حل شكاوى المواطنين وتنديداتهم بشكل استباقي

بفضل الاهتمام والقيادة والتوجيه والإدارة من لجنة الحزب الإقليمية ومجلس الشعب واللجنة الشعبية، تم تنفيذ العديد من الحلول بشأن إدارة الدولة في مجال استقبال المواطنين (TCD)، ومعالجة الالتماسات، وتسوية الشكاوى والبلاغات (KNTC) بشكل متزامن وسريع، وتم التعامل مع العديد من الحالات المعقدة بشكل فعال.

تعزيز التنسيق في التعامل مع الشكاوى والبلاغات

خلال الأشهر الستة الأولى من عام ٢٠٢٥، تلقت الهيئات الإدارية في المقاطعة ٢٣٣٤ شكوى والتماسًا وتأملًا (KNPA)، بزيادة قدرها ٦٧٦ التماسًا مقارنةً بالفترة نفسها من عام ٢٠٢٤. وفي أغسطس ٢٠٢٥ وحده، استقبلت المقاطعة بأكملها ٧٢٧ زيارة/٧٨٧ مواطنًا/٦٨٧ حالة. ومن خلال التصنيف، قامت الهيئات الإدارية الحكومية على جميع المستويات والقطاعات في المقاطعة بمعالجة الالتماسات ضمن نطاق اختصاصها وفقًا للوائح.

وقال نائب المفتش العام للمقاطعة نجوين فان أوك: إن إدارة الدولة في مجال مقاطعة تشينغداو، ومعالجة الالتماسات والشكاوى تم تحسينها بشكل مستمر، ويتجلى ذلك بوضوح في حقيقة أنه بمجرد وجود العديد من الالتماسات، أرسلت لجنة الحزب الإقليمية ولجنة الشعب الإقليمية على الفور مجموعات عمل إلى القواعد الشعبية لتنظيم الحوارات مع المواطنين، وتفتيش وحث تسوية والتحقق من الالتماسات والشكاوى.

تعمل اللجنة الشعبية الإقليمية على تعزيز اتجاه الإدارات والفروع والقطاعات لمراجعة وتطوير الآليات والسياسات والأنظمة في مجالات إدارة الأراضي والمالية والاستثمار في البناء الأساسي وتنفيذ السياسات الاجتماعية داخل المحلية؛ وتوجيه تعزيز وتحسين التنظيم والجهاز لعمل إدارة تنمية مقاطعة تشينغهاي، وتسوية الشكاوى والبلاغات، وتعزيز التنسيق بين المستويات والقطاعات في حل القضايا المزدحمة والمعقدة.

جاء الناس إلى صحيفة كوانغ تري والإذاعة والتلفزيون للإبلاغ عن معالجة الشكاوى من قبل السلطات على مستوى البلدية - الصورة: BT

بصفتها الوحدة الرئيسية، طبّقت مفتشية المقاطعة بصرامة توجيهات مفتشية الحكومة ، وأمين الحزب الإقليمي، واللجنة الشعبية الإقليمية، ورئيس اللجنة الشعبية الإقليمية في جميع القطاعات. وفي الوقت نفسه، وجّهت مفتشي المقاطعات ومفتشي الإدارات والفروع إلى التفتيش الفعّال على مسؤولية الرؤساء في الامتثال لقانون الشكاوى والبلاغات.

وبفضل ذلك ارتفع بشكل متزايد الوعي بمسؤولية المنظمات الحزبية والسلطات والنقابات والكوادر وأعضاء الحزب في التعامل مع الشكاوى والبلاغات، وأصبح عمل المراقبة والتحقق والتفتيش على التعامل مع الشكاوى والبلاغات، واستنتاج التعامل مع الشكاوى والبلاغات في المقاطعة أكثر وأكثر جوهرية.

ومنذ ذلك الحين، نجحت هيئات التفتيش الإقليمية والهيئات الإدارية على جميع المستويات والقطاعات والمناطق في إزالة الصعوبات والعقبات في عمل معالجة الشكاوى وحل القضايا العالقة والمعقدة وطويلة الأمد على الفور؛ مما ساهم في الحفاظ على الاستقرار السياسي والنظام الاجتماعي والأمن، وخلق بيئة مواتية للتنمية الاجتماعية والاقتصادية.

التعامل مع المشكلة بشكل استباقي من مستوى القاعدة الشعبية

على الرغم من تحقيق نتائج مهمة، من المتوقع أن يظل وضع استملاك الأراضي في المقاطعة معقدًا. ولا سيما أن كثرة عمليات استملاك الأراضي في مجالات الأراضي والتعويضات ودعم تطهير المواقع في المناطق التي تُنفذ مشاريع في قطاعات الصناعة والنقل والسياحة وتنمية صناديق الأراضي، لا تزال تُشكل مخاطر لا يمكن التنبؤ بها.

لمواصلة تنفيذ عمل TCD بشكل فعال، ومعالجة الالتماسات وحل الشكاوى، وجهت اللجنة الشعبية الإقليمية الإدارات والفروع والوحدات والمحليات إلى تنظيم تنفيذ الحلول المتزامنة والجذرية بشكل استباقي للتعامل مع القضايا وحلها بشكل كامل وفي الوقت المناسب.

حالة شكوى بشأن تخصيص الأراضي السابق من قبل حكومة المنطقة والذي لم يكن وفقا للأنظمة مما أثر على حقوق المواطنين - صورة: بي تي

قال نائب المفتش العام للمقاطعة نجوين هواي نام: إن اللجنة الشعبية للمقاطعة توجه الإدارات والفروع والقطاعات والوحدات والمحليات لمواصلة التنفيذ الصارم لتوجيهات واستنتاجات المكتب السياسي والأمين العام تو لام واللجنة الدائمة للجنة الحزب الإقليمية واللجنة الدائمة للجنة الحزب الإقليمية ولجنة الحزب باللجنة الشعبية للمقاطعة بشأن مواصلة تعزيز قيادة الحزب في عمل التنديد والتعامل مع الشكاوى والتنديدات. التركيز على حل الشكاوى والتنديدات المعقدة والمطولة وعابرة المستويات بشكل شامل؛ تعزيز مسؤولية قادة الحزب في التنديد والحوار المباشر مع الناس والتعامل مع شكاوى الناس والتنديدات؛ تعزيز قيادة الحزب في حماية أولئك الذين يكتشفون الفساد والإسراف والسلبية ويدينونها ويحاربونها.

تعزيز مسؤولية القادة في عمل TCD ومعالجة الشكاوى والبلاغات؛ والتنسيق الفعال بين الإدارات والفروع والسلطات المحلية والمنظمات في عمل TCD ومعالجة الالتماسات وفقًا لأحكام القانون؛ واحترام ودراسة أسئلة المواطنين وطلباتهم وتوصياتهم، وتعزيز مسؤولية الخدمة، ووضع المصالح المشروعة للشعب في المقام الأول؛ والتركيز على عمل TCD، والحوار مع الشعب، وتصحيح وتحسين فعالية عمل TCD تدريجيًا.

وعلى وجه الخصوص، في المحليات التي تنفذ فيها مشاريع استثمارية تتطلب الاستحواذ على الأراضي، من الضروري زيادة الدعاية والشفافية للسياسات والتخطيط والمشاريع والمعلومات المتعلقة بالأراضي والتعويضات وتطهير المواقع حتى يتمكن الناس من فهمها بوضوح وتجنب سوء الفهم؛ وحل السياسات والأنظمة بشكل صحيح للأشخاص ذوي الخدمات المستحقة.

وجه رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية تران فونج مديري الإدارات ورؤساء الفروع والقطاعات ورؤساء اللجان الشعبية للبلديات والأحياء والمناطق الخاصة بحل الشكاوى والتوصيات على مستوى القاعدة بشكل شامل، مع نتائج واضحة؛ والتأكد من أن استقبال ومعالجة الشكاوى والتوصيات يتم على الفور، وفقًا للوائح، مع السجلات والوثائق الكاملة؛ وعدم السماح مطلقًا بوضع الدفع أو نقل الشكاوى أو الرد على الشكاوى في الدوائر أو معالجة الشكاوى بعد الموعد النهائي ويكون مسؤولاً أمام رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية عندما يحدث هذا الوضع.

تركيز الموارد والتنسيق المتزامن لمراجعة ومعالجة القضايا الناشئة على مستوى القاعدة الشعبية بسرعة، وحل الشكاوى والبلاغات العالقة، القديمة منها والمعلقة، بشكل شامل. وفي الوقت نفسه، تعزيز التفتيش والفحص لأعمال إدارة مكافحة الفساد ومعالجة الالتماسات وحلها، واستخلاص الأسباب والدروس المستفادة والحلول المناسبة لتحسين جودة معالجة شكاوى المواطنين وبلاغاتهم؛ وتصحيح مخالفات المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية في أداء واجباتهم ومهامهم الموكلة إليهم، والتعامل معها بحزم.

من جهة أخرى، ينبغي الكشف الفوري عن الأشخاص الذين يحرضون المواطنين على التجمع بأعداد كبيرة، ومكافحتهم، ومنعهم؛ وتشكيل مجموعات لتقديم الشكاوى والإدانات تتجاوز نطاقهم؛ والتعامل بحزم مع أي إساءة استخدام لحق الشكوى والإدانة لإحداث اضطراب عام. والتنفيذ الجاد لنتائج عمليات التفتيش والتدقيق؛ والكشف العلني والكامل عن مضمون القرارات والنتائج المتعلقة بالشكاوى والإدانات، بالإضافة إلى نتائج التفتيش والتدقيق التي دخلت حيز التنفيذ.

بوي ثانه

المصدر: https://baoquangtri.vn/xa-hoi/202509/chu-dong-giai-quyet-dut-diem-khieu-nai-to-cao-cua-cong-dan-ca35807/