 |
| السياحة الذكية هي التوجه التنموي الأمثل، إذ تُسهم في تعزيز القدرة التنافسية المستدامة للوجهات السياحية في فيتنام على المدى الطويل. في الصورة: خليج ها لونغ، وجهة سياحية شهيرة في فيتنام. (المصدر: صحيفة كوانغ نينه ) |
اتجاه لا مفر منه
التحول الرقمي في صناعة السياحة يعني جلب الصناعة بأكملها إلى البيئة الرقمية، وبناء نظام بيئي سياحي ذكي؛ ودعم إدارة الدولة وأعمال الخدمات السياحية؛ وتطبيق التكنولوجيا الرقمية لتعزيز تجربة السائح...
وبحسب الأبحاث، من المتوقع أن يساهم التحول الرقمي في السياحة بما يصل إلى 305 مليار دولار أمريكي في الأرباح بحلول عام 2025؛ وفي الوقت نفسه، توفير أدوات التطبيق والمنصات التكنولوجية اللازمة لدعم الوصول الأمثل إلى السياحة الذكية، وضمان التنمية المستدامة.
وفقًا للاتحاد الدولي للاتصالات (ITU)، ارتفع عدد مستخدمي الإنترنت عالميًا في عام 2023 بمقدار 100 مليون، ليصل إلى 5.4 مليار شخص، أي ما يعادل 67% من سكان العالم. وتُظهر إحصاءات شركة Wearesocial الإعلامية أنه اعتبارًا من يناير 2023، بلغ عدد مستخدمي الإنترنت في فيتنام 77.93 مليون مستخدم، أي ما يعادل 79.1% من السكان.
وفقًا لوزارة المعلومات والاتصالات، وصل حجم اقتصاد الإنترنت في فيتنام في عام 2022 إلى 23 مليار دولار أمريكي، ومن المتوقع أن يصل إلى 49 مليار دولار أمريكي في عام 2025. أصبحت مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول حول السياحة ذات المزايا المثالية، والتي تسمح بالحجز في أي وقت وفي أي مكان، وتوفر المراجعات والمعلومات العامة، عناوين مألوفة بشكل متزايد للشباب، مما يروج لاتجاه السياحة الذكية.
وفي حديثه للصحفيين، قال الدكتور جاكي أونج، المحاضر الأول في إدارة السياحة والضيافة في جامعة RMIT، إن السياحة الذكية يمكن أن تغير تجربة العملاء بشكل كامل وتعزز القدرة التنافسية طويلة الأجل للوجهات السياحية الفيتنامية.
بحسب الخبراء، يتزايد استثمار دول العالم في أنظمة التكنولوجيا المتقدمة لبناء مدن ذكية، وتعزيز التنمية المستدامة، وتحسين حياة الناس. وبالتوازي مع هذا التوجه العالمي، تعمل العديد من الوجهات السياحية على تحديث نفسها واستخدام التكنولوجيا الذكية في العديد من مجالات العمل، بدءًا من خدمات الحجز، وطرق الدفع، ووصولًا إلى أنشطة التفاعل، وإدارة الموارد.
تشمل الوجهات الرائدة حاليًا في مجال السياحة الذكية: أمستردام (هولندا)، وبرشلونة (إسبانيا)، ودبي (الإمارات العربية المتحدة)، ولندن (المملكة المتحدة)، وملبورن (أستراليا)، ونيويورك (الولايات المتحدة الأمريكية)، وأوسلو (النرويج)، وسنغافورة (سنغافورة)، وطوكيو (اليابان). في هذه الأماكن، يمكن للسياح استخدام هواتفهم الذكية لإجراء عمليات بسيطة، مثل الخدمة الذاتية وتسجيل الوصول في المطار، ودفع أجرة سيارات الأجرة، وطلب الطعام، وتحديد أوقات الانتظار، وقراءة معلومات عن الوجهات أو المعالم السياحية عبر رموز الاستجابة السريعة (QR codes).
وفي الوقت نفسه، ووفقًا للدكتور نونو ف. ريبيرو، العميد المساعد الأول للسياحة وإدارة الضيافة في جامعة RMIT فيتنام: "لقد أدى صعود الرقمنة إلى إعادة تشكيل الطريقة التي يسافر بها الناس ويحجزون ويخططون لرحلاتهم".
في الواقع، في فيتنام وحدها، ووفقًا لموقع ستاتيستا، أظهر استطلاع للرأي شمل 2614 فيتناميًا أُجري في نوفمبر 2020 أن 60% من المشاركين يعرفون وكلاء السفر عبر الإنترنت ويستخدمونهم. وصرح الدكتور ريبيرو: "لا يقتصر هذا التحول نحو الرقمنة على الحجز فحسب، بل يمتد إلى استخدام التكنولوجيا لتحسين تجربة السفر بشكل عام".
وفقًا لدراسة أجرتها منصة تكنولوجيا السفر "إيجينسيا" عام ٢٠٢١، يستخدم ٧٤٪ من المسافرين الأجهزة المحمولة للبحث عن خيارات سفرهم. وهذا يؤكد ضرورة تكيف الشركات العاملة في قطاع السفر مع هذا التوجه وتوفير حلول متوافقة مع الأجهزة المحمولة، كما حلل.
المهام والحلول الرئيسية
في مايو 2023، أصدرت الحكومة القرار رقم 82/NQ-CP بشأن المهام والحلول الرئيسية لتسريع التعافي وتطوير السياحة بشكل فعال ومستدام، وحددت التحول الرقمي كمهمة وحل رئيسي لتعزيز التعافي والتنمية وتعزيز القدرة التنافسية لصناعة السياحة.
في المنتدى السياحي رفيع المستوى "التحول الرقمي يعزز تنمية السياحة" (سبتمبر 2023)، صرح وزير الثقافة والرياضة والسياحة نجوين فان هونغ: إن التحول الرقمي مهمة استراتيجية تتطلب الموارد والوقت والظروف الضرورية الأخرى، ولكن يجب أن تبدأ أيضًا بإجراءات وأهداف محددة.
تتمثل الرؤية الثابتة في التركيز على تطوير السياحة الذكية لتحسين كفاءة وفعالية إدارة الدولة للسياحة؛ مع التركيز على السياح، وجذب المزيد من الزوار الدوليين إلى فيتنام، وتعزيز زيادة السياحة المحلية. يُعد هذا الأمر دافعًا قويًا ودافعًا لقطاع السياحة، مع تعزيز الإنجازات، وفتح آفاق جديدة وإمكانات للتنمية الخضراء والفعالة والمستدامة.
وبتنفيذ حلول محددة، أصدرت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة مشاريع وخططًا لتطوير السياحة الرقمية؛ وأطلقت دليل التحول الرقمي في صناعة السياحة؛ وقدمت إرشادات بشأن التكامل مع المنصات الرقمية للصناعة... كما قامت الوزارة بالتنسيق مع الوزارات والقطاعات والمحليات ذات الصلة لتنظيم العديد من البرامج التدريبية وتقديم الإرشادات بشأن التحول الرقمي للسياحة في المحافظات والمدن في جميع أنحاء البلاد.
 |
| تُستخدم التكنولوجيا الحديثة لخلق تجارب سفر مُخصصة للعملاء. (المصدر: VGP) |
لتطوير السياحة لتصبح قطاعًا اقتصاديًا رائدًا، ولتصبح فيتنام رائدة في تطوير السياحة بشكل عام، والتحول الرقمي السياحي بشكل خاص، يواصل القطاع تطوير المؤسسات والسياسات والقوانين المتعلقة بتطوير السياحة الذكية. ويواصل تطوير تطبيقات تستغل المعلومات المستمدة من نظام بيانات السياحة لدعم السياح، وإدارة الدولة للسياحة، وإدارة الوجهات السياحية، والأعمال التجارية الذكية؛ وتعزيز الترويج للسياحة الرقمية؛ ونشر الوعي، وابتكار أفكار جديدة حول السياحة الذكية والسياحة الرقمية.
قالت الدكتورة جاكي أونج: "بصفتها وجهة ناشئة ذات قوى عاملة شابة ومتمكنة من التكنولوجيا، فإن مستقبل السياحة في فيتنام واعد. هناك إمكانات كبيرة لقطاع السياحة هنا للاستفادة من تجارب الوجهات العالمية وتطبيق التكنولوجيا المناسبة لإحداث نقلة نوعية في تجربة العملاء، مما يعزز القدرة التنافسية لقطاع السياحة على المدى الطويل".
وبحسبها، فإن أول مهمة واضحة يتعين على الوجهات السياحية الفيتنامية القيام بها هي الاستثمار في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات لدعم العناصر الخمسة المهمة للسياحة، والتي غالبًا ما يشار إليها بالأحرف الخمسة الأولى: إمكانية الوصول، والمعالم السياحية، والأنشطة، والمرافق، والخدمات المساندة. ومع ذلك، فإن السياحة الذكية لا تقتصر على تطبيق التكنولوجيا فحسب، بل تشمل أيضًا جوانب أخرى عديدة مثل الاستدامة، والكفاءة، والابتكار، والحوكمة.
من المتطلبات الأساسية امتلاك موارد بشرية كفؤة لإدارة سياحة ذكية. يجب أن يتمتع قادة المستقبل وكبار المديرين في قطاع السياحة بالفهم التكنولوجي، والتفكير النقدي، والمهارات الإدارية والتحليلية، بالإضافة إلى مهارات حل المشكلات، للتوصل إلى حلول إيجابية لقضايا الاستدامة العالمية.
في غضون ذلك، صرّح الدكتور نونو ف. ريبيرو بأنّ استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي يُعدّ تطورًا هامًا في قطاع السياحة. تُستخدم هذه التقنيات لخلق تجارب سفر مُخصّصة للعملاء. على سبيل المثال، يُمكن لروبوتات الدردشة المُدعّمة بالذكاء الاصطناعي مساعدة المسافرين في تخطيط رحلاتهم، وتقديم توصيات حول المعالم السياحية المحلية، وحتى المساعدة في الحجوزات.
على الرغم من أن التحول الرقمي في صناعة السياحة لا يزال يواجه العديد من التحديات، إلا أنه إذا تم بشكل صحيح، فسوف يساعد في زيادة القدرة التنافسية وتحسين تجربة العملاء وخفض التكاليف للشركات، مما يساعد صناعة التدخين على التطور بسرعة.
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)