فتاة غاضبة بعد وصولها متأخرة تم رفضها من قبل فندق في هانوي، واضطرت إلى المغادرة في الساعة 2 صباحًا

(دان تري) - حوّل النزيل المبلغ كاملاً لحجز غرفة فندقية في هانوي لمدة ثلاثة أيام من 7 إلى 9 نوفمبر عبر تطبيق. ولكن، ولظروف طارئة، وصلت الفتاة الساعة الثانية فجرًا من يوم 9 نوفمبر لتسجيل الوصول، فرُفض طلبها.

تحويل 100% من قيمة حجز الغرفة، الفتاة التي وصلت متأخرة تم رفضها من قبل الفندق.

في الآونة الأخيرة، حظيت قصة فتاة حجزت غرفة في فندق في هانوي وحولت 100٪ من المبلغ، ولكن بسبب تأخرها في تسجيل الوصول، تم رفضها من قبل موظف الاستقبال وأجبرت على المغادرة في الساعة 2 صباحًا، باهتمام المجتمع.

وقالت ضيفة تدعى "ق" إنها حجزت عبر التطبيق غرفة في فندق بمنطقة أو تشو دوا في هانوي لمدة 3 أيام من 7 نوفمبر إلى 9 نوفمبر. وطلب التطبيق من الضيف تحويل 100% من المبلغ لحجز الغرفة.

تم رفض تسجيل دخول الضيف من قبل موظف الاستقبال في الفندق واضطر إلى المغادرة في الساعة 2 صباحًا (الصورة مقطوعة من المقطع).

بعد الدفع، خططت الفتاة للوصول إلى هانوي في الموعد المحدد. ولكن، بسبب حادث غير متوقع، وصلت النزيلة إلى الفندق الساعة الثانية صباحًا يوم 9 نوفمبر. إلا أن موظف الاستقبال رفض السماح لها بتسجيل الوصول بحجة وصولها متأخرًا.

أثار رد فعل موظفة الاستقبال انزعاج الفتاة بشدة. قالت إنها حوّلت كامل المبلغ لثلاثة أيام في الفندق، لذا لا يوجد مبرر لدى إدارة الفندق لبيع غرفتها لنزيلة أخرى. ورغم أن وقت تسجيل وصولها تأخر عن الموعد المتوقع، إلا أنه لا يزال من حقها استلام الغرفة التي حجزتها مسبقًا.

على الرغم من أن الفتاة قدمت دليلاً كافياً على أنها دفعت ثمن حجز الغرفة، إلا أن موظف الاستقبال لم يقبله.

أبلغ الموظفون النزيل بأنه في حال تأخره، عليه الاتصال بالفندق لإبلاغهم. إذا لم يُبلغهم، سيفترض الفندق أنه لن يستخدم الغرفة بعد الآن.

عند حجز غرفة عبر التطبيق، تُذكر مواعيد الوصول والمغادرة بوضوح. لم تأتِ لتسجيل الوصول، ولم تُخطري الفندق بذلك، هذا ما قاله موظف الاستقبال، ورفض السماح للنزيل بتسجيل الوصول.

لم تجد الضيفَة صوتًا واحدًا، فغادرت الفندقَ أخيرًا في الثانية صباحًا وهي تشعر بالإحباط. كان المطر يهطل في الخارج، مما زاد من غضبها من سلوك وحدة خدمة الإقامة.

واعترف الفندق بخطئه، واعتذر للضيف وعرض استرداد المبلغ.

وفقًا للبحث، فإن الفندق الذي كانت للضيف فيه تجربة غير سارة هو فندق رويال الواقع في 19 هانغ تشاو.

في حديثها لمراسل صحيفة دان تري ، قالت السيدة هـ، ممثلة منشأة الإقامة، إن هذا الحادث مؤسفٌ نتيجة إهمال الفندق. ووفقًا للسيدة هـ، حجز النزيل غرفةً ظهر يوم 7 نوفمبر/تشرين الثاني، ولكن بحلول نهاية يوم 8 نوفمبر/تشرين الثاني، لم يكن قد وصل. وفي حوالي الساعة الثانية من صباح يوم 9 نوفمبر/تشرين الثاني، وصل النزيل لتسجيل الوصول.

مكان الإقامة الذي حجز فيه الضيف الغرفة (صورة: أجودا).

وفقًا للوائح، نحن مسؤولون عن إبقاء الغرفة للضيوف حتى الساعة ١٢ ظهرًا يوم ٩ نوفمبر. ومع ذلك، لم يتبقَّ سوى أكثر من عشر ساعات على موعد تسجيل الوصول، ولم يأتِ الضيوف، لذلك سمحنا لضيوف آخرين بالحضور لتسجيل الوصول.

كان خطأ الفندق عدم الاتصال للاستفسار عن استمرار وصول النزيل لتسجيل الوصول. عند وصوله، رفض موظف الاستقبال لعدم وجود غرف شاغرة. هذا خطأ الفندق، لذا نتحمل المسؤولية،" صرّح أحد ممثلي المنشأة.

وبحسب هذا الشخص، فإنه في وقت تسجيل الفتاة دخولها، لم يكن الفندق قد تلقى الدفعة الخاصة بالثلاثة أيام من طلب الحجز لأن الحجز لم يكتمل إلا بعد 9 نوفمبر/تشرين الثاني.

قام النظام بتحويل كامل مبلغ عربون النزيلة قبل ثلاثة أيام إلى الفندق. في ١٠ نوفمبر، اتصلت وحدة الإقامة بالفتاة للاعتذار ورغبتها في إعادة المبلغ الذي دفعته النزيلة سابقًا. إلا أن النزيلة رفضت استلام المبلغ المسترد.

وعندما ذكر المراسل سلوك موظف الاستقبال في هذه الحالة، اعترف صاحب الفندق بأن الموظفين كانوا محدودين في التعامل والتواصل مع النزلاء.

وقال هذا الشخص إن خطأ الفندق جاء من عدم المبادرة في الاتصال بالنزلاء والسؤال عما إذا كانوا لا يزالون بحاجة إلى الغرفة لحجزها، بدلاً من بيع الغرفة لشخص آخر.

لقد ذكّرنا الموظفين بضرورة التعلّم من التجربة. كان هذا الحادث غير متوقع، لذا لا يسعنا إلا الاعتذار ونأمل أن يتفهمه العملاء. وهذا أيضًا درسٌ كبيرٌ يجب على المنشأة التعلّم منه،" قال الممثل.

المصدر: https://dantri.com.vn/du-lich/co-gai-buc-xuc-toi-tre-bi-khach-san-o-ha-noi-tu-choi-phai-di-luc-2h-sang-20251111090929889.htm