تحل شركة CMC Telecom مشكلة تخصيص تجربة العملاء باستخدام Cloud CRM

شارك خبراء من CMC Telecom وOMI Technology JSC في كيفية تطبيق حلول CRM على البنية التحتية CMC Cloud لزيادة تجربة العملاء الشخصية في ورشة العمل "Cloud CRM: تخصيص تجربة العملاء في صناعة التصنيع" في 24 مايو 2024.

إدارة وتشغيل إدارة علاقات العملاء (CRM) لشركات التصنيع : "يشهد قطاع التصنيع العالمي ذروة نموه، حيث بلغت إيراداته حوالي 44,000 مليار دولار أمريكي في عام 2023 وحده. وقد ساهمت الحوسبة السحابية في هذا النمو. وفي الوقت نفسه، من المتوقع أن تكون الحوسبة السحابية إحدى التقنيات التي ستجذب استثمارات كبيرة في الفترة 2024-2026"، هذا ما أشار إليه السيد فام فو هونغ، مدير مركز أعمال الشرق الأوسط في شركة CMC Telecom.

السيد فام فو هونغ - مدير مركز الأعمال ME شارك في الحدث

في إطار ورشة العمل، تم التأكيد على ضرورة امتلاك نظام حوسبة سحابية حديث وذكي وآمن من مورد محلي حسن السمعة. شارك السيد لي فان دوان - رئيس مجموعة استشارات CMC Cloud التابعة لشركة CMC Telecom وجهة نظره حول إمكانات حلول البنية التحتية الرقمية CMC Cloud في إدارة وتشغيل CRM للمؤسسات الصناعية. فوجئت المؤسسات بأجهزة CMC Cloud الحديثة، بما في ذلك خوادم Dell و HPE بنسبة 100%، إلى جانب شرائح وحدة المعالجة المركزية من الجيل الخامس ومحركات أقراص SSD التي تدعم قراءة وكتابة IOPS من 5000 إلى 40000. تساعد الأجهزة القوية المحدثة في إصدار Cloud 2.0، جنبًا إلى جنب مع طريقة الدفع Pay as you go، الشركات على الوصول بسرعة إلى مجموعة تطبيقات CRM وتوفير القدرة على معالجة كميات كبيرة من بيانات العملاء المعلقة بأفضل تكلفة. مع ما يقرب من 10 سنوات من الخبرة في نشر الشبكات والاستشارات بشأن حلول CMC Cloud، أكد السيد دوان على ميزة التوسع التلقائي المتميزة لـ CMC Cloud في السوق. تضبط هذه الميزة تلقائيًا عدد خوادم التطبيقات لتلبية احتياجات الوصول المتزامن والزيادات المفاجئة في حركة المرور. وعلى وجه الخصوص، مع فريق من الخبراء يتمتعون بخبرة 12 عامًا وأكثر من 600 موظف متخصص، سيتم دعم العملاء بسرعة وفعالية خلال أوقات الذروة عندما يكون نظام إدارة علاقات العملاء التشغيلي (الذي يقوم بوظائف الأتمتة مثل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء) مثقلًا. يوفر هذا المزيج للعملاء تجربة سلسة تلبي احتياجات عدد كبير من المستخدمين. بالإضافة إلى ذلك، توفر CMC Cloud أكثر من 50 خدمة وميزة متنوعة، مبنية على نظام بيئي مكون من 03 مراكز بيانات تلبي المعايير الدولية Uptime Tier III من CMC Telecom. يساعد هذا الشركات على أن تكون مرنة في اختيار الخدمة المناسبة لكل مهمة في إدارة وتشغيل CRM بأمان. وفي الوقت نفسه، توفر CMC Cloud أيضًا دعمًا شاملاً من نظام إدارة معلومات العملاء وإدارة المبيعات والتسويق إلى نظام خدمة العملاء والتحليل وإعداد التقارير.

السيد لي فان دوان - رئيس فريق استشارات CMC Cloud يتحدث عن خدمات وميزات CMC Cloud

حماية البنية التحتية لإدارة علاقات العملاء (CRM) على السحابة . من حيث الأمان، تُنشئ CMC Cloud نظام أمان متعدد الطبقات يشمل البنية التحتية، وحقوق الوصول، والشبكة، والتخزين، بالإضافة إلى فحص الثغرات الأمنية وترقيتها بانتظام. تُقدم CMC Cloud العديد من خدمات الأمان المُصاحبة لحماية نظام تطبيقات المؤسسة، مثل جدار الحماية من الطبقة 7، وجدار حماية التطبيقات (WAF)، وهجمات الحرمان الموزع (DDOS)، ومركز العمليات الأمنية (SOC). هذا يُعزز أمان نظام تطبيقات CRM وحمايته من هجمات القراصنة والبرامج الضارة، مما يُوفر تجربة عملاء مُتواصلة ومعلومات آمنة تمامًا. علاوة على ذلك، وبفضل أكثر من 15 عامًا من العمل في مجال أمن الشبكات، وفريق من خبراء أمن المعلومات بخبرة تزيد عن 16 عامًا، رسّخت CMC Telecom مكانتها وثقة أكثر من 3000 عميل من الشركات وأكثر من 50 شريكًا في تكنولوجيا المعلومات. "مهمتنا هي بذل قصارى جهدنا لحماية البنية التحتية لإدارة علاقات العملاء على السحابة". هذا تصريح مُلفت للنظر حول نظام أمن المعلومات من CMC Cloud في العرض التقديمي الذي قدّمه السيد نجوين كويت، نائب مدير مركز إدارة واستشارات مشاريع أمن المعلومات، حول مخاطر الأمن السيبراني في قطاع التصنيع.

السيد نجوين كويت - نائب مدير مركز الاستشارات وإدارة المشاريع لأمن المعلومات ترك انطباعا جيدا في الندوة.

ازدادت الندوة تشويقًا بعرضٍ للتطبيق الناجح لـ CMC Cloud في حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) من قِبل شريكتها شركة OMI Technology JSC. ومن منظور الشركات التي تستفيد مباشرةً من حلول إدارة علاقات العملاء على منصة رقمية، أكد السيد نجوين لينه نهان، الرئيس التنفيذي لشركة OMI Technology JSC، على ضرورة وجود نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على CMC Cloud. وقال السيد نهان: "تم تطوير حلول إدارة علاقات العملاء (مركز اتصال OMI)، وتطبيق الذكاء الاصطناعي (Callbot AI)، وأداة إعداد السيناريوهات التلقائية (OMI Flow) من OMI Technology، جميعها على البنية التحتية لـ CMC Cloud، مما يضمن كفاءة تشغيلية سلسة". تُمكّن هذه المعلومات العملية الشركات من تطبيق السحابة على إدارة علاقات العملاء بثقة أكبر، مما يُحسّن كفاءة خدمة العملاء.

خلال ثلاث سنوات، تهدف شركة CMC Telecom إلى ربط علامتها التجارية بتجربة عملاء متميزة. ويتجلى ذلك من خلال ثلاث قيم أساسية: المواكبة الدائمة، والفهم، والثقة. وفي الوقت نفسه، تربط CMC Telecom تجربة العملاء باستراتيجية التحول الرقمي. وتولي CMC Telecom اهتمامًا خاصًا لإجراءات محددة، مثل تحديث نظام إدارة علاقات العملاء، وزيادة وعي الموظفين بتجربة العملاء، وتغيير نموذج العمل.

المصدر: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-giai-bai-toan-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-voi-cloud-crm-2290880.html