كهرباء مدينة هوشي منه: الإفصاح علنًا عن استهلاك الكهرباء اليومي على التطبيق

بعد شهرين من إعادة التنظيم الإداري، ضمنت شركة كهرباء مدينة هو تشي منه إمدادات كهربائية آمنة ومستقرة لمدينة ضخمة يزيد عدد سكانها عن 14 مليون نسمة، مع تزايد الطلب على جودة الكهرباء وخدماتها. ويلتزم قطاع الكهرباء بالانفتاح والشفافية في جميع أنشطة الإنتاج والأعمال وخدمة العملاء.

الاستجابة السريعة عند إبلاغ العملاء عن زيادة فواتير الكهرباء

من المهام التي توليها شركة كهرباء مدينة هو تشي منه (EVNHCMC) اهتمامًا خاصًا هي الاستجابة لآراء عملاء الكهرباء. خلال الشهرين الماضيين، منذ زيادة عدد العملاء في منطقتي بينه دونغ وبا ريا - فونغ تاو (القديمة)، تلقت إدارة كهرباء المدينة عددًا من آراء العملاء الذين يستخدمون الكهرباء للأغراض المنزلية، والتي تتناول مشكلة ارتفاع فواتير الكهرباء.

بالإضافة إلى ذلك، على الرغم من وجود الكثير من المعلومات المنشورة على الشبكات الاجتماعية حول زيادة فواتير الكهرباء، إلا أن معظمها يتم قصه وحذفه لإخفاء المعلومات، أو إخفاء معلومات الملصق، أو يستخدم الملصق تقنية الذكاء الاصطناعي لإنشاء حدث زائف لزيادة فواتير الكهرباء، أو معلومات غير دقيقة ولكن يتم مشاركتها من قبل العديد من الأشخاص في المجموعات والمنتديات، وبالتالي لا يمكن لصناعة الكهرباء تحديد معلومات العملاء الصحيحة للاتصال بها للحصول على إجابات.

في أغسطس، رصدت شركة كهرباء شمال بنغالور (EVNHCMC) 8 حالات لمستهلكين يستخدمون الكهرباء للأغراض المنزلية يشكون من فواتير الكهرباء عبر مواقع التواصل الاجتماعي. تم التواصل مع هذه الحالات والتحقق منها والإجابة على استفساراتهم. بعد تلقي إجابات مفصلة وتحليل استهلاك الكهرباء اليومي من موظفي الكهرباء، شعر المستهلكون بالرضا ولم تكن لديهم أي شكاوى أو استفسارات أخرى.

على سبيل المثال، نشر أحد عملاء شركة كهرباء بينه دونغ في المنطقة التي تخدمها على مواقع التواصل الاجتماعي تساؤلاً حول تطابق فواتير الكهرباء لشهري يوليو وأغسطس. بعد التواصل مع العميل، حلل موظفو الشركة جدول استهلاكه للكهرباء لشهرين، ووجدوا أن: الاستهلاك اليومي للكهرباء في يوليو وأغسطس كان مختلفًا، لكن إجمالي كمية الكهرباء المستهلكة في يوليو وأغسطس كان متطابقًا، وبالتالي كانت فاتورة الكهرباء للشهرين متطابقة. كان هذا التطابق عرضيًا، وقد فهم العميل الأمر بعد شرحه له بالتفصيل.

إجمالي استهلاك الكهرباء للعملاء في شهري يوليو وأغسطس هو نفسه ولكن الاستهلاك اليومي للكهرباء يختلف.

أو كما أثار أحد العملاء الذين تخدمهم شركة An Phu Dong Electricity سؤالاً أيضًا مع مركز رعاية العملاء: لماذا تجاوزت فاتورة الكهرباء في يوليو 3.6 مليون دونج بينما في يونيو 2.8 مليون دونج فقط بينما لم يتغير الطلب والمعدات التي تستخدم الكهرباء. من خلال الاتصال والتحقيق، من المعروف أن هذا المنزل يدير أعمالًا عبر الإنترنت، ويستخدم بانتظام عددًا كبيرًا من الأضواء لتصوير المبيعات، ولديه مكيفان وعدد من المراوح التي يتم استخدامها باستمرار لعدة ساعات في اليوم. تم تجهيز المنزل بالعديد من الأجهزة الكهربائية ذات الاستهلاك العالي للطاقة مثل: مضخة المياه والتلفزيون والموقد الكهربائي والثلاجة ... في يوليو، استهلك العميل 1079 كيلو وات في الساعة من الكهرباء، بزيادة 229 كيلو وات في الساعة عن شهر يونيو (استخدم يونيو 850 كيلو وات في الساعة). بالإضافة إلى ذلك، كانت بعض أيام يوليو شديدة الحرارة باستمرار، مما أدى إلى استهلاك المعدات الكهربائية، وخاصة معدات التبريد، المزيد من الكهرباء. في هذه الحالة، أوضح موظفو الكهرباء بالكامل وأشاروا إلى أسباب زيادة فواتير الكهرباء، بالإضافة إلى تقديم المشورة للعميل حول كيفية استخدام الأجهزة لتوفير الكهرباء. كان العميل راضيًا عن التوضيح الذي قدمه موظفو شركة An Phu Dong للكهرباء.

صرح السيد بوي ترونغ كين، نائب المدير العام لهيئة كهرباء ومياه مدينة هو تشي منه، بأن إنتاج الكهرباء المُستخدم للأغراض المنزلية في المدينة في أغسطس 2025 وحده بلغ 1.69 مليار كيلوواط/ساعة، بانخفاض قدره 1.15% مقارنةً بشهر يوليو (1.71 مليار كيلوواط/ساعة). ويُعدّ ارتفاع أو انخفاض كمية الكهرباء المُستهلكة من قِبَل المستهلكين المُستخدمين للكهرباء المنزلية خلال الشهر أمرًا طبيعيًا في الاستخدام اليومي للكهرباء، إذ يعتمد أيضًا على حالة الطقس، وعدد المستخدمين، ووقت الاستخدام، والمعدات المُستخدمة، وسلوك المستخدم، وما إلى ذلك.

كما نصح ممثلو مركز EVNHCMC المواطنين بتوخي الحذر والتحقق من المعلومات بدقة قبل نشرها أو مشاركتها على مواقع التواصل الاجتماعي لتجنب نشر معلومات غير دقيقة، مما قد يُسبب ذعرًا عامًا ويؤثر على الأمن والنظام العام. كما أنه يكشف المعلومات الشخصية، ويهيئ الظروف المناسبة للمجرمين لجمع المعلومات وتنفيذ عمليات احتيال.

عند وجود أسئلة حول زيادة إنتاج الكهرباء أو تعليقات حول فواتير الكهرباء، يجب على العملاء الاتصال بـ EVNHCMC مباشرة من خلال مركز الاتصال 1900545454، عبر البريد الإلكتروني: cskh@hcmpc.com.vn ، عبر صفحة المعجبين: Ho Chi Minh City Electricity Corporation، عبر تطبيق EVNHCMC لتلقي المعلومات في الوقت المناسب.

تلتزم إدارة كهرباء المدينة بالحفاظ على سرية جميع معلومات العملاء، والتواصل والتنسيق معهم فورًا للتحقق منها والتحقق منها ومقارنتها وشرحها لهم. عملية التحقق من المعلومات ومراجعتها علنية وشفافة، وتحت إشراف مباشر من العملاء.

وأضاف مسؤولو شركة كهرباء مدينة هو تشي منه (EVNHCMC) أن قطاع الكهرباء في فيتنام، ومؤسسة كهرباء مدينة هو تشي منه (Ho Chi Minh City Power Corporation) على وجه الخصوص، يلتزمان دائمًا بلوائح الحكومة ووزارة الصناعة والتجارة وإجراءات مجموعة كهرباء فيتنام في قياس مؤشر استهلاك الكهرباء وسعر بيعها. وتلبي جميع العدادات، على وجه الخصوص، المتطلبات الفنية المنصوص عليها في نظام إدارة القياسات الفيتنامي (DLVN 237:2011)، وفقًا للمعايير الفنية الكهربائية الدولية IEC:62052-11 وIEC:62053-21.

قبل تركيبها للعملاء، تُعتمد جميع العدادات من الجهات المختصة، ويُفحص كل عداد قبل تركيبه وفقًا لإجراءات التفتيش الصادرة عن الإدارة العامة للمواصفات والمقاييس والجودة (ĐLVN 39:2012). لا يستخدم قطاع الكهرباء ويركب إلا العدادات التي تحقق نتائج فحص مرضية لضمان دقة التشغيل.

قم بتثبيت تطبيق EVNHCMC لتتبع استهلاك الكهرباء اليومي

بالتزامن مع نشر نظام القياس عن بُعد، طوّرت شركة الكهرباء الوطنية تطبيقًا لخدمة العملاء (تطبيق EVNHCMC) على الأجهزة المحمولة الذكية. يُقدّم هذا التطبيق معلومات عامة وشفافة حول استهلاك الكهرباء للعملاء، مما يُتيح لهم مراقبة استهلاكهم للكهرباء والإشراف عليه بشكل استباقي، وفي الوقت نفسه، مراقبة جودة خدمات قطاع الكهرباء في أي وقت ومن أي مكان من خلال التطبيق.

قم بتنزيل تطبيق EVNHCMC لمراقبة استهلاكك اليومي للكهرباء.

من خلال استخدام تطبيق EVNHCMC، سيتمكن جميع العملاء من الاطلاع على مخطط استهلاك الكهرباء حسب اليوم والشهر والسنة، مما يُمكّنهم من معرفة أعلى وأدنى أيام الاستهلاك، مما يُمكّنهم من تعديل سلوك استهلاكهم للكهرباء. عند الوصول إلى قسم "عرض الجدول التفصيلي"، سيتمكن العملاء من رؤية قراءة العداد وكمية الكهرباء المستهلكة يوميًا بوضوح.

من خلال تطبيق EVNHCMC، سيتلقى العملاء رسائل من قطاع الكهرباء، مثل: إشعارات فواتير الكهرباء الأولى والثانية؛ تذكيرات الديون/إشعارات انقطاع التيار الكهربائي؛ تأكيد الدفع؛ إشعارات انقطاع التيار الكهربائي، ومعلومات أخرى. بالإضافة إلى ذلك، يوفر التطبيق العديد من الخدمات الأخرى، مثل: تحذيرات من حالات الزيادة/النقصان غير الطبيعية في استهلاك الكهرباء، وتحذيرات من معلمات التشغيل للتيار والجهد ومعامل القدرة... سيتم إرسال هذه التحذيرات تلقائيًا إلى العملاء عبر تطبيق EVNHCMC والبريد الإلكتروني... ومن ثم، يمكن للعملاء وضع خطة استخدام كهرباء أكثر مرونة وكفاءة واقتصادًا، مما يساهم في حماية البيئة وخفض التكاليف الاقتصادية للأسر والمجتمع.

للعملاء الذين يستخدمون كميات كبيرة من الكهرباء عبر محطات تحويل مخصصة، توفر EVNHCMC جداول يومية لاستهلاك الكهرباء، وجداول للطاقة، وجداول للتيار، وجداول لمعامل القدرة، وغيرها، كل 30 دقيقة، مما يتيح للعملاء مراقبة نظام الطاقة عن بُعد وبشكل فوري تقريبًا. يُعد توفير هذه المعلومات بالغ الأهمية للاستفادة منها في أنشطة الإنتاج والأعمال.

بالإضافة إلى ذلك، من خلال تطبيق EVNHCMC، يتلقى عملاء الكهرباء بسرعة إشعارات حول الحالات غير العادية في نظام الطاقة للتنسيق مع صناعة الكهرباء للتحقق منها ومعالجتها على الفور لتقليل الحوادث الكهربائية في النظام، وضمان إمداد الطاقة المستقر والمستمر والآمن، وكذلك تحسين موثوقية إمدادات الطاقة.

وقال السيد بوي ترونج كين: "تأمل شركة كهرباء مدينة هو تشي منه أن يقوم العملاء بتثبيت واستخدام تطبيق EVNHCMC لمراقبة استهلاك الكهرباء اليومي لعائلاتهم وشركاتهم بشكل استباقي، وبالتالي تعديل سلوك استخدامهم للكهرباء على الفور للحد من فواتير الكهرباء المرتفعة وتوفير التكاليف للعائلات والشركات".

المصدر: https://hanoimoi.vn/dien-luc-thanh-pho-ho-chi-minh-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-hang-ngay-tren-app-715308.html