للتحكم بشكل فعال في استخدام الكهرباء ، وخاصة لمساعدة الأشخاص على اكتشاف الحوادث على الفور وتجنب فقدان الكهرباء ، نشرت شركة فو هوا للكهرباء حلولاً لدعم العملاء في التحكم في إنتاج الكهرباء ، ومساعدة الأشخاص على استخدام الكهرباء بشكل فعال وآمن .
الكشف المبكر عن التشوهات
في المتوسط، يستهلك منزل السيدة تران ثي هوي في بلدية هوا آن ما بين 4 و5 كيلوواط/ساعة من الكهرباء يوميًا، ولكن مؤخرًا، ارتفع مؤشر الكهرباء فجأةً عشرة أضعاف. وقد اكتشفت شركة فو هوي للكهرباء ذلك من خلال برنامج تحذير انقطاع الكهرباء غير الطبيعي. بالإضافة إلى الاتصال بالعائلة لتحذيرهم، ذهب عمال شركة فو هوي للكهرباء إلى المنزل للتحقق من الأمر، واكتشفوا أن الخط المؤدي من العداد إلى منزل السيدة هوي يُسرب الكهرباء.
قالت السيدة هيو: "بفضل شركة فو هوا للكهرباء على اكتشاف المشكلة وإبلاغ العائلة، لو انتظرنا بضعة أيام أخرى، لما عرفنا كمية الكهرباء المهدرة. بعد أن أصلحت شركة الكهرباء المشكلة، عاد عداد الكهرباء إلى وضعه الطبيعي، وشعرت العائلة بطمأنينة كبيرة."
قال السيد لي كونغ دين من بلدية هوا ثانغ إن استهلاك عائلته من الكهرباء يبلغ حوالي 100 كيلوواط/ساعة شهريًا. لكن مؤخرًا، ارتفع استهلاك الكهرباء إلى أكثر من 350 كيلوواط/ساعة. وأضاف: "أرسلت شركة كهرباء فو هوا فريقًا لفحص التسرب واكتشافه وإصلاحه. والسبب الرئيسي هو أن العائلة قامت مؤخرًا بتركيب مضخة تعزيز لا تستوفي المعايير الفنية، مما تسبب في تسرب كهربائي".
وقال مدير شركة فو هوا للكهرباء تران نغوك فوك: "هذه مجرد اثنتين من العديد من المنازل التي اكتشفتها شركة فو هوا للكهرباء على الفور ودعمتها لإصلاح التسرب الكهربائي، مما يضمن السلامة للعملاء الذين يستخدمون الكهرباء.
بالإضافة إلى ذلك، تُرشد شركة فو هوا للكهرباء العملاء وتدعمهم في حل مشاكل مثل المصابيح الكهربائية التي لا تعمل ولكنها لا تزال مضاءة، أو إيقاف تشغيل جميع الأجهزة الكهربائية مع استمرار تشغيل العداد. كما تُقدم الوحدة الاستشارات والإجابة على استفسارات العملاء حول سلامة خطوط الكهرباء بعد العداد.
دعم الناس
لمساعدة الناس على التحكم في استهلاكهم للكهرباء، بالإضافة إلى حملات الدعاية، تُطبّق شركة فو هوا باور حلولاً مرتبطة بالتحول الرقمي. من خلال نظام برمجي للتحذير من أي زيادة غير طبيعية في استهلاك الكهرباء، تحصل الوحدة يوميًا على قائمة بالأسر التي تستهلك كهرباءً أكثر من 30% من الشهر السابق. ومن ثمّ، تُنبّه الوحدة مستخدمي الكهرباء إلى ضرورة الانتباه، كما تُساعد الأسر في التحقق من الحوادث التي تُسبب زيادات غير طبيعية في استهلاك الكهرباء والتعامل معها.
قال السيد لي مان هونغ، رئيس فريق الإشراف على تداول الكهرباء في إدارة أعمال الكهرباء في فو هوا: في المتوسط، تقوم الوحدة كل يوم من خلال البرنامج بفحص وفحص ودعم وإرشاد كيفية إصلاح حوالي 30 حالة من العملاء الذين يعانون من زيادة غير طبيعية في إنتاج الكهرباء.
كما تدعم الوحدة العديد من العملاء في إصلاح التسريبات الكهربائية. الأسباب الرئيسية هي سخان الماء، ومضخة الماء الأوتوماتيكية، وملصق التبريد في الثلاجة الذي لا يتوقف تلقائيًا...
إذا لم تُكتشف هذه الحالات مبكرًا، فإنها ستؤثر بشكل مباشر على فاتورة الكهرباء، كما أنها تُشكل العديد من المخاطر المحتملة المتعلقة بالسلامة الكهربائية. لذلك، يجب على الناس الانتباه والفحص الدوري للأجهزة المذكورة أعلاه.
وأضاف السيد هونغ: "تُعزى حالات ارتفاع فواتير الكهرباء بشكل غير طبيعي جزئيًا إلى زيادة استخدام الناس للمعدات الكهربائية. فعندما يزداد الطلب على الكهرباء، قد يؤدي عدم صيانة نظام الأسلاك خلف العداد بشكل صحيح إلى زيادة الأحمال، مما يُسبب أضرارًا وتسربًا كهربائيًا، ويُعرّض سلامة مستخدمي الكهرباء والمحيطين بهم للخطر".
وبحسب قسم أعمال الكهرباء في فو هوا، فإن تحديد تطبيق خدمة العملاء كتطبيق مفيد يوفر دعمًا جيدًا للعملاء لمراقبة مؤشرات الكهرباء، وينعكس بسرعة على صناعة الكهرباء...، تركز شركة فو هوا للكهرباء على الترويج والتوجيه ودعم العملاء لتثبيت واستخدام تطبيق خدمة العملاء لصناعة الكهرباء على الهواتف الذكية.
نظمت الوحدة حملات دعائية مكثفة في مقرات القرى والأحياء والمناطق المكتظة بالسكان. وتلقى العملاء الذين تواصلوا مع مكتب المعاملات التابع للوحدة الدعم والتوجيه اللازمين لتثبيت التطبيق على الفور. كما نظّمت شركة فو هوا للكهرباء فرقًا لزيارة كل منزل لحشد الناس وتوجيههم لتثبيت هذا التطبيق واستخدامه.
وقال مدير شركة فو هوا للكهرباء تران نغوك فوك: بالإضافة إلى البرنامج الخاص بالتحذير من الناتج الكهربائي غير الطبيعي، فإن قطاع الكهرباء لديه حاليًا العديد من البرامج لمساعدة العملاء على مراقبة الناتج الكهربائي مثل RF-Spider وMDMS وتطبيق خدمة العملاء... وبالتالي، يمكن لوحدات الكهرباء مراقبة الشذوذ بشكل استباقي واكتشافه على الفور لدعم العملاء لإصلاح المشكلات الكهربائية بسرعة في المنزل وفي مؤسساتهم، مما يضمن السلامة الكهربائية وتقليل الخسائر.
| وبحسب شركة فو هوا للكهرباء، يتعين على العملاء تثبيت تطبيق خدمة العملاء الخاص بقطاع الكهرباء لمراقبة الاستخدام اليومي للكهرباء بشكل استباقي، وإجراء التعديلات المناسبة أو اكتشاف أي تشوهات على الفور للإبلاغ عنها إلى قطاع الكهرباء للتعامل معها. |
اللجنة الأولى
مصدر
تعليق (0)