوقت اللازم، بما يكفي للشركات والأفراد للتغلب على أضرار العاصفة رقم 3 على الفور. هذه عاصفة تاريخية تسببت في أضرار جسيمة لمشغلي الشبكات وأثرت على اتصالات العملاء.

وفقًا لإحصاءات وزارة الاتصالات، بلغ عدد مشتركي شبكات مشغلي الشبكات حوالي 3.4 مليون مشترك في خدمة الجيل الثاني فقط حتى 8 سبتمبر 2024. وبالمقارنة مع يوليو 2024، انخفض عدد مشتركي خدمة الجيل الثاني فقط بأكثر من 5.3 مليون مشترك خلال أكثر من شهر. ومع ذلك، حتى 10 أكتوبر 2024، لم يكن هناك سوى 771,072 مشتركًا في خدمة الجيل الثاني فقط قبل إيقاف إشارة الجيل الثاني. ومن المتوقع أن يُكمل مشغلو الشبكات عملية إيقاف إشارة الجيل الثاني وفقًا لخطة العمل. وتُعد هذه نتيجةً لافتةً للنظر، إذ تُظهر التوجه القوي لوزارة الاتصالات وتقنية المعلومات وجدية شركات الاتصالات المتنقلة في تنفيذ خطة إيقاف تقنية الجيل الثاني. وفي الوقت الحالي، وفي مرحلة "الانطلاق السريع"، يُنفذ مشغلو الشبكات حلولًا لتحويل مشتركي خدمة الجيل الثاني فقط المتبقين على الشبكة، نحو هدف إيقاف إشارات الجيل الثاني في 15 أكتوبر 2024.

مؤخرًا، دعمت شركات تشغيل الشبكات تكلفة هواتف الجيل الرابع فقط (4G Only) مع باقات التحويل، وغطت التكلفة حتى 100% من تكلفة هواتف الجيل الرابع. وأعدت شركات تشغيل الشبكات عددًا من هواتف الجيل الرابع لدعم تعويضات مشتركي الجيل الثاني فقط (2G Only) (دعم تمويلي بنسبة 100%). وتعتمد بعض شركات الاتصالات سياسة توزيع الهواتف مجانًا دون الحاجة إلى الاشتراك في باقة للأسر الفقيرة، والأسر شبه الفقيرة، والمشتركين في المناطق النائية والمعزولة والمحرومة، للتحويل إلى هواتف الجيل الرابع.

بالإضافة إلى التواصل عبر وسائل الإعلام، يعمل مشغلو الشبكات على تعزيز التواصل المباشر مع العملاء، مع زيادة وتيرة الاتصال، من خلال الأشكال التالية: الاتصال، والرسائل النصية القصيرة، وإشعار موسيقى انتظار المكالمات، وتشغيل نظام الرد الصوتي التفاعلي مع المكالمات، وبرنامج Call Bot حول برامج دعم التحويل الخاصة بالشركة، وتوجيه العملاء لتغيير الأجهزة.

يقوم مشغلو الشبكة بإجراء الاتصالات من خلال نظام الاتصالات الشعبي (مكبرات الصوت في البلدية والحي) لتوفير المعلومات لكل عميل.

لنشر الخدمة بشكل فعال بين الأشخاص في المناطق الريفية والنائية والمعزولة، تقوم بعض شركات الهاتف المحمول أيضًا بتنفيذ حملات تحويل في جميع البلديات/الأحياء، وتعبئة جميع الموظفين في المقاطعة/المدينة للاتصال بعملاء 2G في منزل كل مشترك.

في حديثه عن مشكلة انقطاع خدمة الجيل الثاني (2G)، قال السيد دو تاي هوا، مدير إدارة المعلومات والاتصالات في ها جيانج ، إن انقطاع خدمة الجيل الثاني في ها جيانج لا يزال قيد التنفيذ وفقًا لسياسة وزارة المعلومات والاتصالات وخطتها. في البداية، قامت المحليات ومشغلو الشبكات أيضًا بحملات دعائية لسكان القرى والأسواق، لكن الناس لم يفهموا تقنية الجيلين الثاني والرابع، لذا لم يكونوا مهتمين. يُعد التواصل بشأن مشكلة انقطاع خدمة الجيل الثاني (2G) لتوعية الأقليات العرقية مشكلة صعبة. سبب آخر هو أن العديد من مستخدمي هواتف الجيل الثاني (2G) "التقليدية" غالبًا ما يكونون من كبار السن الذين يعانون من ظروف اقتصادية صعبة، لذا فهم غير قادرين على التحول إلى هواتف الجيل الرابع (4G).

لذلك، اضطر مشغلو الشبكات إلى ابتكار العديد من أساليب الدعاية المرئية لعرضها على الناس، ولكن لم تكن هذه الوسائل متاحة للجميع. بالإضافة إلى ذلك، نفّذ مشغلو الشبكات برنامجًا لتوزيع هواتف الجيل الرابع على الناس لتسريع عملية إيقاف موجات الجيل الثاني.

لقد استفدنا من جميع قنوات الاتصال، وأنظمة المعلومات الشعبية، وخاصةً نظام مكبرات الصوت الذكية. جُمعت معلومات الاتصال المتعلقة بإيقاف خدمة الجيل الثاني (2G) بالعديد من اللغات العرقية، وبُثّت في كل قرية بما يتناسب مع مناطق سكن السكان، مع فترات زمنية مختلفة تبعًا لأسلوب حياتهم وعملهم. عند تنفيذ إيقاف خدمة الجيل الثاني، كان نظام المعلومات الشعبي فعالًا في التواصل المباشر والمتزامن مع كل قرية، وذلك ضمن حملة واسعة النطاق. حتى خلال العاصفة رقم 3 الأخيرة، ساعد نظام المعلومات الشعبي السكان على تقليل الأضرار، بل وساعد بعض القرى على منع الفيضانات المفاجئة الخطيرة، كما قال السيد هوا.