دا نانغ: طلب من الفندق الاعتذار لسائحة

[إعلان 1]

في فترة ما بعد الظهر من يوم 9 مايو، أعلنت اللجنة الشعبية لمنطقة نجو هانه سون، مدينة دا نانغ أنها قامت بتفتيش فندق Sea Sand Hotel 1 (شارع An Thuong 3، حي My An) بعد شكوى من السائحة تران ثي ثوي دونج (المقيمة في مقاطعة با ريا - فونج تاو ).

حرر فريق التفتيش التابع للجنة الشعبية لمنطقة نجو هانه سون محضرًا بالمخالفات الإدارية بحق فندق سي ساند 1، وذلك لمخالفته "عدم ضمان الحقوق والمصالح المشروعة بموجب العقد المبرم مع السياح " وفقًا للبند 5 من المادة 10 من المرسوم الحكومي رقم 45/2019/ND-CP المؤرخ 21 مايو 2019 بشأن العقوبات الإدارية في مجال السياحة. ووفقًا للوائح، تتراوح غرامة هذا الفعل بين 10 ملايين و15 مليون دونج فيتنامي للأفراد، وبين 20 مليون و30 مليون دونج فيتنامي للمنظمات.

Đà Nẵng: Yêu cầu một khách sạn xin lỗi nữ du khách - Ảnh 1.

فندق سي ساند 1 يجب أن يعتذر للسياح

في الوقت نفسه، قدّم فريق التفتيش التوجيهات ونشر الوثائق القانونية ذات الصلة، مطالبًا بتحسين جودة الخدمة وسلوكياتها، وضمان التحضر التجاري، والابتسامات الودية، والالتزام بمضمون مدونة قواعد السلوك في الأنشطة السياحية لأصحاب المنشآت الفندقية. كما حذّر فريق التفتيش وذكّر بمخالفات هذه المنشأة المتعلقة بتوفير الحد الأدنى من الشروط للمرافق التقنية وخدمات الإقامة السياحية عند تقديم خدمات الإقامة للنزلاء، مطالبًا بالالتزام بتحمل المسؤولية القانونية في حال تكرار المخالفة.

وطلبت اللجنة الشعبية لمنطقة نجو هانه سون أيضًا من مالك منشأة الإقامة الاتصال بالسائحة تران ثي ثوي دونج للاعتذار عن الانتهاكات ذات الصلة كما عكسها واستنتجها فريق التفتيش أعلاه.

وبالتعاون مع السلطات، وافقت الممثلة القانونية لفندق Sea Sand Hotel 1، السيدة Le Thi Bich Hai، على التفتيش والتعامل مع المحتويات والتزمت بمعالجة الوضع.

في السابق، في 7 مايو، عمل فريق التفتيش في منطقة نجو هانه سون مع مالك منشأة الإقامة وحدد الانتهاكات التالية: انتهك فندق Sea Sand Hotel 1 قانون عدم ضمان الحقوق والمصالح القانونية وفقًا للعقد المبرم مع السائحين، على وجه التحديد: قام المرفق بإصدار إيصال واتفق مع السائح تران ثي ثوي دونج على التسجيل للإقامة في الغرفة 601 من 1 مايو إلى 13 مايو، ومع ذلك، لم يسلم المرفق الغرفة الصحيحة كما هو متفق عليه.

خالف فندق سي ساند 1 اللوائح المتعلقة بالشروط الدنيا للمرافق الفنية وخدمات الإقامة السياحية، وتحديداً: عدم تغيير أغطية المراتب أو الحصير أو البطانيات أو أغطية الوسائد عند وجود نزلاء جدد.

في 6 مايو، نشرت السائحة تران ثي ثوي دونغ على مواقع التواصل الاجتماعي اتهمت فيها فندق سي ساند 1 بأنه "احتيالي، وغير مسؤول، وقذر، ومُخيف للنزلاء". وبناءً على ذلك، صرحت السائحة دونغ أنها أقامت في الفندق المذكور من 5 إلى 22 أبريل. وقبل مغادرتها، حجزت غرفة من 1 إلى 13 مايو ودفعت ثمنها بالكامل.

في الأول من مايو، عند عودة السائحة، أبلغها الفندق أن غرفتها مشغولة وطلب منها اختيار غرفة أخرى. عندما أطلعها الموظفون على الغرفتين، وجدت السائحة الغرفة "متسخة" فرفضت. بعد ذلك، وافقت السائحة على الإقامة في الغرفة التي رتبها الفندق. ومع ذلك، ورغم طلبات النزيلة المتكررة للتنظيف، لم يرتب الفندق تنظيفًا من قبل الموظفين، تاركًا الغرفة أشبه بساحة معركة.

[إعلان 2]
مصدر