بنك أجريبانك يرافق هانوي لتعزيز التحول الرقمي، مما يخلق خطوة جديدة إلى الأمام في الإصلاح الإداري

في عصر يوم 10 نوفمبر 2025، أُقيم حفل تدشين رسمي للنموذج التجريبي للكشك الذكي ونظام التصديق وإصدار نسخ رقمية من الوثائق الإلكترونية في مركز خدمات الإدارة العامة بمدينة هانوي. ويشرف بنك "أغري بنك" برعاية هذا الكشك، مواكبًا مدينة هانوي في سعيها لتحسين جودة الخدمات الإدارية العامة، ودعم الأفراد والشركات في الحصول على خدمات عامة سهلة وسريعة وشفافة، والمساهمة في تنفيذ استراتيجية التحول الرقمي والإصلاح الإداري بما يتماشى مع توجهات الحزب والدولة والحكومة.

يُعد نظام الكشك الذكي للمصادقة وإصدار نسخ رقمية من المستندات الإلكترونية أحد الحلول الرائدة في عملية تحديث النظام الإداري للعاصمة، وذلك بتطبيق الذكاء الاصطناعي وتقنية التعرف الذكي لأتمتة عملية المصادقة. في السابق، عندما كان الناس يحتاجون إلى المصادقة أو طلب نسخة، كان عليهم التوجه مباشرةً إلى نقطة استلام المستندات، وانتظار النسخة الأصلية - مقارنة النسخ، والتوقيع، والختم، واستلام النتائج. غالبًا ما كانت هذه العملية تستغرق عدة ساعات، وفي بعض الأماكن تصل إلى نصف يوم أو أكثر، مما يسبب ضغطًا على كل من الموظفين والموظفين الإداريين. مع النموذج الجديد، يحتاج الناس فقط إلى العمل مباشرةً في الكشك: مسح المستندات الأصلية، وسيتعرف النظام تلقائيًا، ويتحقق من صحتها، ويصادق على المعلومات، ويصدر نسخة إلكترونية قانونية على الفور في بضع دقائق فقط - بسرعة ودقة، دون الحاجة إلى الانتظار في الطابور.

حضر المندوبون حفل إطلاق النموذج التجريبي للكشك الذكي ونظام المصادقة وإصدار نسخ رقمية من الوثائق الإلكترونية في مركز خدمة الإدارة العامة لمدينة هانوي

يُحقق نموذج الأكشاك الذكية فوائد عملية عديدة للمواطنين والشركات (مستخدمي الخدمات العامة) وموظفي الإدارة العامة. ونتيجةً لذلك، مع تقليص مدة معالجة المستندات من 15 دقيقة إلى 3-5 دقائق، تُعرض النتائج إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني أو رمز الاستجابة السريعة (QR code) أو تطبيق الهاتف المحمول، مما يُساعد الأفراد والشركات على توفير الوقت والجهد. أما بالنسبة لموظفي التصديق، فبفضل نظام الذكاء الاصطناعي الآلي الذي يدعم مقارنة المستندات والتحقق منها، يُقلل ضغط العمل بشكل كبير، مع تحسين الكفاءة والحد من الأخطاء. بالإضافة إلى ذلك، وبفضل تطبيق التكنولوجيا، تُضمن شفافية نتائج معالجة المستندات وأمانها التام، حيث تُوقّع كل نسخة إلكترونية رقميًا وتُختم إلكترونيًا وتُخزّن مركزيًا، ويمكن التحقق منها عبر رمز مصادقة فريد. ومن خلال تقليل استخدام الورق والحبر وتكاليف التخزين، سيُعزز تشغيل الأكشاك الذكية التحول الرقمي وحماية البيئة، مما يُسهم في بناء إدارة خضراء ومستدامة.

تساهم الأكشاك الذكية التي يرعاها بنك أجري في دعم مركز خدمة الإدارة العامة لمدينة هانوي لتحسين جودة الخدمة وإصلاح الإجراءات الإدارية.

في المرحلة الأولى، رعى أجري بنك أول عشرة أكشاك ذكية تجريبية في مركز خدمات الإدارة العامة بمدينة هانوي. وبعد انتهاء المرحلة التجريبية، تعتزم مدينة هانوي ومركز خدمات الإدارة العامة بهانوي وأجري بنك مواصلة البحث وتوسيع نطاق النموذج ليشمل فروع مركز خدمات الإدارة العامة بهانوي ونقاط معاملات أجري بنك وبعض الأماكن العامة الأخرى، مما يوفر أقصى درجات الراحة للمواطنين عند استخدام الخدمات العامة.

أعرب السيد ترونغ فيت دونغ، نائب رئيس اللجنة الشعبية في هانوي، عن تقديره الكبير للنموذج التجريبي للكشك الذكي ونظام التصديق على الوثائق الإلكترونية وإصدار نسخ رقمية منها، مؤكدًا أنه عملي وفعال للغاية. وأضاف: "أثق ثقةً كبيرةً في بنك أجريبانك لتنفيذه وعوده، فقد نُفِّذ العمل بسلاسة وسرعة ومنهجية عالية. وانطلاقًا من هدفنا الأسمى المتمثل في خدمة المواطنين بشكل أفضل، تُشيد المدينة أيضًا بمركز خدمات الإدارة العامة لتطبيقه العديد من النماذج مؤخرًا، مما ساهم إيجابًا في نتائج التحول الرقمي والإصلاح الإداري للمدينة".

تحدث السيد ترونغ فيت دونج - نائب رئيس لجنة الشعب في هانوي في الحفل

يرافق البنك الزراعي الحكومة والمحليات، ويأخذ الناس كمركز للخدمة

في كلمته خلال الفعالية، أكد السيد تو هوي فو، رئيس مجلس إدارة أجري بنك، أن هانوي هي أول مدينة في البلاد تُجرّب نموذج الكشك الذكي، المرتبط بالتصديق وإصدار نسخ رقمية من الوثائق الإلكترونية، وهي مبادرة تُظهر بوضوح الرؤية الاستراتيجية والقدرة الابتكارية لحكومة العاصمة. ويفخر أجري بنك بكونه أول بنك تجاري مملوك للدولة يتعاون مع هانوي في تطبيق هذا النموذج. ويؤكد حدث اليوم الدور الرائد لأجري بنك في تحقيق سياسة الحكومة بشأن الإصلاح الإداري والتحول الرقمي والشمول المالي الوطني. وهذا ليس مجرد تعاون فني، بل هو أيضًا شراكة في الأيديولوجية والرسالة، معًا لخدمة الناس بشكل أفضل وأكثر فعالية وشفافية.

تحدث السيد تو هوي فو - رئيس مجلس إدارة أجري بنك في الحفل

يُمثل نموذج الكشك الذكي نهجًا جديدًا في التفكير في الخدمة العامة، حيث تكون الحكومة خادمة، والبنك رفيقًا، والشعب محور جميع السياسات. ويُجسّد نموذج الكشك الذكي المُطبّق في هانوي روح القرار الحكومي رقم 17 بشأن تطوير الحكومة الإلكترونية نحو حكومة رقمية، وهو إجراء عملي استجابةً للهدف المتمثل في توفير جميع الإجراءات الإدارية المؤهلة عبر الإنترنت بالكامل بحلول عام 2025. ووفقًا لرئيس مجلس إدارة أجري بنك، يُعدّ تطبيق نموذج الكشك الذكي خطوةً نحو تحقيق هدف تقريب الخدمات العامة من المواطنين، وتهيئة الظروف التي تُمكّن كل مواطن من الوصول إلى التكنولوجيا الرقمية والخدمات المصرفية الرقمية والخدمات العامة الرقمية في أي وقت ومن أي مكان.

كل كشك ذكي ليس مجرد جهاز تكنولوجي، بل هو أيضًا امتداد للحكومة والبنك، مما يساعد الناس على اختصار المسافة في الإجراءات الإدارية، ويساعد الدولة على نشر روح الإصلاح وتحسين مؤشر رضا الناس. يلتزم بنك الزراعة بمرافقة الحكومة على جميع المستويات، ليس فقط في تنفيذ النموذج، ولكن أيضًا في التدريب والتوجيه والتواصل حتى يتمكن جميع الناس، وخاصة في المناطق الريفية، من الوصول بسهولة إلى الخدمات العامة الرقمية واستخدامها. مبادرة صغيرة - لكنها ذات أهمية كبيرة. نموذج جديد - ولكنه يهدف إلى تحقيق قيمة طويلة الأجل: للشعب، ولخدمة الحكومة، من أجل مستقبل رقمي ذكي وإنساني. سيظل بنك الزراعة دائمًا بنك الشعب، وبنك الثقة، والبنك الذي يرافق الحكومة في طريق التنمية الوطنية،" أكد السيد تو هوي فو.

يحقق نموذج الكشك الذكي ثلاث قيم أساسية. أولًا، المساهمة في التنفيذ الناجح لسياسة الحزب والحكومة بشأن بناء حكومة رقمية ومجتمع رقمي ومواطنين رقميين؛ ثانيًا، تعزيز التمويل الشامل وتطوير الاقتصاد الرقمي، بما يتماشى مع استراتيجية التحول الرقمي للقطاع المصرفي حتى عام 2030؛ ثالثًا، نشر قيم إنسانية عميقة، وتقريب الخدمات العامة والخدمات المالية من الناس، وخاصةً المناطق المحرومة والنائية. هذه هي القيمة الأساسية التي يسعى إليها بنك الزراعة دائمًا: "يرتبط تطوير الأعمال بالمسؤولية الاجتماعية، وبرسالة الشعب والوطن".

إزالة "الاختناقات" في التحول الرقمي الإداري

في كلمته خلال الحفل، قال السيد كو نغوك ترانج، مدير مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي، إنه تطبيقًا للسياسة الرئيسية للحزب والدولة بشأن تحقيق إنجازات في مجالات العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي الوطني، تتصدر مدينة هانوي مسيرة بناء إدارة موجهة نحو الخدمات، حيث تتخذ من الإنسان محورًا، والبيانات أساسًا، والتكنولوجيا محركًا للتنمية. وبشكل عام، يُعد إصلاح الإجراءات الإدارية ركيزة أساسية للتحول الرقمي، حيث يُحدث كل تغيير صغير تأثيرًا كبيرًا على الأفراد والشركات.

وفقًا للسيد ترانج، تستقبل هانوي ما يقرب من 70,000 ملف شهريًا لإجراءات تصديق النسخ من الأصول فقط. في الوقت نفسه، لا يتولى معظم البلديات والأحياء سوى موظف أو موظفين قضائيين. يُظهر هذا أن إجراءً يبدو بسيطًا يستهلك جزءًا كبيرًا من عبء العمل، ويضع ضغطًا على المسؤولين، ويهدر الكثير من وقت وجهد المواطنين. على الرغم من توجيه رئيس الوزراء ورئيس اللجنة الشعبية للمدينة بمعالجة سوء استخدام طلبات النسخ المعتمدة، إلا أن هذا الإجراء لا يزال شائعًا بأعداد كبيرة، ليس فقط بسبب العادات الإدارية، ولكن أيضًا لعدم وجود أداة رقمية موثوقة بما يكفي لتحل محل العمليات اليدوية. لا يزال الناس يضطرون إلى حمل الأصول ذهابًا وإيابًا مرات عديدة، في انتظار، مما يُضيع الوقت. لا يزال الموظفون القضائيون يُضطرون إلى إنجاز كل ملف يدويًا، مما يُثقل كاهلهم ويُحتمل أن يكون عرضة للأخطاء. يُعد هذا "عائقًا صغيرًا، لكن له عواقب وخيمة" في عملية التحول الرقمي الإداري. بناءً على ذلك، بادر مركز خدمات الإدارة العامة بالمدينة بالبحث والتنسيق مع الشركاء لتطوير نظام المصادقة الإلكترونية للوثائق والنسخ الرقمية، وهو حلٌّ يُمثّل "إنجازًا صغيرًا لكفاءة عالية"، يُسهم في تحويل عملية المصادقة من يدوية إلى إلكترونية، مما يضمن السلامة والسرعة والشرعية وسهولة الاستخدام. يطبّق النظام الذكاء الاصطناعي والتعرف الضوئي على الحروف (OCR) والمصادقة بالوجه، مما يسمح للأشخاص بإجراء المصادقة مباشرةً في الكشك الذكي. تستغرق العملية بأكملها، من المقارنة والتوقيع الرسمي إلى طباعة النسخ باستخدام رموز الاستجابة السريعة (QR codes)، من 3 إلى 5 دقائق فقط، بدلاً من 15 دقيقة يدويًا. يُحسّن هذا النظام كفاءة عمل الموظفين القضائيين بمقدار 3 إلى 5 أضعاف، مع ضمان الشرعية والأمان التامين.

رعاية بين أجري بنك ومركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي

يُجسّد تطبيق النموذج التجريبي للكشك الذكي لتصديق وإصدار نسخ رقمية من الوثائق الإلكترونية جهود هانوي في "جعل المواطن محورًا للخدمة"، مع تعزيز تطبيق العلوم والتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في إدارة وتشغيل النظام الإداري. واعتبارًا من 10 نوفمبر 2025، سيُتاح للراغبين في إتمام الإجراءات الإدارية في الفرع الأول لمركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي فرصة تجربة النموذج الجديد مباشرةً - سريعًا ومريحًا وشفافًا وودودًا، مما يُسهم في نشر صورة الإدارة العامة الحديثة والذكية والوثيقة بين جميع مواطني العاصمة.

قام الوفود بإقامة حفل تدشين النموذج التجريبي للكشك الذكي ونظام توثيق وإصدار نسخ رقمية من الوثائق الإلكترونية.

في 8 أكتوبر 2025، وقّع كلٌّ من أجري بنك ومركز خدمات الإدارة العامة في هانوي وشركة تران آنه للمحاماة المحدودة اتفاقية تعاون لإنشاء مركز استشارات ودعم واستقبال للخدمات العامة في نقاط معاملات أجري بنك في هانوي. تُمثّل هذه الاتفاقية أساسًا هامًا لأجري بنك ومركز خدمات الإدارة العامة في هانوي لمواصلة العمل معًا لنشر نماذج جديدة، متشاركين في هدف مشترك يتمثل في الإصلاح الإداري، وخدمة الأفراد والشركات على نحو أفضل.

خلال حفل توقيع اتفاقية التعاون، أكد السيد تو هوي فو، رئيس مجلس إدارة أجري بنك، أن أجري بنك، على مدار 37 عامًا من البناء والتطوير، لعب دورًا رائدًا، مواكبًا مسيرة البلاد في كل مرحلة من مراحل الابتكار. يُعد نموذج الخدمة العامة المُطبّق في نقاط معاملات أجري بنك خطوة عملية، تُحقق هدف تقريب الخدمات العامة من المواطنين، وتبسيط الإجراءات، وخفض التكاليف الاجتماعية، وتعزيز الثقة في الدولة والنظام المصرفي الفيتنامي. والأهم من ذلك، أنه بفضل تعزيز الثقة الاجتماعية، يتم توطيد العلاقة بين الدولة والبنك والشعب، سعيًا لتحقيق نفس الطموح "من أجل فيتنام متطورة، متحضرة، وسعيدة". يُجسّد هذا النموذج التشغيلي بوضوح صورة "خدمة الحكومة - مرافقة البنك - المستفيدين"، وهو ليس نموذجًا إبداعيًا فحسب، بل له أيضًا أهمية سياسية عميقة: تقريب الحكومة من المواطنين، وجعل البنوك ذراعًا فاعلة للدولة في الإصلاح الإداري.

يختبر المندوبون نموذج الكشك الذكي في مركز خدمة الإدارة العامة لمدينة هانوي

تعمل الدولة على بناء نظام إداري لخدمة وتطوير الاقتصاد الرقمي والمجتمع الرقمي. وبصفته أكبر بنك تجاري مملوك للدولة في فيتنام، يُحدد "أغري بنك" بوضوح مسؤوليته الريادية، مُرافقًا الحكومة في مسيرة التحول الرقمي لتحقيق الصالح العام. بدءًا من استشارات الإدارة العامة وصولًا إلى نموذج الكشك الذكي، يُحقق "أغري بنك" تدريجيًا طموح "بنك الشعب، في خدمة الشعب، في مُرافقة الحكومة من أجل فيتنام مزدهرة وسعيدة".

المصدر: https://thoibaonganhang.vn/agribank-dong-hanh-cung-ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-tao-buoc-tien-moi-trong-cai-cach-hanh-chinh-173357.html