بصفتها شركةً لبيع الهواتف المحمولة بالتجزئة، وتوسّعت في قطاع الأدوية، شهدت شركة FPT Retail (FRT) فترةً من التراجع المستمر في نتائج أعمالها. في ذلك الوقت، صرّحت السيدة نجوين باخ ديب، رئيسة مجلس الإدارة: "إنّ صعوبات الشركة مؤقتة، وقد صرّح مجلس الإدارة بوضوح بضرورة التحلّي بالهدوء للتغلب عليها". في عام ٢٠٢١، استغلت شركة FRT الفرصة في خضم الجائحة، وحققت تقدمًا كبيرًا بعد أزمة ٢٠١٩-٢٠٢٠. وفي حديثها الأخير، قالت السيدة ديب بحماس: "نحن محظوظون حقًا، فخلال الفترة الأكثر تحديًا، حافظت الشركة على استقرارها، وفي عام ٢٠٢٢، واصلنا الحفاظ على زخم النمو" . 
بعد تقلبات الأعمال في السنوات الثلاث الماضية، ما رأيكم؟ بصفتي قائدًا للشركة، فأنا المسؤول عن تقلباتها. في عام ٢٠٢٠، اندلع الوباء، وخاصةً في ذروته عام ٢٠٢١، واجهت شركة FPT Retail صعوبة بالغة في إغلاق سلسلة من نقاط البيع. ولكن في ذلك الوقت، كان تركيز الموظفين كبيرًا جدًا، مما ساعد الفريق على أن يكون أكثر اتحادًا. ربما كان كل عضو مدركًا تمامًا لضرورة اجتياز هذه الفترة الصعبة معًا. ونتيجةً لذلك، سجلت الشركة في عام ٢٠٢١ مؤشراتٍ مبهرة. أنا شخصيًا أشعر بسعادة غامرة، لأن المجتمع قد تمكّن من صد الوباء، ويُعتبر أداء فيتنام ممتازًا. أما بالنسبة للشركة، فأنا فخورٌ باستعادة معدل نموها السابق. والأهم من ذلك كله، يبدو أن الموظفين بعد الوباء أصبحوا أكثر اتحادًا، وهذا سيشكل أساسًا متينًا لدعم نمو FRT في الفترة القادمة. على الرغم من نمو إيرادات وأرباح شركة FRT في الربع الثاني من عام 2022 مقارنةً بالفترة نفسها من العام الماضي، إلا أنها تباطأت بشكل ملحوظ مقارنةً بالربعين السابقين. ما هي خطة الشركة للتعامل مع هذا التراجع؟ يُعد الربع الثاني نقطة ضعف في أعمال الشركة، لذا فإن التراجع أمر طبيعي. في الربع الثالث، ستدخل FRT موسم "العودة إلى المدارس"، بينما يُمثل الربع الرابع فترة إطلاق Apple لسلسلة هواتف iPhone الجديدة، لذا ستكون النتائج أكثر إيجابية. بالمقارنة مع أرباع العام نفسه، يُمكن القول إن الوضع السنوي يبقى نفسه دائمًا، لذا فإن انخفاض الأرباح في الربع الثاني من عام 2022 ليس مثيرًا للقلق. مقارنةً بالفترة نفسها من العام الماضي، يتضح التراجع بشكل واضح نظرًا لانخفاض الطلب على أجهزة الكمبيوتر المحمولة ومنتجات الرعاية الصحية في ظل السيطرة الجيدة على الوباء في فيتنام. في العام الماضي، استفادت الشركة بشكل كبير من زيادة الطلب على أجهزة الكمبيوتر المحمولة، حيث اضطر الجميع للعمل من المنزل بسبب الوباء. في عام 2022، خفّت الحرارة، مما أدى إلى تباطؤ وتيرة أعمال أجهزة الكمبيوتر المحمولة. ومع ذلك، وبعد إدراكها المبكر لهذا الأمر، اتخذت FRT توجيهات لدعم النمو. فقد أضفنا مجموعة من المنتجات المنزلية إلى متاجرنا الحالية لتلبية احتياجات العملاء المتزايدة. وحتى الآن، ساهمت هذه المجموعة الجديدة من المنتجات في تحقيق إيرادات وأرباح جيدة نسبيًا لمتاجر FPT Shop. كما قامت الشركة بتوسيع متاجر FPT Shop لتشمل المناطق. وفي الوقت نفسه، وسّعت FPT Shop سلسلة مراكز أجهزة الكمبيوتر المحمولة (متاجر متخصصة، تُركز على بيع مجموعة متنوعة من منتجات أجهزة الكمبيوتر المحمولة والعديد من الملحقات ذات الصلة). وقد سُجّلت نتائج القياس حتى الآن على أنها جيدة جدًا، مما ساهم بشكل كبير في النمو الإجمالي لقطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. بالإضافة إلى ذلك، وبالمقارنة مع السوق وبعض العلامات التجارية الأخرى، لا يزال عدد متاجر FPT Shop صغيرًا نسبيًا. لذلك، لا يزال أمام الشركة مجال كبير لتوسيع السلسلة، وتتمثل استراتيجية FRT في افتتاح المزيد. ومع ذلك، فيما يتعلق بقطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ندرك بوضوح أن النمو سيكون، ولكنه لن يكون مفاجئًا بعد الآن، لذا سيكون لونغ تشاو هو قائد النمو الرئيسي لشركة FRT في السنوات القادمة. أثبتت بياناتنا المالية الموحدة المنشورة حديثًا للربع الثالث من عام 2022 ما قلته عندما بلغت الإيرادات 7736 مليار دونج - بزيادة قدرها أكثر من 54٪ عن نفس الفترة وبلغ صافي الربح 84.5 مليار دونج، بزيادة قدرها 78٪ عن نفس الفترة. وعلق تقرير تحليلي حديث: في نفس الموقع، تتمتع Long Chau بمبيعات أفضل؛ ومع ذلك، تجذب نقاط بيع An Khang الجديدة المزيد من العملاء بفضل عروض المنتجات الأكثر ملاءمة وجذابة للنظر. ما رأيك في هذه التعليقات؟ وهل هناك أي ضغط من صعود سلسلة An Khang؟ عندما يتعلق الأمر بالمنافسة في سوق الأدوية، فقد قلت ذلك عدة مرات في الاجتماع العام للمساهمين. يوجد في سوق الأدوية حاليًا ما يصل إلى 40000 صيدلية صغيرة، وتخطط Long Chau لفتح 2000 - 3000 صيدلية. لا يزال هناك الكثير من المساحة، لذا فإن افتتاح العديد من الصيدليات الأخرى هو مجرد مساهمة في الملعب الضخم الحالي. لا تتعرض شركة لونج تشاو لقدر كبير من الضغط بسبب المنافسة الحالية، كما أنها لا تولي اهتماما كبيرا لما يفعله منافسوها. 
تتمثل مهمة لونغ تشاو في التركيز على تحسين تجربة العملاء: كيف نجعل تجربة العملاء هي الأفضل ليختارونا. تتميز لونغ تشاو بكونها السبّاقة، وهي الآن بحاجة إلى تحسين أفضل تجربة، وعندها ستنجح. لأسباب تتعلق بسرية العمل، لا يسعني مشاركة ما تفعله لونغ تشاو لتحسين تجربة العملاء تحديدًا. ما أستطيع أن أعد به هو أنه في المستقبل القريب، سيشهد الجميع لونغ تشاو تقدم العديد من الخدمات الجديدة والرائدة. 
من تجارة التجزئة للإلكترونيات، انتقلت شركة FRT إلى صناعة الأدوية، ويمكن القول إنها الآن أنجح شركة في هذا المجال. برأيك، ما الذي يجعل FRT ناجحة؟ باختصار، أعتقد أن هناك أربعة أسباب تُساعد لونغ تشاو على الوصول إلى مكانتها الحالية. أولًا، عزيمة القيادة وإجماع الموظفين. ثانيًا، الخبرة في بناء وصيانة سلسلة متاجر FPT، مما يُضيف العديد من المزايا لـ FRT في قطاع الأدوية. ثالثًا، الموارد المتاحة من متاجر FRT. عند توسيع سلسلة لونغ تشاو، نقلت FRT مواردها من متاجر FPT. بالإضافة إلى ذلك، تتلقى FRT أيضًا دعمًا ماليًا وتكنولوجيًا إضافيًا من شركة FPT. وأخيرًا، التوزيع الواضح للمهام لكل شخص. في FRT، يتم تحديد من المسؤول عن المعركة ومن المسؤول عن الحدود بوضوح، مما يُساعد الشركة على الحفاظ على نموها في القطاع القديم، بالإضافة إلى التوسع في قطاعات جديدة. أنا "رائد"، وأجد نفسي شخصيًا مناسبًا لهذا الدور لأنني سريع التعلم. في الوقت نفسه، لكي أكون قائدًا وأتخذ القرارات، أذكّر نفسي دائمًا بالتعلم المستمر من النماذج الناجحة. ليس هذا فحسب، بل عليّ أيضًا أن أتعلم من كل موظف في كل مرحلة وكل قسم. حينها فقط أستطيع فهم العمل بشكل أوضح واتخاذ القرارات الأنسب. لنجاح أي عمل تجاري، غالبًا ما يسأل الناس عن المسؤولية الاجتماعية. ما هو رأيك في الخدمة الاجتماعية؟ عندما يتعلق الأمر بالخدمة الاجتماعية، أعتقد أنه لا داعي للتفاخر، فكّر ببساطة أنه مهما قدم لك المجتمع، يجب أن تستجيب له بالطريقة نفسها. لأنه يجب أن يكون هناك مجتمع مستقر، وآلية عمل ملائمة، وسوق مفتوح، إلى جانب دعم الوكالات والأقسام والعملاء لنجاح أي عمل تجاري. لذا فإن المجتمع يمنحنا العديد من الشروط، علينا أن نخدم المجتمع، ومن هناك يمكننا إنشاء عمل مستدام. 
عندما يتحدث رجل أعمال عن خدمة المجتمع، فعادةً ما يكون ذلك عندما يتجاوز مجرد كسب المال لأنفسهم وعائلاتهم وشركاتهم. هل صحيح أن الناس لا يستطيعون خدمة المجتمع إلا عندما يكونون مشبعين؟ لا أعتقد ذلك، ليس بالضرورة. لأن خدمة المجتمع ليست أمرًا كبيرًا جدًا. مثل لونغ تشاو، عند افتتاح متجر، لم تفكر الشركة في الربح، وبالطبع، في السنوات الأولى، كانت هناك خسائر. ومع ذلك، فإن افتتاح متجر ساهم أيضًا في خلق فرص عمل للمجتمع، وفي الوقت نفسه ساهم في رعاية صحة الناس، أي خدمة المجتمع. كانت هناك أوقات كانت فيها شركة FRT تستثمر وكانت لونغ تشاو لا تزال تخسر المال، بينما كنا لا نزال نخدم المجتمع، من خلال أعمالنا اليومية. إن سياسة بيع السلع الأساسية بأسعار معقولة للمرضى هي شكل من أشكال خدمة المجتمع. بالإضافة إلى ذلك، لدى الشركة أيضًا برامج المسؤولية الاجتماعية للشركات على مدار العام. على سبيل المثال، خلال موسم الأوبئة، كان لدى متجر FPT برنامج لتوزيع 3000 جهاز كمبيوتر على الطلاب. أو دعم صندوق الأمل التابع لمجموعة FPT في برنامج توزيع 10,000 عبوة دواء F0 على المواطنين خلال ذروة جائحة كوفيد-19. ترى، هل يُصبح رواد الأعمال الذين يخدمون المجتمع والوطن أغنياء، أم أن رواد الأعمال الأثرياء يفكرون في خدمة المجتمع والوطن؟ أعتقد أن كلا الجانبين متلازمان. في الواقع، رأت الحكومة أن الشركات الخاصة هي قطاع النمو الرئيسي للبلاد، مما يخلق فرص عمل للمواطنين. لذلك، تعمل الحكومة بشكل متزايد على "تحرير" السياسات، مُهيئةً الظروف المناسبة لرواد الأعمال للعمل والإبداع والمساهمة. هذا ما يحصل عليه رواد الأعمال من الحكومة والمجتمع. على العكس، في سياق ممارسة الأعمال، يسعى رواد الأعمال أيضًا إلى بذل قصارى جهدهم. يجب أن تكون أنشطة الأعمال هي الأفضل والأكثر صحة، وأن تدفع الضرائب بالكامل، وأن تخلق فرص عمل للموظفين، وأن تقدم منتجات وخدمات جيدة للمواطنين. بشكل عام، يدعم الجانبان بعضهما البعض، ويعملان معًا، والنتيجة النهائية هي أن الجميع يصبحون أغنياء معًا. 
ما هو النشاط الاجتماعي للشركة الذي أثار إعجابك أكثر وأردت مشاركته؟ ولكي أسميه الأكثر إثارة للإعجاب، لا أنسى بشكل خاص فترة ذروة الوباء في مدينة هو تشي منه. في ذلك الوقت، خططت لونغ تشاو بسرعة ونفذت برنامجًا يتضمن 10000 عبوة دواء F0 للأشخاص في مرحلة الحياة والموت. في هذا الوقت، تم تنفيذ كل شيء بسرعة كبيرة ولم تكن هناك خطة محددة مسبقًا. لقد رأت FRT ببساطة حالة نقص الأدوية، حيث تم حبس المرضى ولم يتمكنوا من الخروج، وزاد عدد الوفيات، لذلك كانوا قلقين للغاية ومتعاطفين. فور إصدار وزارة الصحة معلومات حول ما تتضمنه عبوات الأدوية لـ F0، تعاونت FRT مع صندوق الأمل للدعوة بسرعة إلى المتبرعين المشتركين والتنسيق مع بعض الأطراف داخل المجموعة لتنفيذ حملة لتوفير الأدوية للناس. في غضون أسبوعين فقط، ذهبت جميع التبرعات إلى صندوق الأمل. كما حشدت شركة FRT جميع موظفيها للتجمع في المستودع لتعبئة ولصق تعليمات الاستخدام... استغرق الأمر عدة أيام وليالٍ لإنجازه، أتذكر أن بعض الموظفين كانوا منهكين لدرجة أنهم اضطروا لإعطاء المحاليل الوريدية فورًا. حتى أن جنود FRT "خاطروا بحياتهم" وهم يرتدون معدات الوقاية الشخصية في كل منزل لتوصيل الأدوية. هذا البرنامج شيء لن أنساه أنا وفريق FRT أبدًا. إنها أيضًا فترة تاريخية للمجتمع بأسره، وFRT جزء منها. هل من الممكن أن تكون برامج الشركة الاجتماعية الهادفة والمؤثرة قد أُسيء فهمها أو فُسِّرت بشكل سلبي؟ إذا وصفنا ذلك بـ"التعاطي"، فإن FRT لم تكن كذلك قط، ولكن من الممكن أن تحدث مثل هذه الأمور. تبرعت لونغ تشاو بالأرز، وقال كثيرون أيضًا إن لونغ تشاو فعلت ذلك لتحسين سمعتها. لكل 100 شخص 10 آراء، لذا لا أعتقد أن هذه الأمور مهمة للغاية. ناهيك عن أنني أفعل ذلك بانتظام، كل ثلاثة أشهر ولسنوات عديدة، عندها سيفهم الناس روح المسؤولية التي أحملها تجاه المجتمع. لأنه إذا أردتُ تحسين سمعتي، فسأفعل ذلك مرة أو مرتين على الأكثر ثم أتوقف. أما بالنسبة لبرنامج يوم الدواء وتوزيع الأرز، فإن شركة FRT تقوم بذلك منذ عامين. علاوة على ذلك، ما زلتُ أؤمن بأن خدمة المجتمع لا تقتصر على الأعمال الخيرية وتقديم الهدايا للناس فحسب، بل تشمل أيضًا خدمة عملائي. بفضل قنوات الصيدلة الحديثة، يمكن لشركة Long Chau رعاية صحة الناس بأسرع وأسهل طريقة، أي خدمة المجتمع. في المستقبل، عندما يتطور نموذج البيع بالتجزئة الحديث بشكل متزايد، سيتوفر للناس، وخاصة في المناطق النائية، المزيد من القنوات لشراء الأدوية مثل الموقع الإلكتروني، أو عبر الدردشة، أو Zalo، أو التطبيق، أو الاتصال المباشر وتوصيل المنتج إلى منازلهم... في أبريل 2022، وقعت شركة Long Chau وشركة Sanofi Vietnam Joint Stock Company أيضًا مذكرة تفاهم بشأن التعاون الاستراتيجي الشامل لتطوير قطاع رعاية صحة المستهلك في قنوات الصيدلة. سانوفي شركة كبيرة، ويُعتبر التعاون مع FRT بمثابة دمج نقاط قوة الشركتين لتقديم أنشطة رعاية صحية مشتركة للمجتمع. على وجه الخصوص، ستُهيئ لونغ تشاو الظروف المناسبة لوصول أحدث منتجات سانوفي البحثية إلى العملاء بأسرع وقت ممكن وبأسعار معقولة. في المقابل، سيتعاون الجانبان أيضًا في تنفيذ برامج تدريبية، وتحديث معارف الصيادلة لتحسين مؤهلاتهم، وبيع الأدوية بدقة للعملاء. بشكل عام، ستُمكّن هذه القناة الحديثة العملاء من الحصول على الأدوية بشكل أسرع وأرخص وأكثر شمولاً. كما ستتعاون لونغ تشاو مع العديد من الشركات المرموقة الأخرى في المستقبل. 
لطالما صرّح موزعو الأدوية بأن مهمتهم هي "رعاية وحماية الصحة العامة"، بينما يرى كثيرون أن هذه الفكرة تبدو فارغةً تمامًا وأنها مجرد وسيلة تواصل. ما رأيكم في هذا الرأي؟ إذا طبقناها مرةً أو مرتين، سيعتقد الناس أنها "فارغة"، لكن إذا طبقناها بانتظام، فلن تعود مسألة تجميل. هذا ينبع فقط من المسؤولية الاجتماعية لكل صيدلية وكل وحدة. ما هي خطط التطوير المستقبلية لشركة FRT، وهل تأتي ضمن مسؤوليتها الاجتماعية؟ في الفترة القادمة، وفي قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ستواصل الشركة توسيع فروعها للوصول إلى عملاء جدد في المنطقة. وكما هو معلن، ستقدم لونغ تشاو العديد من الخدمات الجديدة. كما تواصل FRT تطبيق التكنولوجيا لتحسين تجربة العملاء. إلى جانب روح الخدمة في مجال الأعمال، تحافظ الشركة بالطبع على برامجها المجتمعية. كما تخطط لونغ تشاو لدعوة المزيد من شركات الأدوية الكبرى للانضمام، وبالتالي نشر الرسالة على نطاق أوسع. شكرًا لكم!
تعليق (0)