التكنولوجيا تفتح عصرًا جديدًا لصناعة السياحة

في الأشهر العشرة الأولى من عام ٢٠٢٥، استقبلت فيتنام ١٧.٢ مليون زائر دولي، بزيادة تجاوزت ٢٢٪ عن نفس الفترة، وتقارب مستوى عام ٢٠٢٤ بأكمله. ومع عودة أعداد الزوار بقوة، تتضح الحاجة إلى رحلة ذكية ومريحة مع تقليل التواصل المباشر. تُغير التكنولوجيا طريقة وصول السياح إلى الخدمات وطريقة عمل الشركات، وتُمثل هانوي نقطة مضيئة في هذا المجال بفضل العديد من نماذج التحول الرقمي الفعّالة.

استقبلت هانوي أكثر من 26.07 مليون زائر في الأشهر التسعة الأولى من عام 2025.

يختار معظم السياح حجز الغرف والجولات عبر الإنترنت.

وفقًا لجمعية التجارة الإلكترونية الفيتنامية، يختار أكثر من 60% من السياح المحليين وأكثر من 75% من السياح الدوليين حجز الغرف والجولات السياحية عبر الإنترنت. تُسهّل العمليات المتنقلة عملية التحضير وتُتيح للسياح المبادرة في اختيار المنتجات.

في هانوي، أفاد العديد من السياح الدوليين بسهولة الوصول إلى الخدمات بفضل المنصات الرقمية. وقالت السيدة أرميل (سائحة فرنسية) إن الحجز عبر الإنترنت سريع ومريح؛ فخطوات تسجيل الوصول والدفع وحجز الخدمات الإضافية خلال الإقامة واضحة وسهلة المتابعة. وأضافت: "كل ما عليّ فعله هو اختيار التاريخ والوقت في هانوي، وسيتم اقتراح فندق مناسب لي لأختار منه".

وكما قالت السيدة أنيتا كولر، سائحة سويسرية: "تستخدم عائلتي الحجز الإلكتروني بكثرة لراحته. خدمات مثل تسجيل الوصول والدفع بسيطة، وكل ما عليك فعله هو الانتظار حتى موعد تسجيل الوصول المحدد". بفضل استخدام التكنولوجيا، أصبح السياح أكثر استباقية، وقلّلوا من خطوات المعاملات المباشرة.

إلى جانب التغييرات التي أحدثها السياح، تشهد مرافق الإقامة في هانوي أيضًا تحولًا رقميًا متسارعًا. في فندق إليجانس بريميوم - هانوي، تتم جميع الإجراءات، من الحجز وتسجيل الوصول وحتى الدفع، عبر منصة رقمية.

قال السيد ترونغ فان دونغ، موظف استقبال في أحد الفنادق: "كانت الطريقة التقليدية تتطلب من الموظفين وقتًا للتحقق من كل رقم، ولكن مع تطبيق التكنولوجيا، أصبحت إدارة الوقت والتكلفة أكثر وضوحًا. تساعدنا البيانات المُحدَّثة تلقائيًا على الحد من الأخطاء وتقليل الأعمال الورقية".

علاوةً على ذلك، يُسهم التحول إلى منصة رقمية في توفير قدرٍ كبير من الموارد البشرية. وصرح السيد فام فان تيان، مدير فندق إليجانس بريميوم: "يمكن تقليل وظائف مثل موظفي الاستقبال والمديرين والمحاسبين بفضل أتمتة العديد من الخطوات في النظام. وتساعد المعالجة عبر التطبيقات وأجهزة الكمبيوتر على تبسيط النظام مع ضمان جودة الخدمة".

يساعد النظام البيئي السياحي الذكي على تحسين جودة الخدمات السياحية.

نشر نظام بيئي سياحي ذكي

تأتي هذه التغييرات التشغيلية في سياق تأكيد هانوي المستمر على دورها المحوري في السياحة الوطنية. ففي الأشهر التسعة الأولى من عام 2025، استقبلت المدينة أكثر من 26.07 مليون زائر، بزيادة قدرها 23.8% عن الفترة نفسها. وبلغ إجمالي إيرادات السياحة 98.36 تريليون دونج فيتنامي. وبلغ معدل إشغال الغرف الفندقية في سبتمبر 68.6%، بينما بلغ متوسطه للأشهر التسعة الأولى 62.6%. ويُسهّل نظام الإقامة واسع النطاق، الذي يضم أكثر من 3761 منشأة فندقية و71256 غرفة، بما في ذلك 85 فندقًا من فئة نجمة واحدة إلى خمس نجوم، ربط البيانات والعمليات القائمة على التكنولوجيا.

تُطبّق هانوي نظامًا سياحيًا ذكيًا بقاعدة بيانات مركزية لإدارة الجودة ومراقبة السوق. وتُطبّق العديد من الوجهات السياحية تقنية ثلاثية الأبعاد والواقع الافتراضي والكاميرات الطائرة للترويج، مما يُتيح للزوار الوصول إلى معلومات دقيقة قبل تجربتها مباشرةً. يُوفّر تطبيق السياحة في المدينة معلومات آنية عن مسارات المعالم السياحية والفعاليات وحركة المرور والخدمات ذات الصلة، مما يُساعد الزوار على التخطيط الأمثل لرحلاتهم.

في الوقت نفسه، تُروّج هانوي لحملة "تينه هوا هوي تو" الترويجية، مُسوّقةً منتجات جديدة، ومُوسّعةً نطاق التفاعل على المنصات الرقمية. ويتم الترويج لروابط إقليمية مثل "هانوي تام تشوك ترانج آن" و"هانوي كات با ها لونغ" لتوفير خيارات أكثر وإطالة مدة الإقامة. وتُدعم جميع توجهات تطوير المنتجات، مثل السياحة الليلية، والسياحة المجتمعية، وسياحة الرياضات المغامرة، وسياحة الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض، بالتكنولوجيا لتحسين التوزيع وزيادة الوعي.

صورة توضيحية.

تساعد الحلول التكنولوجية في تقليل الاختناقات التشغيلية

إلى جانب حركة السياح ومنشآت الإقامة، تُشارك شركات التكنولوجيا بنشاط في عملية تحسين أداء قطاع السياحة. ووفقًا للسيد دانج ثانه ترونج، مدير شركة ezCloud Global Technology المحدودة، لا تزال العديد من الشركات تعمل يدويًا، مما يُسبب تشتت البيانات وعدم اتساقها.

وقال السيد ترونج: "إن هدف الحل التكنولوجي هو مساعدة العملاء على توحيد البيانات وتوزيع المعلومات بشكل متزامن وتقليل وقت معالجة العمل".

تُستخدم تقنيات مثل الحجز عبر التطبيقات، والتعرف على رمز الاستجابة السريعة، والدفع الإلكتروني على نطاق واسع. تتميز المعاملات بالسرعة وتُقلل من التلامس المباشر. ويمكن للمسافرين تعديل احتياجاتهم، واختيار الخدمات، ومتابعة العملية عبر هواتفهم. وبالتالي، يُمكن للشركات الوصول إلى معلومات دقيقة والاستجابة بسرعة أكبر.

تُجمّع البيانات للمساعدة في مراقبة جودة الخدمات والتنبؤ بالسوق آنيًا. ويتم تنظيم الرقابة على المساومة، والتلاعب بالأسعار، والظروف غير الصحية، والانتهاكات الأمنية بشكل أكثر صرامة. وتُركز هانوي على التنسيق بين هيئات الإدارة والشركات والوجهات السياحية لبناء بيئة سياحية حضارية وآمنة. كما تُنظّم المدينة دورات تدريبية لمجتمع السياحة، وتُشرك الطلاب في الفعاليات الكبرى لتعزيز الموارد البشرية.

كما طبّقت هانوي توجهًا لتطوير البنية التحتية السياحية في كل منطقة. ترتبط المنطقة المركزية بالسياحة الثقافية، وسياحة التراث، والسياحة الليلية؛ بينما تُطوّر المنطقة الغربية البيئة والمنتجعات؛ ويُركّز الشمال على التسوق والرياضة؛ ويُركّز الشرق على أنشطة الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض؛ ويُركّز الجنوب على القرى الحرفية والسياحة الريفية. وبدمجها مع قاعدة بيانات تُدار وفقًا للمعايير الرقمية، تُوفّر هذه المناطق بيئةً مثاليةً للتواصل والتكامل، مما يُشكّل ميزةً تنافسيةً للمدينة بأكملها.

تُرسي التكنولوجيا أساسًا لقطاع السياحة ليعمل بشفافية وحداثة أكبر. تُسهّل التطبيقات الرقمية على السياح الوصول إلى الخدمات بسهولة، وتُبسّط الشركات أجهزتها، وتُراقب هيئات الإدارة السوق بفعالية.

تلعب هانوي دورًا هامًا في هذه العملية، حيث أثبتت العديد من النماذج الرقمية قدرتها على تحسين جودة الخدمات وتوسيع فرص التنمية. وسيساعد استكمال البنية التحتية الرقمية والتوسع المستمر في منظومة الخدمات قطاع السياحة في فيتنام على ترسيخ مكانته في مرحلة النمو الجديدة.

المصدر: صحيفة هانوي موي

المصدر: http://sodulich.hanoi.gov.vn/cong-nghe-mo-ra-ky-nguyen-moi-cho-nganh-du-lich.html