تتميز شركة FWD بأنها شركة تأمين تعتمد على التكنولوجيا وتركز دائمًا على رعاية العملاء، وتطبق باستمرار التكنولوجيا الجديدة لتحسين العمليات، في حين تنفذ العديد من البرامج والفعاليات للتواصل مع العملاء والعناية بهم، وتلقي العديد من ردود الفعل الإيجابية.

في أوائل عام 2024، أعلنت FWD عن شراكة مع شركة Microsoft Corporation لتحسين العمليات وتعزيز جودة الخدمة من خلال تسريع تطبيق مبادرات الذكاء الاصطناعي التوليدي من خلال خدمات Azure OpenAI وغيرها من ابتكارات المؤسسات من Microsoft.

من خلال تعزيز تطبيق مبادرات الذكاء الاصطناعي التوليدي، تتوقع FWD تحقيق العديد من الفوائد بفضل شبكتها الخاصة وقدرات المراقبة والأمان لمنصة Microsoft Azure السحابية بالإضافة إلى نماذج الذكاء الاصطناعي الحديثة، وبالتالي تعزيز تجربة العملاء عند المشاركة في التأمين، وضمان العمليات التجارية الآمنة والمسؤولة.

الصورة 1 ava.jpg
السيد لي آنه توان - نائب المدير العام لشركة FWD فيتنام مثّل الشركة لتلقي جائزة التنين الذهبي لعام 2024 بعنوان "المؤسسة الرائدة في تطبيق الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء"

لم يكن حصول شركة FWD على لقب "الشركة الرائدة في تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي" في حفل توزيع جوائز التنين الذهبي لعام 2024 مفاجئًا للخبراء، إذ تسعى الشركة دائمًا إلى تطبيق أحدث التقنيات لتحسين أنشطة التسويق، وإدارة جودة قنوات التوزيع، وخدمات الاستشارات المالية، والتقييم، وتسوية استحقاقات التأمين، وخدمة العملاء. بدأت FWD مسيرتها في مجال تطبيقات الذكاء الاصطناعي عام 2019، ولديها حاليًا ما يقرب من 200 نموذج ذكاء اصطناعي قيد التطبيق في جميع أنحاء المجموعة، مع أكثر من 600 حالة استخدام للذكاء الاصطناعي قيد التطبيق العملي.

بالإضافة إلى قدراتها التكنولوجية المتميزة، حظيت شركة FWD بدعم كبير من خلال برامج وفعاليات واسعة النطاق لتقدير العملاء. وتُعد سلسلة فعاليات FWD الموسيقية مثالاً واضحاً على حرص الشركة على الاستثمار في توفير خدمات جديدة ومهنية لخدمة العملاء وفرص تواصل مميزة، مما حقق نتائج إيجابية عديدة. ومن خلال هذه الفعاليات، لا تُظهر FWD احترامها وامتنانها لعملائها فحسب، بل تنقل أيضاً رسائل إيجابية حول التأمين في المجتمع.

الصورة 2.jpg
ساعد اختيار طريقة مختلفة للتواصل مع العملاء والجمهور في حصول FWD على جائزة "أفضل حافز" في حفل توزيع جوائز التسويق للأحداث في آسيا

بفضل الجهود والاهتمام بأدق التفاصيل، حظي حدث FWD Music Fest 2023 بشرف الحصول على الجائزة البرونزية في فئة "أفضل حافز" - "أفضل حدث لرعاية العملاء" في حفل توزيع جوائز التسويق للأحداث في آسيا الذي أقيم مؤخرًا في هونج كونج (الصين).

في السابق، تم الاعتراف بشكل إيجابي أيضًا بشركة FWD لتنفيذها العديد من التحسينات المستمرة للعملاء مثل تقليل بنود استبعاد التأمين لتزويد العملاء بتغطية أوسع بأسعار أقساط ثابتة، وتنفيذ خدمة دفع فوائد التأمين عبر الإنترنت على مدار 24 ساعة (24h E-Claim) لقضايا التقييم السريع، أو إجراء العديد من التغييرات الرائدة في الصياغة والتصميم ...، مما يجعل عقود التأمين أسهل في الفهم للعملاء.

بالإضافة إلى ذلك، تقدم FWD أيضًا بشكل مستمر برامج مختلفة لرعاية العملاء مثل "FWD Care - Recovery Care" - التي تقدم خدمات دعم الرعاية العقلية والجسدية المجانية تمامًا للعملاء فور الموافقة على مطالبة استحقاقات التأمين أو برنامج "FWD Strong Spirit" مؤخرًا - الذي يوفر حلول دعم الرعاية الصحية العقلية المجانية للشعب الفيتنامي من خلال 3 خدمات: تقييم الصحة العقلية والاستماع إلى الصحة العقلية ورعاية الصحة العقلية.

تحت شعار وضع العملاء في المركز، من خلال أنشطة التنفيذ العملي التي تحظى بتقدير كبير من قبل العملاء والسوق، تثبت FWD بشكل متزايد مثابرتها في الرحلة لتحقيق رؤية تغيير تصور الناس للتأمين.

دان آنه