حل المشاكل العملية
حظي قرار إلغاء نظام التحصيل المباشر لفواتير الكهرباء باهتمام خاص من المواطنين، لا سيما في المناطق الريفية، حيث لا تمتلك العديد من الأسر حسابات مصرفية أو لا تجيد استخدام التطبيقات الإلكترونية. وخلال جلسات الدعاية في الأسواق التقليدية، تباينت الآراء: إذ أيد البعض النظام لسهولة استخدامه، بينما أبدى آخرون قلقهم من حدوث اضطرابات لعدم إلمامهم بالشكل الجديد.
قالت السيدة نجوين ثي سون، 65 عامًا، من قرية تان ثينه، ببلدية فان ثانغ: "أعيش وحدي، وليس لدي حساب مصرفي، لذا أشعر بالقلق بشأن من سيساعدني في الدفع".
ردًا على هذه المخاوف، قال السيد ماي ثانه هاي، القائم بأعمال قائد فريق إدارة الكهرباء في منطقة إي ين: "تخدم المنطقة أكثر من 100,000 مشترك، معظمهم من العمال المستقلين والمزارعين وكبار السن. لا شك أن عملية التحويل ستواجه صعوبات في البداية. لقد نسقنا مع السلطات المحلية، وعززنا التواصل في نقاط تجميع الكهرباء والأسواق التقليدية، واستخدمنا مكبرات صوت متنقلة لإيصال الخدمة إلى كل زقاق وحي."
على وجه الخصوص، بالنسبة لكبار السن غير الملمين بالتكنولوجيا، سيزورهم موظفو الكهرباء في منازلهم لتقديم التوجيه والشرح المفصل. كما تنسق الوحدة مع البنوك والمؤسسات الوسيطة لتسهيل فتح الحسابات. وبفضل هذا الجهد، أبدى معظم العملاء موافقتهم واستجابتهم الإيجابية تدريجيًا.
الاتجاه الحتمي للفوائد العملية
يوفر الدفع غير النقدي مزايا عديدة: سريع وآمن ومريح. يمكن للعملاء الدفع في أي وقت وفي أي مكان ببضع خطوات بسيطة على هواتفهم أو حواسيبهم، مما يوفر الوقت وتكاليف السفر. كما يساهم هذا الأسلوب في حماية البيئة من خلال الحد من طباعة الفواتير والإيصالات الورقية.
قالت السيدة نجوين ثي نام، إحدى عميلات بلدية فان ثانغ : "في السابق، كنت أضطر للانتظار طويلًا لدفع فاتورة الكهرباء. منذ أن انتقلت إلى هذه الخدمة، لم أعد أحتاج سوى لدفعها عبر هاتفي، وهي خدمة آمنة واقتصادية."
أكد السيد نجوين فان تونغ، صاحب متجر بقالة في بلدية فان ثانغ، قائلاً: "منذ استخدامي لتطبيق خدمة العملاء، ساعدني على مراقبة مؤشرات الكهرباء بسهولة، والتحكم في الإنتاج بشكل استباقي، واكتشاف الحوادث فورًا. كما يساعدني التطبيق على تتبع جداول انقطاع التيار الكهربائي، ودفع فواتير الكهرباء عبر الإنترنت، واستلام الفواتير الإلكترونية بسهولة ويسر."
تشير الإحصاءات حتى يوليو ٢٠٢٥ إلى أنه من بين أكثر من ١.٤ مليون مشترك في شركة كهرباء نينه بينه، دفع ٩٨.٣٥٪ منهم فواتيرهم نقدًا. ولا يزال حوالي ٢٤ ألف مشترك فقط (١.٦٥٪) يدفعون فواتيرهم نقدًا مباشرةً، وخاصةً في المنطقتين ٢ و٣ ( نام دينه وها نام سابقًا).
طرق الدفع الحالية متنوعة للغاية: الرسائل القصيرة / الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، الخصم التلقائي، المحفظة الإلكترونية، بطاقة الصراف الآلي / البنك، UBT / UNC، بالإضافة إلى الدفع عبر الإنترنت من خلال موقع "رعاية العملاء" التابع لشركة الكهرباء.
نحو خدمة حديثة وشفافة
توصي شركة كهرباء نينه بينه العملاء بتحديث أرقام هواتفهم وبريدهم الإلكتروني بشكل استباقي لتلقي إشعارات ورسائل الدفع في الوقت المناسب. خلال فترة الانتقال، سيتم تلقي جميع الاستفسارات عبر فرق إدارة الكهرباء الإقليمية وقنوات الدعم الخاصة بالشركة.
يُعدّ التوقف الرسمي عن تحصيل المدفوعات النقدية اعتبارًا من سبتمبر 2025 خطوةً ملموسةً لتنفيذ توجيهات الحكومة وشركة نورثرن باور بشأن تعزيز المدفوعات غير النقدية، وخفض تكاليف التشغيل، وتحسين كفاءة الإدارة. كما يُعدّ هذا دليلاً على التحوّل الكبير في قطاع الكهرباء، مما يُسهم في تحسين جودة الخدمة، وزيادة الشفافية والسلامة للمشتركين، وترسيخ عاداتٍ حياتيةٍ حضاريةٍ تدريجيًا.
المصدر: https://baoninhbinh.org.vn/hien-dai-hoa-phuong-thuc-thanh-toan-tien-dien-buoc-tien-cua-210236.htm
تعليق (0)