تعزيز التحول الرقمي في الأنشطة السياحية

في السنوات الأخيرة، عززت هيئات الإدارة وشركات السياحة في مقاطعة خانه هوا تطبيق تكنولوجيا المعلومات في الأنشطة السياحية . في البداية، وفّر التحول الرقمي في قطاع السياحة تجارب جديدة للسياح، مما سهّل الترويج السياحي . ومع ذلك، لا يزال أمام قطاع السياحة الكثير من العمل لبناء منظومة تحول رقمي في الأنشطة السياحية .

التطبيقات المميزة

عند زيارة موقع برج بوناغار الأثري، وبعد المرور عبر بوابة التذاكر، يستخدم العديد من السياح هواتفهم الذكية لمسح رمز الاستجابة السريعة (QR) الموجود بجوار المدخل مباشرةً للوصول إلى نظام التعليق الآلي الذي يُعرّف بمجمع الآثار بدلاً من طلب مرشد سياحي. "هذا التطبيق مفيد للغاية، لأن ليس كل شخص لديه الشروط اللازمة لطلب مرشد سياحي، وخاصةً المسافرين المنفردين. التعليق واضح جدًا وسهل الفهم... ويوفر الكثير من المعلومات حول تاريخ مجمع برج بوناغار وخصائصه المعمارية الفريدة" - هذا ما أوضحته السيدة نجوين هونغ لين (سائحة من هانوي). يُعد استخدام رموز الاستجابة السريعة للوصول إلى نظام التعليق الصوتي (نظام التعليق الآلي) الميزة الجديدة الأبرز في التحول الرقمي للأنشطة السياحية لمركز الحفاظ على الآثار الإقليمي في الآونة الأخيرة. بالإضافة إلى برج بوناجار، قام المركز بتنفيذ رموز الاستجابة السريعة للزوار للوصول إلى الأدلة الصوتية في العديد من الآثار والمواقع ذات المناظر الخلابة الأخرى، مثل: قلعة ديان خانه، ومعبد ترينه فونج (ديان خانه)، ومنطقة هون تشونغ ذات المناظر الخلابة (نها ترانج)، ومنزل فو كانج الجماعي (فان نينه)... يحتوي موقع آثار برج بوناجار أيضًا على تطبيق تكنولوجيا الواقع الافتراضي VR360 للزوار للزيارة عن بُعد عبر أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية.

يقوم الزوار بمسح رمز الاستجابة السريعة للاستماع إلى التعليق التلقائي في موقع برج بوناجار الأثري.

إلى جانب مركز الحفاظ على الآثار الإقليمية، تمتلك شركات السياحة في المقاطعة العديد من تطبيقات التحول الرقمي في العمليات والإدارة على أنظمة برمجية متخصصة، مما يوفر الراحة وينوع الخدمات والمنتجات السياحية ويزيد من قيمة تجربة الزوار. ومن الجدير بالذكر أن شركة فينبيرل المساهمة تطبق تقنية التعرف على الوجه في إجراءات تسجيل الوصول للسياح. وقد نشر منتجع آي-ريزورت نها ترانج هوت سبرينغ نظام تذاكر آليًا لتحسين كفاءة خدمة العملاء. تحتوي كل خدمة على مقطع فيديو ومقدمة موجزة عنها. يمكن للعملاء بسهولة اختيار نوع الخدمة وعدد التذاكر المراد شراؤها، ثم الدفع عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة. في باي داي، أطلق منتجع ألما تطبيق الهاتف المحمول الخاص بمنتجع ألما مع ميزات مثل: توفير معلومات عن قائمة الطعام للمطاعم والحانات وخدمات تناول الطعام في الغرف والعروض الترويجية؛ ودمج الوظائف التي تتيح للمستخدمين تقديم ملاحظاتهم على خدمات المنتجع.
الحاجة إلى المزامنة في التحول الرقمي

يمكن القول أن التحول الرقمي في الأنشطة السياحية هو اتجاه لا مفر منه. ومع ذلك، نظرًا للصعوبات في التمويل والموارد البشرية وما إلى ذلك، فإن معظم شركات السياحة في خان هوا توقفت فقط عند التطبيقات الشائعة مثل: إنشاء مواقع الويب وفيسبوك للترويج وبيع المنتجات والخدمات السياحية. لذلك، لا يزال التحول الرقمي في الأنشطة السياحية غير متسق، وبالتالي فإن الكفاءة ليست عالية. والأكثر وضوحًا هو أن تطبيق التكنولوجيا الرقمية في أنشطة الترويج والإعلان السياحي في خان هوا لا يزال بطيئًا، ولم يتم استثمار مواقع الترويج السياحي بشكل مناسب، ولا تزال البيانات الرقمية حول الأنشطة السياحية مجزأة. "لدى دا نانغ موقع ويب https://danangfantasticity.com (يديره مركز دا نانغ للترويج السياحي) يساعد الشركات على الترويج بشكل جيد للغاية. يحتاج السياح فقط إلى زيارة هذه الصفحة للحصول على معلومات كاملة تقريبًا عن السياحة في دا نانغ... وفي الوقت نفسه، فإن السياحة في خان هوا ليست أقل شأناً من دا نانغ، ولكن الموقع الإلكتروني الذي يقدم السياحة في نها ترانج - خان هوا لا يزال محدودًا"، قالت السيدة باو تشي، وهي سائحة من مدينة هو تشي منه.

في حديثها إلى مراسلي صحيفة خان هوا، اعترفت السيدة نجوين ثي لي ثانه - مديرة إدارة السياحة بصراحة أنه على الرغم من الجهود العديدة، لا يزال التحول الرقمي في الأنشطة السياحية في المقاطعة يعاني من العديد من القيود. لتعزيز التحول الرقمي، يجب أن يكون هناك تنسيق متزامن بين الإدارات والفروع والقطاعات والشركات المشاركة في سلسلة توريد الخدمات السياحية. منذ عام 2020، نصحت إدارة السياحة اللجنة الشعبية للمقاطعة بإصدار خطة لتطبيق تكنولوجيا المعلومات في الأنشطة السياحية في خان هوا حتى عام 2025. وعلى وجه الخصوص، ستتولى إدارة السياحة زمام المبادرة في تنفيذ العديد من المشاريع لتعزيز تطبيق التكنولوجيا الرقمية لدعم السياح قبل رحلاتهم وبعدها؛ بناء بيانات رقمية عن السياحة... أصدرت اللجنة الشعبية للمقاطعة مؤخرًا قرارًا بالموافقة على مشروع مركز المعلومات والدعم للسياح. وفي المستقبل القريب، ستطلب إدارة السياحة من إدارة التخطيط والاستثمار تقديم المشورة للجنة الشعبية للمقاطعة لتخصيص رأس المال واتخاذ خطوات لاختيار المقاولين لتنفيذ المشروع. بالإضافة إلى ذلك، قدمت وزارة السياحة وثيقةً إلى اللجنة الشعبية الإقليمية لتقييم التقرير الذي يقترح سياسة الاستثمار لمشروع بناء نظام مستودع بيانات وبرمجيات احترافية لقطاع السياحة؛ ولسياسة تنفيذ مشروع بناء أدلة سياحية افتراضية على الأجهزة المحمولة... بالإضافة إلى ذلك، ووفقًا للخطة، ستنفذ وزارة السياحة في عام ٢٠٢٤ مشروع بناء خريطة سياحية رقمية لخان هوا. وصرحت السيدة ثانه: "ستدمج خريطة السياحة الرقمية المعالم السياحية، وأماكن الإقامة، والتسوق، والترفيه، والمطاعم، والمراكز الرياضية، والمستشفيات، ومحطات الحافلات، والمطارات... وعند اكتمالها، سيتمكن الزوار من تصفح الخريطة للاطلاع على المعلومات، والاتجاهات، وتحديد المواقع، والبحث، وتصفية المواقع بسهولة بالغة".

وفقاً لخبراء السياحة، يُعدّ التحوّل الرقمي في الأنشطة السياحية اتجاهاً حتمياً، لذا، لا بدّ من التزامن والترابط بين الجهات الرئيسية في قطاع السياحة في البيئة الرقمية، بما في ذلك: هيئات الإدارة، والشركات المشاركة في سلسلة توريد المنتجات السياحية، والسياح. وبناءً على ذلك، يحتاج قطاع السياحة إلى تطبيق التحوّل الرقمي بطريقة موحدة ومتزامنة، مما يُسهم في تحسين النتائج، وتوفير الموارد، وتعزيز التواصل في جميع أنحاء القطاع. ولتحقيق ذلك، بالإضافة إلى جهود هيئات الإدارة الحكومية، يتعيّن على الشركات العاملة في قطاع السياحة التعاون لتسريع التحوّل الرقمي للمساهمة في التنمية السياحية المستدامة.

ثانه نجوين

مصدر