حصل بنك فييتنام على جائزة "أفضل مركز خدمة عملاء للتحول الرقمي في فيتنام 2025"

إنجازات الابتكار

في عصر التطور الرقمي القوي، أصبح الابتكار توجهًا حتميًا وقوة دافعة للتنمية المستدامة. وانسجامًا مع هذا التوجه، دأب بنك فييتِن على الريادة في تطبيق التقنيات الحديثة لتحسين الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة العملاء. ومن خلال توجهه القائم على "جعل العميل محورًا، والتكنولوجيا أساسًا"، يعمل بنك فييتِن تدريجيًا على بناء منظومة رقمية شاملة، مساهمًا في إرساء معايير جديدة لخدمة العملاء في فيتنام.

بفضل جهوده المتواصلة في مسيرة الابتكار، حصد بنك فييتين جائزة "أفضل مركز خدمة عملاء للتحول الرقمي في فيتنام لعام ٢٠٢٥". وكان قد حاز سابقًا، لمدة عامين متتاليين ( ٢٠٢٣-٢٠٢٤ )، على جائزة " التميز في الابتكار - مركز اتصال فيتنام " من مجلة Global Banking & Final العالمية المرموقة .

تعد هاتان الجائزتان المرموقتان تقديراً جديراً بالجهود المبتكرة والتطبيق الرائد للتكنولوجيا الرقمية في العمليات لتحسين تجربة العملاء المتميزة وجودة الخدمة في مركز اتصال VietinBank.

استراتيجية الذكاء الاصطناعي الشاملة

في عام ٢٠٢٥، يواصل مركز اتصال بنك فييتين سعيه ليكون رائدًا في مجال خدمة العملاء من خلال النشر المتزامن لحلول الذكاء الاصطناعي من الجيل الجديد. وقد تم نشر هذه الحلول، ويجري العمل على تنفيذها، ومن المقرر استكمالها بنهاية العام ، بهدف تحقيق الأتمتة الذكية، والتجربة الشخصية، وتحسين العمليات .

- AI VoiceBot: مساعد ذكي يخدم العملاء تلقائيًا بصوت طبيعي من خلال نصوص مبرمجة، مما يساعد على تقليل عبء العمل الذي يقوم به البشر، وزيادة قدرة الخدمة في مركز خدمة عملاء VietinBank.

- AI VoiceBiometrics: التعرف على العملاء والتحقق منهم تلقائيًا باستخدام تقنية القياسات الحيوية الصوتية، مما يساعد على تحسين الأمان وتعزيز تجربة العملاء.

- روبوت الدردشة AI C hatbot: مع القدرة على فهم اللغة الطبيعية والسياق، وإنشاء المحتوى تلقائيًا، والتمتع بقدرات التعلم الذاتي المحسنة لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.

- مساعد الوكيل بالذكاء الاصطناعي: يوفر إجابات مقترحة، ويدعم مشغلي الهاتف بسرعة، ويلتقط الحالات العاطفية للعملاء لتحليلها وإرسال التحذيرات إلى قسم المعالجة لتحسين جودة التفاعل.

مراقبة الجودة الافتراضية بالذكاء الاصطناعي : حلٌّ آليٌّ لمراقبة الجودة، يُطبّق معالجة اللغة الطبيعية (NLP) وتقنية تحويل الكلام إلى نص، مما يُتيح تحليل تفاعلات العملاء وتقييمها وتلخيصها على نطاق واسع. يُنبّه النظام تلقائيًا إلى التفاعلات التي تحتاج إلى أولوية بدقة، مما يُساعد المشرفين على استيعاب المعلومات بسرعة لدعم العملاء في أسرع وقت. وقد ساهمت المراقبة الفورية والكشف اليومي عن الأخطاء في تحسين جودة الخدمة بشكل ملحوظ.

مواصلة تحسين تجربة العملاء

تُعدّ جائزة " أفضل مركز خدمة عملاء للتحول الرقمي في فيتنام 2025 " دليلاً على قدرة بنك فيتن على توظيف التكنولوجيا. كما تُؤكد هذه الجائزة التزامه الراسخ بوضع معايير جديدة لخدمة العملاء العصرية، وتُبرز في الوقت نفسه عزمه على تطبيق أحدث التقنيات، وتحسين العمليات التشغيلية، وتقديم تجارب خدمة ممتازة للعملاء في مركز اتصال بنك فيتن، نقطة الاتصال الرئيسية.

المصدر: https://www.vietinbank.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-va-su-kien/vietinbank-nhan-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-20251202093405-00-html