شركة CMC Telecom تحل تحدي تخصيص تجربة العملاء باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء السحابي (Cloud CRM).

شارك خبراء من شركة CMC Telecom وشركة OMI Technology JSC كيفية تطبيق حلول إدارة علاقات العملاء على البنية التحتية السحابية لشركة CMC لتعزيز تجارب العملاء الشخصية في ورشة عمل "إدارة علاقات العملاء السحابية: تخصيص تجربة العملاء في الصناعة التحويلية" التي عُقدت في 24 مايو 2024.

إدارة وتشغيل أنظمة إدارة علاقات العملاء لشركات التصنيع: "يشهد قطاع التصنيع العالمي طفرةً كبيرة، حيث بلغت إيراداته حوالي 44 تريليون دولار أمريكي في عام 2023 وحده. وقد ساهمت الحوسبة السحابية في هذا النمو. وفي الوقت نفسه، من المتوقع أن تكون الحوسبة السحابية من بين التقنيات التي ستجذب استثمارات كبيرة خلال الفترة 2024-2026"، هذا ما صرّح به السيد فام فو هونغ، مدير مركز أعمال الشرق الأوسط في شركة سي إم سي للاتصالات.

السيد فام فو هونغ - مدير مركز أعمال الشرق الأوسط، شارك في الفعالية.

خلال الندوة، تم التأكيد على الحاجة المُلحة لنظام حوسبة سحابية حديث وذكي وآمن من مزود محلي موثوق. وقد شارك السيد لي فان دوان، رئيس فريق استشارات CMC Cloud في شركة CMC Telecom، رؤيته حول إمكانات حلول البنية التحتية الرقمية من CMC Cloud في إدارة وتشغيل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لشركات التصنيع. وقد أبدى المشاركون في الندوة إعجابهم بالأجهزة الحديثة التي توفرها CMC Cloud، والتي تشمل خوادم Dell وHPE بالكامل، بالإضافة إلى معالجات من الجيل الخامس ومحركات أقراص SSD تدعم سرعات قراءة/كتابة تتراوح من 5000 إلى 40000 عملية إدخال/إخراج في الثانية (IOPS). تتيح هذه الأجهزة القوية، المُحدثة في Cloud 2.0، بالإضافة إلى نموذج الدفع حسب الاستخدام، للشركات الوصول السريع إلى مجموعة تطبيقات CRM، وتوفر إمكانيات فائقة لمعالجة بيانات العملاء بأقل تكلفة ممكنة. وبخبرة تقارب 10 سنوات في مجال نشر الشبكات وتقديم الاستشارات حول حلول CMC Cloud، أكد السيد دوان على ميزة التوسع التلقائي المتميزة التي تقدمها CMC Cloud في السوق. تُعدّل هذه الميزة تلقائيًا عدد خوادم التطبيقات لتلبية الطلب على الوصول المتزامن والزيادات المفاجئة في حركة البيانات. وبفضل فريق من الخبراء ذوي خبرة تمتد لـ 12 عامًا وأكثر من 600 متخصص، سيحصل العملاء على دعم سريع وفعّال خلال فترات الذروة عندما يكون نظام إدارة علاقات العملاء التشغيلي (الذي يُدير الوظائف الآلية مثل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء) مُثقلًا. يوفر هذا المزيج للعملاء تجربة سلسة، ويلبي احتياجات عدد كبير من المستخدمين بكفاءة. علاوة على ذلك، تُقدم CMC Cloud أكثر من 50 خدمة وميزة متنوعة، مبنية على منظومة من 3 مراكز بيانات معتمدة من المستوى الثالث من CMC Telecom. يمنح هذا الشركات المرونة لاختيار الخدمة المناسبة لكل مهمة في إدارة وتشغيل نظام إدارة علاقات العملاء بشكل آمن. في الوقت نفسه، تُقدم CMC Cloud دعمًا شاملًا لأنظمة إدارة معلومات العملاء، وإدارة المبيعات، والتسويق، وأنظمة خدمة العملاء، والتحليلات، والتقارير.

السيد لي فان دوان - رئيس فريق الاستشارات السحابية في CMC، شارك معلومات حول خدمات وميزات CMC السحابية.

حماية أنظمة إدارة علاقات العملاء على البنية التحتية السحابية : من ناحية الأمان، تبني CMC Cloud نظام أمان متعدد الطبقات يشمل البنية التحتية، وحقوق الوصول، والشبكة، والتخزين، مع إجراء عمليات فحص دورية وتحديثات منتظمة للثغرات الأمنية. توفر CMC Cloud العديد من خدمات الأمان المصاحبة لحماية أنظمة تطبيقات المؤسسات، مثل جدار الحماية من الطبقة السابعة، وجدار حماية تطبيقات الويب (WAF)، ودفاعات DDoS، ومركز عمليات الأمن (SOC). يساعد ذلك في تأمين نظام تطبيقات إدارة علاقات العملاء وحمايته من هجمات القرصنة والبرامج الضارة، مما يدعم تجربة عملاء سلسة ويضمن أمانًا تامًا لمعلومات العملاء. إضافةً إلى ذلك، وبفضل خبرة تزيد عن 15 عامًا في مجال الأمن السيبراني وفريق من خبراء أمن المعلومات بخبرة تزيد عن 16 عامًا، استطاعت CMC Telecom بناء سمعة طيبة وكسب ثقة أكثر من 3000 عميل من المؤسسات وأكثر من 50 شريكًا في مجال تكنولوجيا المعلومات. "مهمتنا هي بذل قصارى جهدنا لحماية أنظمة إدارة علاقات العملاء على البنية التحتية السحابية." كان هذا تصريحًا لافتًا للنظر حول نظام أمن المعلومات في CMC Cloud خلال عرض تقديمي حول مخاطر الأمن السيبراني في قطاع التصنيع، قدمه السيد نغوين كويت، نائب مدير مركز استشارات وإدارة مشاريع أمن المعلومات.

ترك السيد نغوين كويت - نائب مدير مركز استشارات وإدارة مشاريع أمن المعلومات - انطباعاً قوياً في ورشة العمل.

أضفى عرضٌ تقديميٌّ من شركة OMI Technology JSC الشريكة مزيدًا من التفاعل على الندوة، حيث سلط الضوء على التطبيق الناجح لمنصة CMC Cloud لحلول إدارة علاقات العملاء. ومن منظور شركة تستفيد بشكل مباشر من حلول إدارة علاقات العملاء الرقمية، أكد السيد نغوين لينه نهان، الرئيس التنفيذي لشركة OMI Technology JSC، على أهمية نظام إدارة علاقات العملاء المبني على منصة CMC Cloud. وأوضح السيد نهان قائلاً: "إن حلول إدارة علاقات العملاء - مركز اتصال OMI، وتطبيق الذكاء الاصطناعي - Callbot AI، وأداة إنشاء السيناريوهات الآلية - OMI Flow - من OMI Technology، جميعها مطورة على بنية CMC Cloud التحتية، مما يضمن كفاءة تشغيلية سلسة". وتوفر هذه المعلومات العملية للشركات أساسًا متينًا لتطبيق تقنية الحوسبة السحابية بثقة في إدارة علاقات العملاء، بهدف تحسين كفاءة خدمة العملاء.

تهدف شركة CMC Telecom، خلال ثلاث سنوات، إلى ربط علامتها التجارية بتجربة عملاء استثنائية. ويتحقق ذلك من خلال ثلاث قيم أساسية: الرفقة، والتفاهم، والثقة. وفي الوقت نفسه، تربط CMC Telecom تجربة العملاء باستراتيجيتها للتحول الرقمي. وتولي الشركة اهتماماً خاصاً لإجراءات محددة، مثل تحديث نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ورفع مستوى وعي الموظفين بأهمية تجربة العملاء، وتغيير نموذج العمل.

المصدر: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-giai-bai-toan-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-voi-cloud-crm-2290880.html