السياح يزورون مدينة هوي الإمبراطورية

مجموعة متنوعة من عمليات الاحتيال

قالت السيدة هوانج لان (في هانوي )، والتي كانت ضحية لعملية احتيال باستخدام جولات سياحية رخيصة، إنها خسرت 10 ملايين دونج خلال العطلة الأخيرة من 30 أبريل إلى 1 مايو عندما صدقت إعلانات حساب يبيع جولات سياحية شاملة على فيسبوك.

قالت السيدة لان: "بدا أنهم محترفون للغاية، وكانت صورهم ومعلوماتهم واضحة، وكانت أسعار الجولات والخدمات المرافقة أكثر تنافسية من الوكالات الأخرى التي بحثت عنها. عندما رأيت أن جميع المعلومات بدت موثوقة، حوّلتُ المبلغ، ولكن عندما اقترب موعد السفر، كان الهاتف معطلاً. عندها أدركتُ أنني تعرضتُ للاحتيال."

خلال العطلات الطويلة، يزداد الطلب على السفر. مستغلين سيكولوجية السياح، يلجأ العديد منهم إلى أساليب احتيالية لخداع الزبائن، منها دعوة السياح لشراء رحلات بأسعار مخفضة أو إطلاق برامج ترويجية جذابة، بينما في الواقع لا تكون كما هو مُعلن.

غالبًا ما يُخدع السياح الذين يسعون لتوفير المال عند اختيار رحلات رخيصة والبحث عنها. يتمثل الشكل الشائع للاحتيال في نشر المحتالين إعلانات على مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وزالو، وهي مواقع إلكترونية تنتحل صفة شركات سفر مرموقة لبيع باقات سفر بأسعار أرخص بكثير من أسعارها الفعلية. بعد استشارة العملاء بشأن باقات الخدمات، يطلب المحتالون منهم تحويل وديعة تتراوح بين 30% و50% من إجمالي المبلغ المستحق. وعند اتصال العملاء، يكتشفون أنه قد تم حظرهم أو فصلهم.

صرح السيد نجوين تاي هوا، كبير مفتشي وزارة السياحة، بأن قطاع السياحة يسعى دائمًا إلى بناء بيئة سياحية آمنة وودية وجذابة، ويعزز الرقابة، بما يضمن حقوق ومصالح السياح المشروعة. ومع ذلك، في الواقع، لا تزال هناك العديد من عمليات الاحتيال المعقدة التي تستغل سذاجة السياح، وتستدرجهم إلى "الفخاخ".

تعد تجربة بحيرة تام جيانج إحدى الجولات التي حجزها العديد من السياح خلال عطلة الثاني من سبتمبر هذا العام.

تقترب عطلة 2 سبتمبر. ووفقًا للتوقعات، سيزداد عدد السياح بشكل حاد خلال عطلة اليوم الوطني في 2 سبتمبر من هذا العام. ولضمان الحقوق والمصالح المشروعة للسياح عند استخدام الخدمات السياحية، أصدرت مفتشية وزارة الثقافة والرياضة والسياحة أيضًا ملاحظات وتوصيات للسياح. ووفقًا للسيد هوا، لتجنب التعرض للاحتيال أو المساس بحقوقهم عند السفر، لا يزال حذر السياح عاملاً ضروريًا للغاية. بعض الانتهاكات التي لاحظتها صناعة السياحة للسياح لمنعها بشكل استباقي هي ممارسة الأعمال السياحية دون استيفاء شروط العمل، وعدم وجود ترخيص أعمال سفر محلية أو دولية أو عدم الحفاظ على شروط العمل أثناء التشغيل؛ والتمييز ضد السياح، والتنافس على السياح، وإجبار السياح على شراء السلع والخدمات. بالإضافة إلى ذلك، هناك انتهاكات في الإعلان عن النوع والفئة الخاطئة من مؤسسات الإقامة السياحية التي اعترفت بها الوكالات الحكومية المختصة.

توصي مفتشية وزارة الثقافة والرياضة والسياحة بأنه عند اكتشاف الانتهاكات، يُطلب من المنظمات والأفراد تقديم المعلومات على الفور إلى إدارة الثقافة والرياضة والسياحة، وإدارة الثقافة والرياضة، وإدارة السياحة في المحليات ومفتشية وزارة الثقافة والرياضة والسياحة عبر الخط الساخن من رقم الهاتف الثابت 024.39437610 أو رقم الهاتف المحمول 0904.342.536 خلال ساعات العمل.

يمكن للسياح الإبلاغ عن أي مخالفات وتقديم شكاوى وإبلاغها على مدار الساعة عبر البريد الإلكتروني: [email protected]. وصرح السيد نجوين تاي هوا، كبير مفتشي وزارة السياحة، قائلاً: "بالنسبة للسياح القادمين إلى هوي، تتلقى مفتشية الوزارة ملاحظاتهم باستمرار. في حال رصد أي مخالفات أو ظواهر تؤثر سلبًا على صورة السياحة المحلية وتحتاج إلى الإبلاغ عنها، يمكن للسياح الاتصال بالخط الساخن 0234.3501111 أو الخط الساخن لدعم السياحة 0234.3828288".

العديد من التوصيات للسياح

صرح السيد نجوين فان فوك، مدير إدارة السياحة، بأن عطلة الثاني من سبتمبر هذا العام تستمر 4 أيام، وهي أيضًا آخر عطلة طويلة في العام. ويتزامن هذا أيضًا مع انتهاء موسم السياحة الصيفي، حيث يصطحب العديد من الآباء أطفالهم في رحلات قبل بدء العام الدراسي الجديد رسميًا. وقد هيأ قطاع السياحة الإقليمي الظروف اللازمة لخدمة السياح، وحشد شركات السفر ومقدمي الخدمات لتقديم المزيد من الجولات السياحية وتجارب السفر في هوي. كما يُوصى الشركات بزيادة مواردها البشرية والاهتمام بتحفيز الموظفين ليكونوا على أهبة الاستعداد لخدمة العملاء باهتمام. كما يُشجعون الشركات على مشاركة المعلومات بانتظام مع الشركاء والسياح حول المنتجات والخدمات والمهرجانات والفعاليات في هوي للسياح خلال هذه العطلة عبر قنوات معلومات إدارة السياحة (صفحة المعلومات: visithue.vn ومنصات التواصل الاجتماعي ذات عنوان تعريف مشترك: Visit Hue على فيسبوك، وتيك توك، وزالو، وإنستغرام، ...). بالإضافة إلى ذلك، يتم وضع خطط وإجراءات لمراجعة وتعزيز التفتيش والرقابة لضمان سلامة ورضا السياح.

تقديم المشورة للضيوف بشأن أماكن الإقامة وخدمات السفر

وفقًا لتوصيات صناعة السياحة، بالإضافة إلى دور الصناعة والقوى الوظيفية، لضمان الحقوق والمصالح المشروعة للسياح عند استخدام الخدمات السياحية، من الضروري البحث بعناية عن المعلومات حول الباقات السياحية، وخاصة الباقات السياحية ذات الأسعار الأرخص من المعتاد، واختيار مقدمي الخدمات السياحية الذين يضمنون الشروط وفقًا للوائح القانونية: الحصول على شهادة تسجيل الأعمال، ورخصة السفر المحلية والدولية، وقرار الاعتراف بفئة مرافق الإقامة السياحية الصادرة عن الوكالات الحكومية المختصة...

ويحتاج السائحون أيضًا إلى إعادة تأكيد المعلومات الموجودة في عقد السفر بشكل استباقي (تأكيد الحجز، جودة الخدمة، مرافق الإقامة السياحية، برنامج الجولة، الدليل السياحي ...).

تُظهر التجربة أنه ينبغي على السياح أيضًا الاطلاع على قنوات المعلومات الرسمية والتعليمات والتوصيات الصادرة عن السلطات المحلية المختصة. كما يمكنهم الاعتماد على آراء وتعليقات المجتمع السياحي لاتخاذ قراراتهم بشأن اختيار الجولة المناسبة.

المقال والصور: هوو فوك