اقتراح لمراقبة الخدمات العامة عبر الإنترنت بناءً على مستوى رضا الأشخاص

اقترحت وزارة العلوم والتكنولوجيا للتو تضمين آلية في مشروع قانون التحول الرقمي لمراقبة جودة الخدمات العامة عبر الإنترنت من خلال آراء الأشخاص والمنظمات والشركات.

في الدورة العاشرة للجمعية الوطنية الخامسة عشرة، قدم وزير العلوم والتكنولوجيا نجوين مانه هونغ، بتفويض من رئيس الوزراء، مشروع قانون التحول الرقمي إلى الجمعية الوطنية.

وبحسب مشروع قانون التحول الرقمي، هناك 79 مادة تحتوي على بعض المحتويات الجديرة بالملاحظة.

على وجه الخصوص، يجب تصميم نظام المعلومات الذي يُقدّم الخدمات العامة عبر الإنترنت لقياس الجودة والأداء ومراقبتهما آليًا، بما في ذلك سرعة المعالجة، والاستقرار، وتجربة المستخدم، وسلامة الشبكة وأمنها. وسيتم تحسين جودة الخدمات العامة عبر الإنترنت باستمرار بناءً على تقييمات وآراء المواطنين والمؤسسات والشركات من خلال قنوات الاستبيان الإلكتروني.

صورة توضيحية

سيتم استطلاع آراء الأشخاص والشركات لتقييم مستوى رضاهم، وسيتم معالجة التعليقات وستكون النتائج شفافة.

وينص المشروع على أنه لا يجوز للوحدات أن تطلب من الهيئات والأفراد إعادة تقديم الوثائق والمعلومات الموجودة بالفعل في قواعد البيانات الوطنية وقواعد البيانات المتخصصة وغيرها، إلا في الحالات التي ينص فيها القانون على خلاف ذلك.

تتحمل الأجهزة الحكومية مسؤولية الالتزام بالمعايير واللوائح والمبادئ التوجيهية الفنية لتوفير خدمات عامة فعالة وعالية الجودة عبر الإنترنت في البيئة الرقمية؛ والتعامل الفوري مع الأخطاء الفنية والمشاكل الناشئة ونشر نتائج تحسين جودة الخدمة.

في الخطة الرامية إلى تحسين جودة تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت في جميع مراحل العملية؛ توفير خدمات رقمية جديدة مخصصة ومبنية على البيانات للأفراد والشركات ( القرار رقم 1565/QD-TTg)، تم تحديد الهدف بوضوح أنه بحلول عام 2026، سيصل معدل الأفراد والشركات الراضين عن الخدمات العامة عبر الإنترنت إلى 95% على الأقل.

ويهدف هذا إلى تحسين كفاءة وشفافية وراحة الإجراءات الإدارية في البيئة الرقمية، وتقليل التكاليف والوقت للأشخاص.

المصدر: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/de-xuat-giam-sat-dich-vu-cong-truc-tuyen-dua-tren-muc-do-hai-long-cua-nguoi-dan-178610.html